Teknisk support där Premier gör skillnad
Tekniskt avancerad hjälp från början till slut. Snabbare problemlösning redan vid första kontakten.
Vill du uppgradera ditt företags och dina medarbetares supportupplevelse? Med Lenovo Premier Support får både IT-personal och slutanvändare ett VIP-bemötande.
Vi förstår dina IT-ansvarigas behov av att öka effektiviteten, minska komplexiteten och hjälpa användarna att hålla verksamheten igång. Vi vet att dina slutanvändare förväntar sig snabb och problemfri support. Och Lenovo levererar.
Du får en direktlinje till våra skickligaste tekniker som först lyssnar och sedan levererar avancerad felsökning – utan manus. De utvärderas bl a utifrån antalet lösta ärenden vid första kontakttillfället. Det betyder att de fokuserar på snabb och korrekt problemlösning.
Du får dessutom tillgång till Technical Account Managers som fungerar som er enda kontaktperson vid supportfrågor. Du får den enhetlighet, det ansvartagande och den transparens du förtjänar. Med reparationsservice nästa arbetsdag och tillgång till prioriterade delar kan du hålla systemstillestånd och produktivitetsavbrott på ett absolut minimum. Det är fördelen med Premier.
Läs om hur Premier Support ger ditt företag ett lyft.
För mer information om priser, kontakta din lokala Lenovo Account Manager eller en av våra betrodda företagspartner.
-
Premier Support Center
- Avancerad teknisk support dygnet runt alla dagar
- Dedikerat Premier Support telefonnummer utan meny att klicka dig igenom
- Dedikerad kontaktperson för hantering av ärenden från början till slut och eskalering
- Support för maskinvara och OEM-programvara1
-
Tekniska kontoansvariga (TAM)
- Tekniskt kontoansvariga för hantering av eskalering
- Specialanpassade rekommendationer för ditt företag
- Omfattande rapporter och kontogranskningar varje kvartal
Funktioner |
Lenovo support på verkstad (standard) | Lenovo support på plats | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|---|
| Callcentersupport för grundläggande felsökning samt problem vid uppackning och tekniska problem | |||
| Avancerad teknisk support dygnet runt alla dagar med särskilt telefonnummer3 | |||
| Garantianspråk inkluderar delar och arbete2 | Standardlicensavtal |
Standardlicensavtal |
Prioritering av service och delar på plats nästa arbetsdag2 |
| Omfattande support för maskinvara och OEM-programvara | |||
| Dedikerad kontaktperson för smidigare hantering av ärenden från början till slut | |||
| Tekniskt kontoansvariga för hantering av eskalering | |||
| Standardrapporter (transport, servicenivå, återkommande incidenter, med/utan garanti)3,4 | |||
| Lenovo hemsida för den installerade basens information, service status och rapportering för att hjälpa till att identifiera trender och proaktivt adressera problem3,4 | |||
| Inventariemärkning (tillval) med kontaktinformation till Premier Support Center |
| Lenovo support på verkstad (standard) | Lenovo support på plats | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|
| Callcentersupport för grundläggande felsökning samt problem vid uppackning och tekniska problem | ||
| Avancerad teknisk support dygnet runt alla dagar med särskilt telefonnummer3 | ||
| Garantianspråk inkluderar delar och arbete2 | ||
| Standardlicensavtal |
Standardlicensavtal |
Prioritering av service och delar på plats nästa arbetsdag2 |
| Omfattande support för maskinvara och OEM-programvara | ||
| Dedikerad kontaktperson för smidigare hantering av ärenden från början till slut | ||
| Tekniskt kontoansvariga för hantering av eskalering | ||
| Standardrapporter (transport, servicenivå, återkommande incidenter, med/utan garanti)3,4 | ||
| Lenovo hemsida för den installerade basens information, service status och rapportering för att hjälpa till att identifiera trender och proaktivt adressera problem3,4 | ||
| Inventariemärkning (tillval) med kontaktinformation till Premier Support Center | ||
- 1
Ingår inte:
- företagsprogramvara
- programvara från andra leverantörer än Lenovo
- reservdelar och service som inte omfattas av garanti
- 2
Delar som inte finns i lager kan medföra fördröjd service. Inte tillgängligt i alla länder. Om Lenovo fastställer att problemet omfattas av produktgarantin och inte kan lösas via telefon eller med en komponent som kan bytas ut av kund utförs reparation på plats. Samtal som tas emot efter kl. 15.00 lokal tid kräver en extra arbetsdag innan service kan utföras. Service på plats är endast tillgänglig i storstadsområden. Service nästa dag garanteras inte.
- 3 Inte tillgängligt i alla länder.
- 4 Olika nivåer tillgängliga. Valda kriterier gäller. Kontakta din lokala säljrepresentant för mer information.
Lenovo förbehåller sig rätten att förändra produkterbjudanden och specifikationer när som helst utan föregående meddelande. Lenovo försöker i största möjliga mån säkerställa att all information är korrekt, men kan inte hållas ansvariga för redaktionella, fotografiska eller typografiska fel. Bilderna visas endast i illustrationssyfte. Se www.lenovo.com/se för komplett information om Lenovos produkt-, service- och garantispecifikationer. Lenovo och Lenovo-logotypen är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Lenovo.
