レノボ製品の修理を担う、NECパーソナルコンピュータ群馬事業場
「お客様のPCのダウンタイムを最短に」
これが、レノボ製品の修理を担うNECパーソナルコンピュータ群馬事業場のサービスサポート方針です。現在レノボとNECのジョイントベンチャー体制にある群馬事業場は、レノボの「100％国内修理」を支える修理のマザーサイトです。
修理作業のスピードへのこだわり、修理パーツの入荷待ちといったムダでお客様をお待たせしない、入出荷のオペレーションを効率化し修理待ち時間を最小にするといった点でNECの伝統とノウハウが活かされています。そしてなによりも確実に製品を正常な状態にお戻しする修理品質を追求することで、お客様のビジネスや生活の中でPCが使用できない「ダウンタイム」を最短にするよう、日々取り組んでいます。
100％国内修理とは
2016年夏からNECパーソナルコンピュータ群馬事業場にて、国内におけるすべてのレノボ製パソコン・タブレット製品の修理を100％NECPC群馬事業場で対応しています。事業場では修理作業ラインはもちろん、修理依頼やお問い合わせに対応するコールセンター、保守部品倉庫など、修理に必要な機能を全て事業場内に備えています。
スピードと品質管理を徹底した修理工程
NECPC群馬事業場は、2002年よりNEC製品の保守サービスサポート拠点として稼働し、PC修理を通してお客様ひとり一人と向き合い、速い・確実・判りやすい修理サービスを追求しています。その徹底したオペレーションにより保証期間内修理品や延長保証契約修理品においては、修理センターにお預かりしてから１日(24時間)以内に90％ 以上の修理が完了する体制を整えています。これによりお客様のＰＣダウンタイムは最短で３日となります。
工場内修理の流れ
群馬事業場と大和研究所の取り組み
修理拠点であるNECパーソナルコンピュータ群馬事業場と、設計・開発拠点である大和研究所（神奈川）との間で、障害・故障情報を迅速に共有することにより、製品の品質向上にも貢献しています。
