保証と保守 | ライフサイクルサポート

保証の延長

保証を延長して予期せぬ出費や予算超過を回避しましょう。

予定外のメンテナンスを最低限に抑え、経費を削減しましょう。保証を延長することで、コスト効率性やサービス水準の向上、ユーザーの満足度に関する目標を実現することができます。Lenovoは、お客様の様々なニーズに柔軟に対応すべく、多くの保証の選択肢を備えています。お客様のPCのライフサイクルに見合ったサービス期間の保証を推奨いたしますので、予期せぬ故障や調整に要するコストを最低限に抑えることができます。グローバルにビジネス展開するLenovoは、お客様の国の言語で常に一貫したサービスを提供いたします。

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保証のアップグレード

保証のアップグレードにより、重要なサポートが必要な際にきちんとサポートが受けられるように対応時間とサービスレベルを変更することができます。

稼働時間と生産性を最大化させましょう。
お使いのハードウェアにより、引き取り修理サービスやオンサイト修理サービスを受けられるよう保証をアップグレードできます。オンサイト修理サービスでは、お客様先へ修理パーツや修理サービスをお届けします。Lenovo側で製品の問題が商品保証の対象であり、電話による解決ができないと判断した場合、翌営業日以降に技術者がオンサイトでサポートします。

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内蔵バッテリー交換サービス

バッテリーが故障した場合、最長3年間、バッテリー交換を行います。

長持ちするバッテリーを完備していることは、単なる機能として持ち合わせているばかりではなく、一日中機器を安心して使用し、生産性の高い仕事をするうえで必要不可欠です。PCのダウンタイムで悩まされることはもうありません。Lenovoの技術者がPCを最高の状態に修理いたします。また最低限のパフォーマンスを満たさない場合、一回に限り、バッテリー交換を行います。

Thinkシリーズの場合

IdeaPadシリーズの場合, Yogaシリーズの場合, & Legionシリーズの場合

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ハードディスク返却不要サービス

ハードドライブに不具合が生じた場合、修理交換後、故障し交換された古いハードドライブをお手元に残すことができます。

Lenovoのハードディスク返却不要サービスにより、情報漏洩のリスクを低減し、データ保護やデータ保管要件に関するコンプライアンスを遵守することができます。またこれにより、お客様はデータセキュリティの侵害に関して考えうる法律上及び金銭的影響を回避することができます。ハードドライブに障害が発生してから予算を確保するのではないため、コストが予測可能になります。修理の際の輸送時にトラッキングをする必要がなくなるため、ITスタッフは業務に専念することができます。

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アクシデント・ダメージ・プロテクション

通常の使用において、火災、液体こぼし、落下、また日本国内で発生した自然災害（落雷および風災、雹災、雪災）による破損など予期しない事故による障害をカバーするサービスです。

アクシデント・ダメージ・プロテクションにより、修理や新たにPCやシステムを購入しなければならない場合の費用と比べて費用を削減できます。Lenovoの熟練した技術者がLenovoの資格条件を満たしたパーツを使って行い、再修理となることを極力避けます。Lenovoの包括的診断ツールを使い、隠れたダメージも発見することができますので、損傷が放置されたままとなることはありません。

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インターナショナル保守

インターナショナル保守を購入することで母国外の海外においても内蔵バッテリー交換サービス、ハードディスク返却不要サービス、アクシデント・ダメージ・プロテクションといった各種サービスを受けることができます。その場合、国内と同レベルか、あるいは現地で対応可能なサービスレベルでのご提供となります。

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プミレアサポートサービス

ハードウェア及びソフトウェアの問題に関して、ハイレベルなプレミアサポート専任のエージェントによる電話でのサポートを受けることができます。

Lenovoのプレミアサポートサービスをご利用いただくと、サポートが必要な全ての問題を迅速に解決することができます。OEMソフトウェア及びハードウェアのサポートにあたり、エンド・トゥ・エンドの管理体制で、一貫したケース管理によりサービスを提供いたします。ハイレベルな専任エージェントがトラブルシューティングにあたります。丁寧で一貫した姿勢でコミュニケーションを取りつつ、お客様の問題を伺い、問題解決に取り組みます。

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サービスエンゲージメント・マネージメント

Lenovoのテクニカルアカウントマネージャー：あなたの様々な問題解決をサポートします。^※1

高品質なサポートをLenovoのテクニカルアカウントマネージャーが提供します。お客様のアカウントの専任担当としてのコンタクト先となり、各種質問や問題解決にあたるほか、サービス水準や問題のトレンドをプロアクティブにモニターし、四半期毎に運用のレビューを行った上で定期的な報告及び分析結果をお届けします。^※2
Lenovoのサービス・エキスパートである同マネージャーは信頼できるアドバイザーであり、お客様に合ったサービスをプロアクティブに推奨し、生産性向上とダウンタイムの削減のために様々な提案をさせていただきます。
※1 TAMアサインは200台以上ご契約のお客様を対象としています。
※2 500台以上ご契約のお客様を対象としています。

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Oオンサイト・リソーシング

ヘルプデスク

主要なPCディプロイメントの最中やディプロイメント後に追加のヘルプが受けられます。オンサイト・リソーシング・サービスにより、短期的あるおは長期的プロジェクトにスタッフを柔軟に増強いたします。Lenovoが高度な資格を持つ、熟練した、信頼できる技術者を追加して割り当て、お客様が組織の目標を達成し、人材不足の問題を解決するようサポートいたします。