データ・センター向け Premier Support

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運用の継続性を確保し、デジタル成長を促進する包括的なサポート・ソリューション。

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データ依存型ビジネスの課題

今日の複雑なビジネス環境でデータ・センターを維持することは大変なことです。データは組織の日常業務にとって非常に重要であり、エッジやAIのようなトレンドがその要求をさらに高めます。

チームがどこからでも作業できるように、インフラストラクチャはいつでも稼働している必要があり、オンプレミス環境のサポートは高コストで時間がかかることがあります。

データ・センター向け Premier Supportサービス内容：

90を超える市場で24時間年中無休の高度なテクニカル・サポート

一元化された窓口によるエンドツーエンドのケース管理

オンサイトでの部品交換と作業の対応時間オプション

ライブ・チャットとEチケットの連絡オプション

包括的なハードウェアとソフトウェアのサポートとトラブルシューティング

Lenovo Premier Supportエンジニア直通の専用電話番号

サードパーティ製コラボレーション・ソフトウェアのサポートと支援

フライヤーを読む

Premier Supportを選ぶ理由

Premier Supportをご利用いただくことで、迅速な問題解決が可能になり、本来の業務に専念し、成長に集中し、生産性を最大限に高めることができます。

機能

専用の電話番号
ライブ・チャット
Eチケットの応答時間
電話とチャットの応答時間
リモート・サポート
オンサイト・サポート
一本化された窓口
エンドツーエンドのケース管理
ケースと在庫の追跡
サードパーティ製コラボレーション・ソフトウェアのサポートと支援
問題検出とケース作成の自動化

スタンダード・サポート

—
—
応答目標に確約なし
応答目標に確約なし
L0/L1技術者
Included
—
修理状況はお客様が確認
—
—
LXCA-サーバーのみ-HWのみ
自動サポート-ストレージのみ-HWとSW

Premier Support

Included
Included
20 Min Target
Lenovo Premier Supportエンジニアへの直接の電話/チャットで優先的に応答
専任のLenovo Premier Supportエンジニア （L3直通）
Included
Included
Included
Lenovo Service Connect *
Included
LXCA-サーバーのみ-HWのみ
自動サポート-ストレージのみ-HWとSW

* Service Connectポータルは現在、SMB以下の中小規模企業はご利用になれません。

豊富な選択肢 : Premier Support のプランの紹介

独自のニーズに合わせてサポートをカスタマイズできるのが、Premier Supportの大きな魅力です。システム、ワークロード、アプリケーションが異なれば、対応に必要な時間も異なることを、Lenovo は理解しています。このことを大前提として、Lenovo はそれぞれの要件と希望に合わせて選べる 3 つのプランをご用意しました。

機能

オンサイト対応時間 1
HDDお渡し
Lenovo Premier Supportエンジニアへのアクセス
エンドツーエンドのケース管理
すべての部品についてオンサイト技術者が対応 (CRU/FRU 4)
Service Connectポータル 5
一本化された窓口としてのLenovo プレミア・チーム
サードパーティ製コラボレーション・ソフトウェアのサポートと支援
サポート・ツール-ライブ・チャット、Eチケット、電話
3～5年への保証期間のアップグレード 1
保証期間後の1～2年の保守 1

プレミア・ファウンデーション

翌営業日の営業時間内２または24時間 3
アドオンとして利用可能
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included

プレミア・エッセンシャル

4時間
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included

プレミア・アドバンスト

2時間
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
Included
  1. サービスの利用資格は、国および製品によって異なる場合があります。Lenovo Service Locatorツールをご参照ください。
  2. 翌営業日9x5：通常の営業時間内で、1日9時間、週5日、現地の祝日、公休日を除きます。
  3. 日本のみ
  4. CRU=customer replaceable units（お客様での取り替え可能部品）、 FRU=filed replaceable units（フィールドでの取り替え可能部品）
  5. Service Connectポータルは現在、SMB以下の中小規模企業はご利用になれません。

新たな扉を開きましょう

データ・センター向けPremier Supportがビジネスを支援し、ITチームの負担を軽減できるしくみについて詳しくは、Lenovo の担当チームにお問い合わせください。

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