Beställningsstatus
+
Var hittar jag mitt beställningsnummer?
En kort stund efter att du gjort din beställning får du en e-postbekräftelse med ditt beställningsnummer. Ditt beställningsnummer finns längst upp till vänster i det e-postmeddelandet.
Frakt och leverans
Lenovo erbjuder gratis standardleverans och enkla returer för alla produkter. Angivna leveranstider är uppskattningar som baseras på tillverkningstid och produkttillgänglighet. Ett uppskattat leveransdatum kommer att finnas tillgängligt på ditt kundkonto efter att du gjort din beställning. Leveranstiden är inte inräknad i leveransdatumet. Leveranstiderna varierar beroende på varifrån leveransen sker. När din beställning väl har skickats kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post, där du också hittar ditt spårningsnummer.
Lenovo ansvarar inte för förseningar utanför vår omedelbara kontroll, inklusive förseningar relaterade till orderhantering, kreditfrågor, dåligt väder eller oväntade ökningar av efterfrågan.
Vi kan inte skicka beställningar till postboxar, hotell, speditionscenter, paketeringstjänster, upphämtningsplatser, internationella exportörer eller någon adress utanför Sweden.
Vi samarbetar med flera olika partner för att få din produkt till dig så snabbt som möjligt, så om du beställer flera produkter kan det hända att de levereras separat och av olika speditörer.
Kan jag ändra leveransadressen för min beställning?
Vi kan tyvärr inte ändra din leveransadress efter att du har skickat in din beställning. När beställningen har skickats överförs dina uppgifter omedelbart till våra lageranläggningar och kan inte längre hämtas eller ändras i vårt system.
Om det inte går att leverera din försändelse kommer den att returneras till lagret och du kommer att få en återbetalning av hela beloppet.
Jag försökte annullera min beställning, men den har i stället levererats.
Om din beställning inte kunde annulleras och i stället har levererats ska du låta bli att ta emot leveransen. Du kommer att få en återbetalning när beställningen väl har returnerats till vårt lager.
Vad händer om leveransförsöket inte kunde genomföras?
Paketet kommer att returneras till lagret och en återbetalning kommer att påbörjas.
Det går inte att ändra leveransadresser.
Leveranser sker mån-fre under ordinarie kontorstid.
Kan jag välja en viss tidpunkt för min leverans?
Vi kan tyvärr inte bestämma några specifika leveranstider. Vår speditör kommer att försöka leverera dina produkter under kontorstid från måndag till fredag. Om leveransförsöken inte kan genomföras kommer produkten att returneras till vårt lager och du kommer att få en återbetalning av hela beloppet.
Problem med beställningen
+
Saknas det varor i beställningen?
Om det saknas vissa varor som du köpt i din beställning ber vi dig kontakta vår kundtjänst
Vad gör jag om min produkt har kommit fram men inte fungerar som den ska och/eller inte går att starta?
Kontakta vår tekniska support . Du kan använda onlinesupporten
Är produkten eller emballaget skadat?
Om din beställning innehåller skadade varor när du tar emot den ber vi dig kontakta vår kundtjänst
Vad ska jag göra om det står att paketet levererats fast jag inte tagit emot det?
Kontakta vår kundtjänst
Behöver du hjälp med att aktivera dina Microsoft Office-produkter?
Om du behöver hjälp med att aktivera och/eller felsöka dina Office-produkter kan du klicka här.
På webbplatsen stod det att min produkt skulle skickas inom 5–7 arbetsdagar när jag beställde den, men på order tracking page står det att den kommer att skickas senare än det. Är någonting fel?
Angivna leveranstider är uppskattningar som baseras på tillverkningstid och produkttillgänglighet. Ett uppskattat leveransdatum visas på ditt kundkonto när du gjort din beställning. Om du väljer anpassningar när du gör din beställning kommer din dator att specialtillverkas med de specifikationer du valt och det uppskattade leveransdatum kan då komma att ändras. När din beställning skickas visas det på dittkundkontotillsammans med spårningsnumret. Du får också ett e-postmeddelanden med en leveransbekräftelse.
Mitt leveransdatum har ändrats, var kan jag hitta mer information?
När du gör din beställning är alla leveransdatum som visas uppskattningar. Även om vi gör allt vi kan för att skicka produkterna på utsatt tid, kan det ibland hända att leveransen blir försenad.
Du kommer att meddelas om eventuella ändringar av leveranstiderna efter att din beställning gjorts med ett e-postmeddelande. den senaste leveransinformationen finns på ditt kundkonto..
Garantisupport
För frågor som gäller garanti ber vi dig klicka här .
Annullering och returer
+
Jag funderar på att annullera min beställning
Du kan annullera din beställning på ditt kundkontoeller genom att kontakta vår kundtjänst . Lenovo kan inte garantera att en beställning går att annullera när den väl har gjorts, eftersom den kan hålla på att förberedas för leverans eller till och med redan ha skickats. Du kan dock alltid låta bli att ta emot försändelsen, så kommer en återbetalning att påbörjas när den sedan har returnerats till vårt lager. Efter att du begärt annullering kommer du att få ett e-postmeddelande med information om huruvida beställningen har kunnat annulleras eller om den har skickats.
Paketet är skadad
Med din underskrift bekräftar du att paketet var i perfekt skick. Om du ser skadan omedelbart föreslår vi att du inte tar emot paketet, utan i stället tar kontakt med vår kundtjänst för att få en återbetalning eller en ersättningsprodukt.
Policy för returer och ersättningar på Lenovo.com.
Vi erbjuder enkla returer utan avgift för lagerretur, frakt och hantering om du använder vår returprocess.
Du kan begära en retur eller ersättningsprodukt på ditt kundkontoeller genom att kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar efter leveransen. Ange returorsak, ordernummer, produktnummer och enhetens serienummer (för datorer, dockningsstationer och adaptrar). Om din produkt har ett programvaruproblem kan det vara bäst att först kontakta vår teknisk support . Det kan hända att de snabbt kan lösa problemet över telefon genom att uppdatera BIOS och drivrutiner.
Produkter som köpts från 1 november 2024 kan returneras senast 31 januari 2025 tack vare vår förlängda returperiod.
Returpolicy efter 14 dagar
Om ett fel upptäcks efter 14 dagar ber vi dig kontakta teknisk support för att boka en reparation.
Returprocess – Nästa steg
- Om du har låst enhetens BIOS med ett lösenord ber vi dig låsa upp det.
- För att en retur ska vara auktoriserad måste den innehålla produkten och alla tillbehör i originalförpackning, jämte fakturan.
- Du kommer att få ett e-postmeddelande från vår returleverantör Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ) inom 3 arbetsdagar. Titta i dina skräppostmappar om det inte kommer fram.
- Vi har två alternativ att erbjuda: inlämning eller upphämtning. Om den totala vikten av dina varor överstiger ett visst värde är endast upphämtning tillgängligt. *Standardalternativet är inlämning, och därför innehåller det första e-postmeddelandet etiketter för inlämning.
- Om du föredrar upphämtning ska du följa anvisningarna i e-postmeddelandet från Cycleon/Rebound, så kommer du att få nya etiketter för upphämtning.
Observera att det inte är Cycleon/Rebound som är speditören. Speditörens namn står på fraktsedeln, och vilket företag det är beror på i vilket land du bor och om du väljer inlämning eller upphämtning.
Se till att du skriver ut rätt etiketter. Använd inte fraktsedeln för inlämning till upphämtning eller tvärtom. För eventuella frågor efter returen av produkterna ska du se till att spara kvittot på upphämtningen.
Behåll alltid ditt exemplar av den undertecknade fraktsedeln för framtida bruk.
När får jag min återbetalning?
Lenovo kommer att påbörja återbetalningen inom 7 arbetsdagar från det att originalprodukten anlände till vårt lager i Nederländerna.
*Observera att när produkten har hämtats upp eller överlämnats till ett inlämningsställe kan det ta upp till 14 dagar för produkten att returneras.
Efter att återbetalningen har påbörjats avgör betalningsmetoden hur lång tid det tar innan återbetalningen kommer fram till dig.
- Kreditkort, PayPal, bankkort: Det kan ta upp till 7 arbetsdagar från det att återbetalningen påbörjats innan pengarna syns på ditt konto.
- Banköverföring: Du kommer att få ett e-postmeddelande med en säker länk där du kan ange dina kontouppgifter för återbetalningen. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan pengarna kommer in på ditt konto.
- Finansiering eller Klarna: Din betalning kommer att skötas hos betalningsleverantören.
När får jag min ersättningsprodukt?
Om din begäran om ersättningsprodukt har behandlats och den ursprungliga produkten inlevererats på lagret, kommer en ersättningsorder att läggas och du får ett ersättningsordernummer. Ersättningsordern bör ha samma beräknade leveranstid som din ursprungliga beställning.
Varför annullerades min beställning?
+
Din beställning kan ha annullerats på grund av något av följande skäl:
- Vi kan inte skicka beställningar till postboxar, hotell, speditionscenter, paketeringstjänster, upphämtningsplatser, internationella exportörer eller någon adress utanför Sweden.
- Se till att du anger dina faktureringsuppgifter precis som de ser ut på kontoutdraget för ditt kreditkort
- Fel gällande Lenovos lager, webbplats eller internt system
- Om du valde att betala via banköverföring och betalningen inte gjordes inom 11 dagar efter att beställningen gjordes kommer din beställning automatiskt att annulleras. Om betalningen har gjorts kommer vi att skicka ett e-postmeddelande med en länk där du kan ange dina kontouppgifter, och när vi har fått de uppgifterna kan vi betala tillbaka den betalning vi mottagit
Observera att annullerade beställningar inte kommer att levereras, och eventuella reserverade belopp kommer att tas bort i enlighet med policyn på din bank.
Tillgänglighet
Erbjudanden, priser, specifikationer och tillgänglighet kan ändras utan föregående meddelande. Lenovo kontaktar dig och annullerar din beställning om produkten inte längre är tillgänglig eller vid felaktiga prisuppgifter eller typografiska fel. Produkter som annonseras kan omfattas av begränsad tillgänglighet beroende på lagernivå och efterfrågan. Lenovo strävar efter att tillhandahålla produkter i rimliga kvantiteter för att tillgodose uppskattad efterfrågan.
Viktig information för återförsäljare
De produkter och tjänster som inhandlas på Lenovos webbplats, Lenovo.com, är avsedda för eget bruk för kunder som är slutanvändare, och är inte avsedda att säljas vidare. Lenovo förbehåller sig rätten att neka eller annullera beställningar om Lenovo misstänker att en kund köper produkter och tjänster med avsikten att sälja dem vidare.
Jag vill göra en beställning
+
Vi erbjuder ett brett utbud av sammankopplade enheter, samt tillbehör, garantier och reservdelar. Flera av våra serier med bärbara och stationära datorer kan specialanpassas utifrån dina behov.
Vilken typ av Lenovo-dator passar mig?
Kontakta säljteamet , så kan vi hjälpa dig att välja en produkt som passar perfekt för dig!
Tyvärr kan inga ändringar göras när beställningen har skickats in.
- Se till att du är på rätt webbplats för din region och språk – du kan kontrollera och ändra det i det nedre högra hörnet på webbsidan.
- Välj en lämplig adress som det går att göra en leverans till (mer information finns här ).
- Den betalningsmetod som valts kan påverka hanteringstiden (mer information finns här ).
- Du kan inkludera ditt momsregistreringsnummer på beställningen (mer information finns här ).
När din beställning har gjorts kommer du att få en orderbekräftelse via e-post med inloggningsuppgifter till ditt kundkonto, där du kan hitta din beställning och se den senaste leveransinformationen. Så fort en vara har skickats går det även att ladda ner fakturan i PDF-format.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
+
Vi tar emot Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, betalkort, banköverföring, PayPal® och Financing Duologi (särskilt företagsnamn för Specialist Lending Limited).
Våra servrar krypterar all information som skickas till dem, så du kan vara säker på att dina kortuppgifter kommer att förvaras på ett säkert sätt.
Kreditkort
Under betalningen kommer Lenovo att reservera det totala beloppet hos ditt kreditkortsföretag, men detta är inte den faktiska debiteringen. När din beställning sedan har skickats kommer ditt kreditkort till sist att debiteras.
Här är lite information som kan vara till hjälp under beställningsprocessen:
Se till att du anger fakturaadressen på samma sätt som den visas på ditt kreditkort för att undvika att din beställning annulleras. På så sätt kan den klara den vår kreditkortsverifiering.
Det finns många tänkbara orsaker till att ett kreditkort inte godtas, och de vanligaste är:
Kreditkortet har gått ut.
Du har uppnått eller överstigit kreditgränsen.
Du har överstigit gränsen för betalningar per dag.
Kreditkortsnumret, utgångsdatumet eller säkerhetskoden har matats in felaktigt.
Om din kreditkortsbetalning fortfarande nekas efter att du har kontrollerat att det inte beror på något av ovanstående skäl ber vi dig kontakta den bank som utfärdat kortet. Om banken bekräftar att det inte finns några problem med kreditkortet du använder, men du ändå fortsätter ha problem med det, ber vi dig kontakta vår
PayPal
PayPal är ett effektivt sätt att betala.
Debiteringen behandlas direkt när din beställning har gjorts. Återbetalningar kommer in på ditt PayPal-konto igen inom 5–7 arbetsdagar.
Om du skulle vilja betala med PayPal Express kommer data som sparats på ditt PayPal-konto att användas vid beställningen, men du behöver inte slutföra betalningen hos PayPal.
Faturas e impostos
+
Momsinformation, faktura- och orderdetaljer (inklusive leveransadress)
Var försiktig när du anger momsinformation (inklusive momsregistreringsnummer/moms-ID, företagsnamn o.s.v.), faktura- och orderdetaljer (inklusive leveransadress) eftersom den här informationen inte går att ändra när beställningen har skickats.
Var hittar jag fakturan?
24 timmar efter att en produkt har skickats ska du ha fått ett e-postmeddelande med fakturan. Kan du inte hitta e-postmeddelandet? Inga problem. Du kan hämta fakturan som PDF-dokument från ditt kundkonto, även det 24 timmar efter leveransen.
Jag är företagskund
Gå med i vår Lenovo PRO-butik utan kostnad, spara upp till 5 % extra och ta del av andra förmåner. En företagskund kan dock även göra beställningar i den offentliga butiken.
Jag vill göra en beställning i den offentliga butiken och få med mitt momsnummer på fakturan
Om du har ett momsregistreringsnummer som du vill ha med på fakturan ska du göra beställningen som företagskund (det kan du välja när du uppger fakturaadressen), vilket ger dig möjligheten att mata in numret under beställningsprocessen.
Måste jag betala moms?
Priset på produkterna är det som står på vår webbplats vid en viss tid, förutom om det förekommer uppenbara fel. Priserna på produkterna inkluderar moms enligt gällande momssatser. I priset som anges för produkterna på webbplatsen ingår inte leveransavgifter, vilka anges på ett separat ställe på vår webbplats.
Om du är företagskund kan du ange ditt momsregistreringsnummer när du gör din beställning. Numret kommer att finnas med på fakturan, och momsen kan dras av genom att du kontaktar din lokala skattemyndighet.
Under vissa omständigheter är Digital River skyldiga att ta ut moms oavsett om du är momsregistrerad eller inte. Du kommer att få en momsfaktura som visar den moms som debiterats.
Kan ni skicka en momsdeklaration till mig?
Vi hjälper gärna till med frågor om moms, men momsdeklarationer tillhandahålls inte av Digital River. Kontakta den lokala skattemyndigheten för mer information.
Prismatch
+
Lenovos prisgaranti.
För alla köp som görs på Lenovo.com/se/ under perioden 13 oktober till 31 december 2024 lovar Lenovo att återbetala mellanskillnaden om priset sänks efter din beställning. Erbjudandet omfattas av begränsningarna nedan.
Produkt
Återbetalning enligt prisgarantin kan endast begäras för en produkt med samma produktnummer, till exempel 20S0000YMX.
s
Vi kan inte matcha en specialkonfigurerad dator med en standardkonfigurerad eller tvärtom. Du kan enkelt skilja dem åt genom att titta på produktnumren. Alla specialkonfigurerade maskiner innehåller ”CTO” i produktnumret. Exempel: 20QDCTO1WW
Tillgänglighet
Produkten måste finnas i lager på lenovo.com/se och vara omedelbart tillgänglig för köp. Det lägre annonserade priset måste vara aktivt på lenovo.com/se vid tillfället då prismatchning begärs.
Produkter som inte har köpts på Lenovo.com/se ingår inte i erbjudandet.
Följande omfattas inte av erbjudandet:
Prismatchning kan inte tillämpas på produkter som inte längre finns i lager.
Priser och erbjudanden från andra återförsäljare ingår inte i erbjudandet.
Produkter som inte har köpts på Lenovo.com/se ingår inte i erbjudandet.
Begränsningar
Lenovos prisgaranti är giltig till och med 31 december 2024 för produkter som köps på Lenovo.com/se/ .
Så får du din återbetalning
Följ de här instruktionerna om du vill få pengar tillbaka enligt prisgarantin.
- Lägg till alla de produkter, inklusive garantier och tillbehör, som fanns med i den ursprungliga beställningen i varukorgen.
- Skapa en offert med hjälp av knappen Be om en offert. (Se skärmbilden nedan)
- Ange din e-postadress och tryck på Ja så genereras offerten.
- När du har fått e-postmeddelandet vidarebefordrar du offerten till kundtjänstteamet på pmemea@lenovo.com. Ange ditt ursprungliga beställningsnummer.
- Kundtjänstteamet verifierar och behandlar därefter din begäran om ersättning enligt prisgarantin.
Följ instruktionerna noga. Om du inte bifogar rätt e-postmeddelande/offert eller en skärmdump av dem avvisas din begäran om ersättning enligt prisgarantin.
Hur skapar jag en önskelista?
+
Hur skapar jag en önskelista?
Du kan påbörja en önskelista genom att klicka på ikonen med hjärtat på vilken sida som helst för någon enhet. Ikonen med hjärtat sitter i övre högra hörnet på produktbilderna, och bredvid knappen Lägg till i kundvagn på en produktsida. Du kan även börja med att skapa en önskelista i huvudmenyn, och sedan lägga till produkterna allteftersom du surfar runt på webbplatsen.
Tänk på att önskelistan bara är till för att skapa en personlig lista med produkter som du vill köpa vid ett senare tillfälle. När du lägger till en produkt i en önskelista blir den inte undanlagd eller reserverad. Det innebär inte heller att priset kommer att ligga kvar.
Måste jag ha ett Lenovo-konto för att kunna skapa en önskelista?
Nej, du behöver inte ha ett Lenovo-konto för att kunna skapa en önskelista. Men vi rekommenderar verkligen att du loggar in eller skapar ett Lenovo-konto utan kostnad för att kunna ta del av andra fördelar, till exempel att kunna skapa fler önskelistor och dela med dig av önskelistorna. Du behöver aldrig oroa dig för sista giltighetsdatum.
Kan jag ha fler än en önskelista åt gången?
Om du har ett Lenovo-konto kan du skapa eller ta emot upp till 15 listor. Gäster kan bara ha en önskelista.
Hur många produkter kan jag ha i en önskelista?
Det går att ha upp till 30 artiklar i varje önskelista.
Har min önskelista ett sista giltighetsdatum?
+
Har min önskelista ett sista giltighetsdatum?
En önskelista som skapats inom ett Lenovo-konto kommer aldrig att upphöra att vara giltig. Om du däremot skapar en önskelista som gäst kommer listan bara att sparas i 30 dagar. På grund av hur webbläsare fungerar med cookies kommer önskelistan inte heller att vara tillgänglig i andra webbläsare. Och om du rensar cacheminnet eller webbhistoriken raderas både webbläsarens cookies och din önskelista.
Hur hanterar jag önskelistan?
Om du vill anpassa din önskelista börjar du med att logga in på ditt Lenovo-konto. Gå till Mitt konto och välj Önskelista. Då visas alla de önskelistor du har skapat. Du kan använda sorteringsfunktionen eller sökningen för att enkelt hitta de produkter du har sparat. Du kan jämföra produkterna på önskelistan eller lägga dem i varukorgen direkt från listan. Andra praktiska funktioner är att kunna flytta produkter till en annan önskelista, byta namn på önskelistorna och ta bort produkter ur dem. När du tar bort en önskelista försvinner informationen i den permanent. Om allt du vill göra är att hindra andra från att komma åt en delad önskelista, så räcker det att ändra inställningen för den till Privat, vilket gör att ingen annan kan se den.
Kan jag dela med mig av min önskelista?
Om du vill kunna dela en önskelista måste du logga in eller skapa ett Lenovo-konto. När du har loggat in går du till sidan Önskelista under Mitt konto. Välj den önskelista som du vill dela med andra genom att klicka på e-postikonen. Se till att önskelistan är inställd att vara Offentlig. En offentlig önskelista kan delas med upp till 15 personer. Mottagarna får ett e-postmeddelande med en direktlänk där de kan se den delade önskelistan och handla från den. De kommer inte att kunna göra några ändringar.
Hur ändrar jag inställningarna för en önskelista?
Efter att du har loggat in på ditt Lenovo-konto går du till Mitt konto – Önskelista. Klicka på ikonen med kugghjulet i det nedre högra hörnet.
Inställningarna kan justeras i fönstret som öppnas. Om du ändrar inställningen för en önskelista från Offentlig till Privat efter att du har delat med dig av den till andra, kommer de andra inte längre att kunna se listan.
Jag har problem med att komma åt en önskelista som någon delat med mig
+
Jag har problem med att komma åt en önskelista som någon delat med mig.
Det kan finnas flera olika skäl till att du har problem med att komma åt en önskelista som någon har delat med sig av till dig. Det kan hända att ägaren har ändrat inställningen för den till Privat eller tagit bort den. Om ägaren däremot byter namn på önskelistan påverkar det inte dina möjligheter att komma åt den. Om du tror att det är ett tekniskt problem efter att du har frågat önskelistans ägare om saken kan du kontakta vår kundtjänst. Vårt team finns här för att hjälpa dig.
Får jag ett meddelande om någon köper en produkt från en önskelista som jag delat med mig av?
Nej, du får bara orderbekräftelser för dina egna köp.
Vad händer om en produkt i en önskelista inte längre är tillgänglig?
När produkter blir otillgängliga tas de inte automatiskt bort från önskelistan, utan visas i stället i grått. Det visas ett meddelande som säger att produkten antingen är tillfälligt slut i lager eller att den permanent har utgått.
