Преимущества технической поддержки уровня Premier
Высококвалифицированные технические специалисты, комплексное управление обращениями на всех этапах их обработки. Быстрое решение проблем при первом обращении.
Требуется более качественная поддержка компании и сотрудников? В рамках поддержки уровня Premier компания Lenovo гарантирует VIP-обслуживание ИТ-специалистов и конечных пользователей.
Мы понимаем, что ИТ-специалисты стремятся повысить эффективность, уменьшить сложность и обеспечить бесперебойную работу пользователей. Мы знаем, что пользователи хотят быстро и эффективно решать проблемы силами специалистов технической поддержки. Lenovo может в этом помочь.
Вы получаете канал прямой связи с высококвалифицированными техническими специалистами Lenovo. Сначала они внимательно выслушают вас, а затем сделают все возможное, чтобы в кратчайшие сроки устранить неполадку — и не будут отвечать на вопросы по стандартному шаблону. Работа специалистов оценивается по количеству успешно решенных проблем при первом обращении. Поэтому они заинтересованы в том, чтобы быстро и качественно выполнить поставленную задачу.
Вы также можете обратиться к менеджеру технической поддержки, который выступает в качестве единственного контактного лица по сопровождению обращений. Мы гарантированно обеспечиваем согласованное, контролируемое и прозрачное взаимодействие с клиентами. Благодаря услуге ремонта на следующий рабочий день и приоритетному доступу к компонентам сокращается до минимума время простоя системы и длительность перерывов в работе. Это основные преимущества поддержки уровня Premier.
Узнайте, как поддержка уровня Premier поможет в развитии вашего бизнеса.
Чтобы получить подробную информацию о ценах, обратитесь к региональному менеджеру по работе с партнерами Lenovo или к одному из авторизованных партнеров Lenovo.
Центр поддержки уровня Premier
- Продвинутая техническая поддержка доступна 24 х 7 х 365
- Выделенный номер телефона без навигации по многоуровневому голосовому меню.
- Наличие единого контактного лица упрощает обработку обращений на всех этапах.
- Поддержка оборудования и программного обеспечения OEM-производителей1.
Специалисты технической поддержки
- Оперативное реагирование на обращение, урегулирование конфликтов.
- Персонализированные рекомендации для вашей компании.
- Предоставление отчетности, ежеквартальная проверка учетной записи.
Характеристики | Поддержка Lenovo с доставкой в пункт технического обслуживания (уровень Standard) | Поддержка Lenovo с проведением работ на месте | Поддержка Lenovo уровня Premier |
|---|---|---|---|
| Поддержка контактного центра для быстрого решения технических проблем, связанных с установкой и настройкой | |||
| Расширенная техническая поддержка 24 x 7 x 365 по выделенному телефонному номеру3 | |||
| Гарантийные претензии, включая заявки на компоненты и ремонтные работы2 | Стандартные соглашения об уровне обслуживания | Стандартные соглашения об уровне обслуживания | Приоритетная доставка компонентов и оказание услуг на месте на следующий рабочий день |
| Комплексная поддержка оборудования и программного обеспечения OEM-производителей | |||
| Наличие единственного контактного лица упрощает обработку обращений и их эскалацию на всех этапах | |||
| Специалисты технической поддержки, оперативно реагирующие на обращения и управляющие эскалацией | |||
| Стандартизированные отчеты (отгрузка, уровень обслуживания, повторные обращения, гарантийные и негарантийные случаи) | |||
| Возможность самостоятельной работы на портале Lenovo Commercial Portal: подготовка персонализированных отчетов, техническая поддержка и безопасное приобретение нужных компонентов4 | |||
| Средства инвентаризации оборудования и контактные данные центра поддержки уровня Premier |
| Поддержка Lenovo с доставкой в пункт технического обслуживания (уровень Standard) | Поддержка Lenovo с проведением работ на месте | Поддержка Lenovo уровня Premier |
|---|---|---|
| Поддержка контактного центра для быстрого решения технических проблем, связанных с установкой и настройкой | ||
| Расширенная техническая поддержка 24 x 7 x 365 по выделенному телефонному номеру3 | ||
| Гарантийные претензии, включая заявки на компоненты и ремонтные работы2 | ||
Стандартные соглашения об уровне обслуживания | Стандартные соглашения об уровне обслуживания | Приоритетная доставка компонентов и оказание услуг на месте на следующий рабочий день |
| Комплексная поддержка оборудования и программного обеспечения OEM-производителей | ||
| Наличие единственного контактного лица упрощает обработку обращений и их эскалацию на всех этапах | ||
| Специалисты технической поддержки, оперативно реагирующие на обращения и управляющие эскалацией | ||
| Стандартизированные отчеты (отгрузка, уровень обслуживания, повторные обращения, гарантийные и негарантийные случаи) | ||
| Возможность самостоятельной работы на портале Lenovo Commercial Portal: подготовка персонализированных отчетов, техническая поддержка и безопасное приобретение нужных компонентов4 | ||
| Средства инвентаризации оборудования и контактные данные центра поддержки уровня Premier | ||
Интересует продвинутая техническая поддержка мониторов Lenovo ThinkVision?
Мы готовы вам помочь! Теперь вы можете приобрести поддержку мониторов уровня Premier и воспользоваться преимуществами индивидуального технического обслуживания высшего класса5, выполняемого нашими экспертами службы поддержки Premier-пользователей. Они дадут вам советы по использованию устройства и окажут техническое содействие при решении широкого спектра общих проблем, связанных с конфигурированием, настройкой разрешения дисплея и параметров вывода изображения, совместимости нескольких мониторов, а также ответят на вопросы, касающиеся работы популярного программного обеспечения корпоративного класса, драйверов и многого другого6. Если возникнет необходимость поменять монитор по гарантии, то ваш случай будет рассмотрен в первую очередь, и, согласно условиям расширенного обмена, новый монитор будет доставлен на следующий рабочий день7.
В этом и заключается преимущество поддержки уровня Premier.
- 1
Не включено:
- Корпоративные приложения.
- Программное обеспечение сторонних разработчиков.
- Детали и сервисное обслуживание, не предусмотренные условиями гарантии.
- 2Возможно увеличение времени сервисного обслуживания из-за отсутствия деталей на складе. Недоступно в некоторых странах. Если специалисты Lenovo сделают вывод, что на проблему, связанную с продуктом, распространяются условия гарантии и что эту проблему невозможно решить по телефону или путем самостоятельной замены детали силами клиента, то ремонтные работы будут проведены на месте. Срок обработки обращений, полученных после 16:00 по местному времени, увеличивается на один рабочий день. Сервисное обслуживание на месте доступно только в крупных городах. На следующий рабочий день оно может быть недоступно. Требуется приобрести услугу вызова технического специалиста для установки компонентов, заменяемых клиентом.
- 3Недоступно в некоторых странах.
- 4Если доступно.
- 5Специалисты технической поддержки Premier-пользователей будут сопровождать ваш случай от начала до самого конца. Вы сможете взаимодействовать с менеджером технической поддержки по работе с клиентами, назначенным по указанию инженера службы поддержки уровня Premier.
- 6Программная и аппаратная поддержка уровня Premier распространяется только на определенные модели мониторов ThinkVision.
- 7Согласно условиям расширенного обмена, компания Lenovo производит замену монитора на следующий рабочий день. Неисправный монитор необходимо вернуть в течение 30 дней. Осуществить доставку монитора на следующий рабочий день в некоторые регионы может быть невозможно. Дополнительную информацию см. в Соглашении о предоставлении услуг Lenovo.
Lenovo оставляет за собой право в любой момент и без уведомления изменять содержание коммерческих предложений и технические характеристики. Компания прилагает все усилия, чтобы обеспечить точность информации, но не несет ответственности за любые редакторские, визуальные и типографские ошибки. Все изображения приведены исключительно для наглядности. Полный ассортимент и информацию об обслуживании и гарантии Lenovo см. на сайте www.lenovo.com. Lenovo и логотип Lenovo являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Lenovo.
