Lenovo Premier Support

Technická podpora na prémiové úrovni

Proměňte svou zkušenost s IT podporou díky technikům na pokročilé úrovni, komplexní správě případů a rychlejšímu řešení problémů hned napoprvé. To vše v jedné nepostradatelné službě pro vaše podnikání: Premier Support.

Proč si vybrat společnost Lenovo jako partnera v oblasti IT

VIP přístup k vašim IT pracovníkům i koncovým uživatelům

Chápeme, že se v IT musí zvýšit efektivita, snížit složitost a vaši koncoví uživatelé musí mít možnost pracovat bez přerušování. Víme, že vaši koncoví uživatelé očekávají rychlou a bezproblémovou podporu. Díky našemu přístupu k IT podpoře zaměřenému na lidi vám může společnost Lenovo nabídnout minimalizaci prostojů a narušení provozu.

Stáhněte si brožuru

Zjištění vašeho sériového čísla podpory

Centrum podpory Premier Support

Získejte přímý kontakt na naše nejlepší techniky, kteří nejprve naslouchají a poté poskytují pokročilé řešení problémů – žádné slepé následování scénářů. A jsou hodnoceni podle toho, zda opravu zvládnou napoprvé, takže usilují o rychlé a přesné řešení problémů.

Pokročilá technická podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce na více než 100 trzích
Vyhrazené telefonní číslo bez stromové nabídky, kterou je třeba procházet
Jediný kontaktní bod pro komplexní správu případů a řízení eskalace
Podpora pro hardware a OEM software¹

Pracovníci Technical Account Manager

Máte také přístup k pracovníkům Technical Account Manager, kteří fungují jako univerzální kontakt pro eskalaci. Získáte konzistentnost, odpovědnost a viditelnost, kterou si zasloužíte.

Eskalace zajišťovaná pracovníky Technical Account Manager
Personalizovaná doporučení pro vaši firmu
Propracované čtvrtletní výkazy a kontroly účtů

Přednostní poskytování služeb

Díky opravám následující pracovní den po úspěšném stanovení problému a dostupnosti dílů udržíte prostoje systému a přerušení produktivity na absolutním minimu. To je ta zmiňovaná prémiová úroveň.

Přednostní řešení servisních požadavků
Práce na místě následující pracovní den⁴
Řešení záruky včetně dílů a práce²

Potřebujete pomoc od podpory Premier Support?

Potřebujete-li pomoc se svým zařízením, obraťte se na vyhrazenou horkou linku podpory Premier Support nebo vyhledejte produktové informace online.

Zavolat nyní

Přístup k online podpoře

Chcete přidat další služby?

Přejděte na podporu Premier Support Plus nabízející další služby, jako je Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty nebo International Warranty Upgrade. Pokud si přejete přizpůsobit svůj plán pomocí pouze jednoho nebo několika doplňků, požádejte svého prodejce o speciální nabídku přizpůsobenou vaší firmě.

SLUŽBY	Basic Depot Support	Basic Onsite Support	Premier Support
Podpora pro řešení problémů s poruchami počítačů
Rozšířená technická podpora dostupná nepřetržitě	-	-
Komplexní podpora hardwaru a softwaru Original Equipment Manufacturer (OEM)³	-	-
Jeden kontaktní bod pro jednodušší komplexní správu případů	-	-
Eskalace zajišťovaná pracovníky Technical Account Manager	-	-
Oprava na místě následující pracovní den a priorita při poskytování náhradních dílů⁴	-	-
Standardní vykazování (úroveň služeb, opakování, v rámci záruky / mimo záruku atd.)	-	-
Lenovo Service Connect pro správu aktiv, podporu produktů a sledování servisních případů (nebo žádostí)	-	-
Volitelně Premier Asset Tag pro inventarizaci a informace pro kontaktní centrum Premier	-	-
Proaktivní a prediktivní zjišťování problémů, vytváření případů a oznámení⁵	-	-	-
Services Engagement Manager (SEM) pro proaktivní vykazování prostředků a řízení vztahů⁶	-	-	-
Accidental Damage Protection (ADP) pro nehody nad rámec záruky na zařízení⁴	-	-	-
Keep Your Drive (KYD) umožňující ponechat si pevný disk⁴	-	-	-
Záruka na baterii Sealed Battery (SBTY) až 4 roky⁴	-	-	-
International Service Entitlement (ISE) rozšiřující služby ADP, KYD a SBTY o mezinárodní pokrytí⁷	-	-	-
Pokrytí spotřebitelských produktů zakoupených firemními zákazníky	-	-

Accidental Damage Protection (ADP)

Mimořádná podpora nad rámec běžné systémové záruky poskytuje krytí pro případ náhodného poškození v důsledku elektrického přepětí, polití kapalinou, pádů nebo nárazů a poškození displeje LCD.

Keep Your Drive

Pokud dojde k poruše pevného disku a jeho výměně, vadný disk se stane majetkem vaší firmy, takže můžete i nadále dodržovat požadavky na ochranu a uchovávání osobních údajů.

Sealed Battery Warranty

Na všechny notebooky se vztahuje jednoletá záruka na baterii bez ohledu na délku systémové záruky, tato služba ale u vybraných zařízení prodlužuje záruku na 3 roky.

International Warranty Upgrade

Rozšiřuje pokrytí mimo domovskou zemi koncových uživatelů. Mezinárodní upgrade se vztahuje na jednu nebo všechny tři výše uvedené služby.

Poskytněte své firmě větší hodnotu

Odemkněte plný potenciál svého IT týmu a vyberte si Lenovo Premier Support jako svého důvěryhodného partnera pro IT podporu. Neváhejte se obrátit na svého prodejce, abyste upgradovali své zařízení pomocí nejlepších služeb Lenovo a zjistili, jak můžete pro své zařízení získat tu nejlepší speciální nabídku.

Spojte se s námi

Není v ceně: Podnikové softwarové aplikace, software nedodávaný společností Lenovo, mimozáruční náhradní díly a servis.
Oprava na místě následující pracovní den není zaručena ve všech zemích: v tomto případě získají zákazníci Premier přednostní/nejlepší dostupné služby. Vyčerpání skladových zásob dílů může zpozdit dodání služby. Není k dispozici ve všech zemích. Pokud společnost Lenovo rozhodne, že se na problém vztahuje záruka a nelze jej vyřešit po telefonu nebo prostřednictvím dílu vyměnitelného zákazníkem, oprava bude provedena na místě, pokud je servis dostupný. V opačném případě bude použito nejlepší dostupné servisní doručení. Hovory přijaté po 15:00 místního času budou na poskytnutí služby vyžadovat další pracovní den. Servis následující den není zaručen.
Pouze OEM software, podpora úrovně 1 s vynaložením nejvyššího úsilí.
V závislosti na trhu a dostupnosti dílů a hardwaru.
Vyžaduje se autorizace zákazníka a operační systém Win10 nebo Win11: Výměny součástí jsou poskytovány v případě výstrah oranžové úrovně, a to i bez potvrzení problému prostřednictvím diagnostiky.
Minimálně 500 jednotek.
Neplatí pro modely SMB / spotřebitelské modely.