店舗の未来を、よりスマートに
小売企業は、物事が急速に変化することを誰よりもよく知っています。
しかし2020年と2021年は、適応能力の高い小売企業にとってすら試練の年でした。オムニチャネルモデルへの移行、安全な営業継続、配送の強化、あるいはその3つを迫られる、進路変更という障害に直面したのです。一方消費者は、より便利になり選択肢が増えたことを喜びました。では、消費者が新たな期待を抱いて戻ってきた今、小売企業は何をすべきなのでしょうか？
その答えは、シンプルでありながら難しいものです。Eコマースの長所と、消費者が好む店舗での体験を結びつけなければなりません。つまり、パーソナライズされた安全で安心なショッピングを、オンライン、アプリ内、カーブサイド (ドライブスルー)、そして店舗でのシームレスな体験として提供することです。
しかしそれだけではなく、小売企業は厳しいビジネス環境にも直面しています。コストはあらゆる面から小売企業を直撃しており、出典 一部では最大5%もの利益圧迫が発生しています。
幸い、小売企業がこのような圧力に適応し、お客様に差別化をアピールしながら利益圧迫を抑える方法があります。それが、スマートに進化したテクノロジーです。
目的に応じたツールで、シームレスな体験を実現
テクノロジーには、創造的破壊の時代において産業界を導いてきた歴史がありますそれは小売業界においても同様で、小売企業とそのITチームは力を合わせ、未来の小売業界のあり方を模索しています。
Lenovoは、シングルソースのソリューションプロバイダーとして、ハードウェア、ソフトウェア、エンドツーエンドのサービスからなる スマート小売ソリューションを提供し、店舗での体験の再構築を支援しています。
Lenovoのサービスとしてのデバイスやサービスとしてのインフラストラクチャは、小売企業に従量制のビジネスモデルを通じて最新技術の戦略的優位性をもたらすソリューションです。また、先回りした対策が可能になる24時間365日稼働の監視・管理・サービスを活用すれば、先行投資なしで規模を拡大することができ、常に全体像を把握が可能に。
専用の小型エッジサーバー、ワークステーション、デスクトップを導入すれば、店員や買い物客が必要な情報を即座に入手できるようになるほか、ソフトウェア定義のインフラストラクチャは、価値を生み出すまでの時間を劇的に短縮し、日々のインフラストラクチャ管理をシンプルかつ効率的にしてくれます。
満足したお客様はお得意様になる
優れた顧客体験は、小売業の成功の核心です。あるアジアの大手小売企業は、消費者の高まる期待に応えるために、Lenovoと提携して11市場の4,000店舗でマルチプラットフォームのセルフチェックアウトソリューションを展開。「時は金なり」ということで、6か月以内にすべて稼働を開始させました。
他にも、ある世界最大級の多国籍ヘルス&ビューティー小売企業は、デジタルと物理的な期待の融合により独自のセルフサービスソリューションを求めてLenovoを採用しました。この強力なキオスクシステムは、セルフチェックアウト・決済・顧客ロイヤリティの機能を、人間工学に基づいた高級感のあるキオスクデザインにまとめたもので、ヨーロッパとアジアの27市場で展開されています。
自動化の力で、店舗の従業員をサポート
キオスクだけが小売業界での発展ではありません。自動化が進んだことで、小売店の従業員は1週間に10〜15時間も時間を節約できるようになっています。
棚の商品の価格を手作業で更新することなく、複数の場所にある何千もの棚のラベルを自動的に更新することができるのです。また高度な分析機能と防犯カメラを利用することで、お客様の行動をこれまで以上に把握し、それに合わせた店舗運営が可能になります。
またスマートに進化したテクノロジーは、従来のインフォメーションサインにも変化をもたらしています。AIを搭載したデジタルサイネージは、買い物客に合わせて広告をカスタマイズしたり、ダイナミックな商品のデモンストレーションを行ったり、プロモーションを伝えたりすることで、顧客体験とコンバージョンを向上させてくれるのです。
Lenovoは、小売企業が卓越した顧客体験を核とした、ネットワークでシームレスにつながった事業を構築するための新しい方法を見出すお手伝いをします。180以上の市場での展開、リモートヘルスモニタリング、フィールドサービスの修理ネットワーク、そして最高のサポートサービスにより、全社的なソリューションを簡単に導入することができます。
今、小売業は改革の時を迎えています。スマートに進化したテクノロジーを味方につけることで、小売企業とIT部門は、世界中のお客様の次のお買い物体験をさらにレベルアップできるのです。
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