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Servicios de soporte

Información general

Nuestros expertos te ayudarán a salvaguardar tu inversión en IT las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el mundo y en todo momento.

Consigue el soporte y los servicios ideales que necesita tu empresa. Ofrecemos opciones personalizadas que cumplen con tus objetivos empresariales y tiempo de respuesta en particular, para ayudarte a simplificar tus operaciones.

Características

Tiempos de respuesta personalizados

Desde el acceso directo las 24 horas del día hasta el servicio al siguiente día hábil, tú eliges el que mejor se adapta a tus necesidades.

Seguimiento y mantenimiento de la tecnología

Comprobaciones de estado, actualizaciones, planificación de capacidad, gestión del rendimiento y mucho más para mantenerte al día.

Valorando tu entorno actual

Evaluaremos el estado de su infraestructura, solucionaremos el problema a fondo y lo abordaremos de manera integral.

Servicios

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  • Te damos la bienvenida a un nuevo nivel de soporte para el centro de datos.

    Los servicios Premier Support te ofrecen acceso directo a técnicos cualificados para ayudarte a mejorar la estabilidad de las operaciones de tu centro de datos a medida que tu negocio adopta tecnologías cada vez más complejas.

    Aprovecharás al máximo tu inversión en tecnología y podrás centrarte en objetivos más grandes que le reporten a tu empresa una ventaja competitiva.

    Otros de los beneficios son:

    • Diagnóstico y resolución de problemas más rápidos
    • Un único punto de contacto y resolución integral de problemas mediante un número de teléfono exclusivo de Premier Support
    • Respuestas en directo de nuestros expertos técnicos capacitados para resolver tus problemas rápidamente 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año
    • Los recursos técnicos avanzados de Lenovo van más allá del soporte de hardware tradicional
    • Soporte para software colaborativo de terceros
    • Análisis de sistemas remotos bajo demanda

    Puedes comprar Premier además de cualquier ampliación de garantía para obtener un tiempo de respuesta que satisfaga las necesidades de tu negocio.

  • Nuestros profesionales en servicios supervisan y gestionan de forma remota tu centro de datos para ayudarte a garantizar el máximo rendimiento, estabilidad y fiabilidad.

    La supervisión continua, las comprobaciones de estado programadas, las actualizaciones recomendadas, la planificación de la capacidad y la gestión del rendimiento pueden reforzar la productividad de tu plantilla, impulsar la innovación y mejorar los resultados de tu empresa.

    Más información (esta sección se actualizará en breve):

    Learn more:

    • Servicios complementarios

    Technical account management

    Tu IT se enfrenta a una creciente complejidad, mayores cargas de trabajo, consolidación de infraestructuras y obstáculos a la hora de planificar capacidades. Para simplificar esos retos, un Technical Account Manager especializado te proporcionará un único punto de contacto y actuará como tu asesor de confianza para ayudarte a aumentar el rendimiento y la eficiencia de tu centro de datos.

    Health check services

    Tu centro de datos necesita tiempos de respuesta rápidos, tiempo de inactividad reducido, resolución rápida de problemas y estar actualizado con las últimas tecnologías y tendencias. Un Service Engagement Manager es tu enlace para ayudarte con cualquier consulta relacionada con los servicios para que puedas maximizar el rendimiento de tu centro de datos.

    Soporte de Enterprise Server Software

    Solucionaremos los problemas de todo tu stock de software del servidor para simplificar las incidencias de servicio, proporcionar costes predecibles y ayudar a eliminar la frustración típica del soporte de software. Nuestros expertos asesores realizarán una evaluación exhaustiva del estado actual del firmware, clústeres Nutanix HX Series, SAP HANA o infraestructura Hypervisor/Linux.

    Recuperación de activos

    Cumple con los reglamentos y las prácticas recomendadas en lo relativo a la retirada de productos tecnológicos cuando el hardware de Lenovo llegue al final de su vida útil.

    • Reciclaje y retirada de activos de hardware de forma responsable en las instalaciones de procesamiento auditadas de Lenovo.
    • Portal web que proporciona una experiencia de cliente fiable y coherente.
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