Підтримка Lenovo Premier Support

Особлива технічна підтримка Premier Support

Змініть свій досвід ІТ-підтримки завдяки передовим технологіям, супроводженню заявок до кінця й швидшому вирішенню проблем із першої спроби. Усе це в одному важливому сервісі для вашого бізнесу – Premier Support.

Чому варто вибрати Lenovo своїм партнером в ІТ-сфері

VIP-обслуговування як для вашого ІТ-персоналу, так і для кінцевих користувачів

Ми розуміємо, як важливо IT-фахівцям підвищувати ефективність, зменшувати складність і підтримувати кінцевих користувачів. Ми знаємо, що ваші кінцеві користувачі очікують швидкої і ефективної підтримки. Lenovo допоможе мінімізувати час простою і кількість збоїв у роботі завдяки орієнтованому на людину підходу до ІТ-підтримки.

Завантажити брошуру

Переглянути серійний номер для підтримки

Центр підтримки Premier Support

Отримайте прямий доступ до наших найкращих технічних спеціалістів, які вислухають ваші проблеми й вирішать їх залежно від ситуації, а не за наявним шаблоном. Спеціалісти націлені на швидке й точне вирішення проблеми, оскільки ефективність їхньої роботи визначається за тим, як вони усувають несправності з першої спроби.

Розширена технічна підтримка цілодобово й без вихідних на більш ніж 100 ринках
Спеціалізована підтримка телефоном без голосових меню
Єдина контактна особа для супроводження заявок до кінця й керування ескалаціями
Підтримка обладнання й програмного забезпечення від виробника¹

Технічні менеджери з роботи з клієнтами

Вам також допомагатимуть технічні менеджери з роботи з клієнтами, які виконують роль єдиної контактної особи з керування ескалаціями. Ви отримаєте стабільність, підзвітність і контрольованість, яких заслуговуєте.

Технічні менеджери з роботи з клієнтами для керування ескалаціями
Персоналізовані рекомендації для вашого бізнесу
Надійне квартальне звітування й відгуки клієнтів

Пріоритетне обслуговування

Ми надаємо ремонтне обслуговування на наступний робочий день, тому, за умови успішного визначення проблеми й наявності запчастин, ви зведете час простою системи й збої в роботі до абсолютного мінімуму. Ось у чому полягає особливість підтримки Premier Support.

Обслуговування запитів поза чергою
Виїзд до замовника наступного робочого дня⁴
Гарантійні зобов’язання щодо запчастин і обслуговування²

Потрібна допомога від служби підтримки Premier Support?

Якщо вам потрібна допомога з пристроєм, зателефонуйте на спеціальну гарячу лінію Premier Support або знайдіть інформацію про продукт в Інтернеті.

Подзвонити зараз

Зв’язатися з онлайн-підтримкою

Хочете отримати розширене обслуговування?

Придбайте план підтримки Premier Support Plus, щоб отримати додаткові функції, такі як Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, гарантія Sealed Battery або International Warranty Upgrade. Якщо ви бажаєте персоналізувати свій план за допомогою лише одного чи кількох доповнень, зверніться до торговельного посередника щодо спеціальної пропозиції, адаптованої до вашого бізнесу.

ФУНКЦІЇ	Підтримка Basic Depot Support	Підтримка Basic Onsite Support	Підтримка Premier Support
Допомога зі зламаними пристроями або їх обслуговування
Розширена технічна підтримка цілодобово й без вихідних	-	-
Комплексна підтримка обладнання й програмного забезпечення від виробника³	-	-
Єдина контактна особа для спрощеного супроводження заявок до кінця	-	-
Технічні менеджери з роботи з клієнтами для керування ескалаціями	-	-
Виїзд до замовника наступного робочого дня й пріоритетна доставка деталей⁴	-	-
Доступні стандартні звіти (щодо рівня обслуговування, повторів, чинної або припиненої гарантії тощо)	-	-
Lenovo Service Connect для керування активами, підтримки щодо продуктів і відстеження заяв (або запитів) на обслуговування	-	-
Premier Asset Tag для керування матеріально-технічним забезпеченням і отримання інформації від контакт-центру Premier Support	-	-
Попереднє й прогнозне виявлення проблем, створення заяв і сповіщення⁵	-	-	-
Менеджер Services Engagement Manager (SEM) для попереднього звітування про активи й керування взаємовідносинами⁶	-	-	-
Accidental Damage Protection (ADP) для покриття випадків, на які не поширюється гарантія⁴	-	-	-
Keep Your Drive (KYD) для збереження жорсткого диска⁴	-	-	-
Гарантія Sealed Battery (SBTY) до 4 років⁴	-	-	-
International Service Entitlement (ISE), право отримувати послуги ADP, KYD й SBTY у будь-якій країні⁷	-	-	-
Покриття споживчих товарів, що продаються комерційним клієнтам	-	-

Accidental Damage Protection

Додаткова підтримка, крім нашої звичайної системної гарантії, що забезпечує покриття випадкових несправностей, які виникли через перепади електронапруги, пролиття рідини, падіння або удари й пошкодження РК-дисплея.

Keep Your Drive

Якщо жорсткий диск виходить із ладу і його замінюють, несправний диск стає власністю вашого підприємства, тож ви можете дотримуватися вимог щодо конфіденційності й збереження даних.

Гарантія Sealed Battery

Для всіх ноутбуків надається гарантія на один рік на батарею незалежно від тривалості гарантії на систему, але ця послуга подовжує гарантію до 3 років для окремих пристроїв.

International Warranty Upgrade

Покриття охоплює території за межами країни проживання кінцевого користувача. Міжнародне оновлення охоплює одну або всі три згадані вище послуги.

Користь для вашого бізнесу

Розкрийте весь потенціал своєї ІТ-команди, вибравши підтримку Lenovo Premier Support як надійного партнера в IT-сфері. Найкраще сервісне обслуговування від Lenovo: зв’яжіться зі своїм торговельним посередником і модернізуйте пристрій. Дізнайтеся, як отримати найвигіднішу спеціальну пропозицію для свого пристрою.

Зверніться до нас

Підтримку не передбачено для: корпоративних програм, стороннього програмного забезпечення; негарантійних запчастин і сервісного обслуговування.
Виїзд на наступний робочий день гарантується не в усіх країнах. У такому разі клієнти Premier Support отримають пріоритетне або найкраще доступне обслуговування. Швидкість обслуговування залежить від наявності деталей. Доступно лише в певних країнах. Якщо компанія Lenovo дійде висновку, що заявка є гарантійним випадком, який не можна усунути телефонною консультацією або самостійною заміною деталі з боку клієнта, ремонт буде виконано на місці. У країнах, де не пропонується обслуговування на місці, буде надано найкраще можливе обслуговування. Виїзди на заявки після 15:00 за місцевим часом здійснюються через робочий день. Обслуговування наступного робочого дня не гарантовано.
Тільки програмне забезпечення оригінальних виробників, максимальна можлива підтримка рівня 1.
Залежно від ринку, наявності запчастин і обладнання.
Потрібен дозвіл клієнта й ОС Windows 10 або Windows 11. Заміна компонентів надається навіть без підтвердження проблеми діагностики, якщо з’являється сповіщення жовтого кольору.
Щонайменше 500 одиниць.
Не застосовується до моделей малого й середнього бізнесу, а також споживчих моделей.