Lenovo Premier Support

Asistență tehnică cu diferența Premier

Transformă experiența de asistență IT cu ajutorul tehnicienilor de nivel avansat, managementului complet de caz și soluțiilor mai rapide, din prima. Toate acestea într-un singur serviciu esențial pentru afacerea ta: Premier Support.

De ce să alegi Lenovo ca partener IT

Tratament VIP atât pentru personalul IT, cât și pentru utilizatorii finali

Înțelegem nevoile departamentelor de IT de a crește eficiența, de a reduce complexitatea și de a menține funcționalitatea pentru utilizatorii finali. Știm că utilizatorii finali se așteaptă la asistență rapidă și fără frustrări. Cu ajutorul asistenței IT centrate pe om, Lenovo poate îndeplini aceste cerințe minimizând timpii de nefuncționare și întreruperile.

Descarcă broșura

Verifică numărul de serie pentru asistență

Centru Premier Support

Beneficiezi de o linie directă cu cei mai buni tehnicieni de elită, care întâii te ascultă, apoi îți oferă sfaturi de depanare avansată – fără scenarii prestabilite. Și sunt evaluați în funcție de numărul de remedieri din prima încercare, astfel încât se angajează să rezolve prompt și precis problemele.

Asistență tehnică avansată non-stop pe mai mult de 100 de piețe
Număr de telefon dedicat și fără meniuri de telefon complexe de navigat
Punct unic de contact pentru managementul complet al cazurilor și al retransmiterii la niveluri superioare.
Asistență hardware și software OEM¹

Technical Account Managers

De asemenea, ai acces la Technical Account Managers, care acționează ca puncte de contact unice pentru retransmiterea cazurilor la niveluri superioare. Vei beneficia de consecvența, responsabilitatea și vizibilitatea pe care le meriți.

Technical Account Managers pentru managementul retransmiterii la niveluri superioare
Recomandări personalizate pentru afacerea ta
Rapoarte trimestriale solide și revizuiri de conturi

Asigurare service cu prioritate

Datorită serviciului de reparații în următoarea zi lucrătoare, după determinarea problemei și stabilirea disponibilității pieselor, veți reduce la minimum timpul de nefuncționare a sistemului și întreruperile productivității. Aceasta este diferența Premier.

Primul loc în coada de așteptare pentru cererile de service
Intervenție la locația utilizatorului în următoarea zi lucrătoare⁴
Cereri de garanție, inclusiv piese și manoperă²

Ai nevoie de ajutor de la Premier Support?

Dacă ai nevoie de ajutor pentru dispozitivul tău, apelează linia telefonică de asistență dedicată Premier Support sau caută online informații despre produs.

Sună acum

Accesează asistența online

Dorești să adaugi și mai multe caracteristici?

Fă upgrade la Premier Support Plus pentru caracteristici suplimentare, cum ar fi Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty sau International Warranty Upgrade. Dacă dorești să personalizezi planul cu unul sau mai multe programe de completare, solicită-i distribuitorului tău o ofertă specială adaptată afacerii tale.

CARACTERISTICI	Asistență Basic Depot	Asistență de bază la fața locului	Premier Support
Asistență defectare/reparare pentru echipamente defecte
Asistență tehnică avansată disponibilă non-stop	-	-
Asistență extinsă pentru hardware și software de la Original Equipment Manufacturer (OEM)³	-	-
Punct unic de contact pentru o gestionare completă simplificată a cazurilor	-	-
Technical Account Managers pentru managementul retransmiterii la niveluri superioare	-	-
Intervenție la locația utilizatorului în următoarea zi lucrătoare și prioritizarea pieselor de schimb⁴	-	-
Raportare standard disponibilă (nivel de service, repetări, garanție intrare/ieșire etc.)	-	-
Lenovo Service Connect pentru gestionarea activelor, asistență pentru produse și urmărirea cazurilor (sau solicitărilor) de service.	-	-
Opțiune Premier Asset Tag pentru gestionarea inventarului și informații despre centrul de contact Premier	-	-
Detectare proactivă și predictivă a problemelor, creare de cazuri și notificare⁵	-	-	-
Services Engagement Manager (SEM) pentru raportarea proactivă a activelor și gestionarea relațiilor⁶	-	-	-
Accidental Damage Protection (ADP) acoperă accidentele dincolo de garanția sistemului⁴	-	-	-
Păstrarea unității de disc Keep Your Drive (KYD)⁴	-	-	-
Acoperire Sealed Battery (SBTY) până la 4 ani⁴	-	-	-
International Service Entitlement (ISE) extinde acoperirea ADP, KYD și SBTY la nivel internațional⁷	-	-	-
Acoperire pentru produsele de consum vândute clienților comerciali	-	-

Accidental Damage Protection (ADP)

Asistență suplimentară dincolo de garanția obișnuită a sistemului, oferind acoperire pentru daune accidentale cauzate de supratensiuni electrice, vărsări de lichide, șocuri în urma scăpării sau lovirii și deteriorarea LCD-ului.

Keep Your Drive

Dacă o unitate de disc se defectează și este înlocuită, unitatea defectă devine proprietatea afacerii ta, astfel încât să poți respecta cerințele privind confidențialitatea și păstrarea datelor.

Sealed Battery Warranty

Toate notebook-urile sunt oferite cu o garanție de un an pentru baterie, indiferent de durata garanției sistemului, iar acest serviciu extinde garanția la 3 ani pentru dispozitivele selectate.

International Warranty Upgrade

Extinde acoperirea în afara țării de origine a utilizatorilor finali. International Upgrade acoperă unul sau toate cele trei servicii menționate mai sus.

Îmbunătățește valoarea afacerii tale

Descoperă potențialul echipei tale de IT alegând Lenovo Premier Support ca partener de încredere pentru asistența IT. Contactează oricând distribuitorul și fă upgrade pentru dispozitivul tău cu cel mai bun service Lenovo. Află cum poți obține cea mai bună ofertă specială pentru dispozitivul tău.

Contacteazaă-ne

Nu sunt incluse: Aplicațiile software Enterprise, software-ul care nu este furnizat de Lenovo, piesele de schimb și lucrările de service în afara garanției.
Intervenția în următoarea zi lucrătoare la fața locului nu este garantată în toate țările: în acest caz, clienții Premier vor beneficia de prioritate/cel mai bun serviciu disponibil. Lipsa pieselor din stoc poate întârzia prestarea serviciilor. Nu este disponibil în toate țările. Dacă Lenovo stabilește că problema este acoperită de garanție și nu poate fi rezolvată prin telefon sau cu o piesă care poate fi înlocuită de client, reparația va avea loc la locația utilizatorului în cazul în care acest serviciu este disponibil. Altfel, se va oferi cel mai bun serviciu disponibil. În cazul apelurilor primite după ora 15:00, ora locală, va fi necesară o zi lucrătoare în plus pentru oferirea serviciului. Serviciul de intervenție în următoarea zi lucrătoare nu este garantat.
Numai software OEM, asistență superioară de nivel 1.
În funcție de piață, piese și disponibilitatea hardware-ului.
Sunt necesare autorizarea clientului și sistemul de operare Win10 sau Win11: Înlocuiri de componente, furnizate în alertele de tip Amber, chiar și fără confirmarea problemei de diagnosticare.
Minimum 500 de unități.
Nu se aplică modelelor pentru IMM-uri/de consum.