プレミアサポート・プラス

成功への道を切り開く

プレミアサポート・プラスを通して、迅速な問題解決、デバイス資産の保護、IT に関する問題の予防をお手伝いします。

カタログを読む

A man and woman standing next to each other looking at another woman presenting information on a clipboard.

従業員のサポートはかつてないほど複雑になってきています。

組織のITチームは日常の保守とサポート業務に追われイノベーションにじっくりと取り組めていません。とはいえ、IT人材が不足するなか、新規採用は簡単ではありません。

CIOとITチームにとって、リモートワーカーのサポートとデジタルトランスフォーメーションの促進を一手に引き受けることは、とても困難です。そのため、新しいテクノロジーや手段を早急に導入する必要があります。

Five people, three women and two men, walking up stairs that start at the bottom right side of the image and end at the top left of the image.

ハイブリッドワークをサポートするうえでの課題

Three women standing in a hallway looking at a tablet that the lady in the back is holding.

リモートワーカーのサポートに関する問題への対応が極めて困難、または非常に困難である、と考えている世界のCIOの割合。

A closeup of a person wearing glasses, looking at digital screen, with the information on the screen reflecting in their glasses.

PCに関する問題に適切に対処するには時間が足りない、と回答した企業の割合。

A woman in a tracksuit caught mid-jump over a concrete bench.

ITスタッフが、サポートと保守に費やす時間の割合。

1つのソリューションで生産性とEXを促進する

プレミアサポート・プラスの要となるのは、サポートを必要とする人と、サポートが行える最適な人材を引き合わせることです。熟練の技術者がお客様を直接サポートします。いつでも・どこでも、的確で迅速な解決策をご提案いたします。

このサービスを通して、ダウンタイムの減少、生産性の改善、従業員エクスペリエンスの大幅な向上に貢献することができます。プレミアサポート・プラスのその他の特長もご覧いただき、お客様のITチーム、およびビジネスにとってのメリットをご確認ください。

24時間365日でのハードウェア/ソフトウェア・サポート
熟練の技術者による直接対応
一元化された窓口とシンプルなエスカレーションプロセス

電話、チャット、電子メールを通じた臨機応変なソリューション
翌営業日のオンサイト対応と部品の優先手配
予測に基づいたプロアクティブな問題検出

どこよりも広範囲でスマートなサポート・ソリューション

プレミアサポート・プラスは業界トップクラスのユーザーサポートおよび問題解決ソリューションにとどまりません。ビジネスの生産性の最大化に役立つ数々のスマートなサービスを取り揃えています。以下に、いくつかご紹介します。

アクシデント・ダメージ・プロテクション

デバイスの修理コストを最大80%削減。投資したテクノロジー資産を保護します。

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Lenovo Device Intelligence

AI を活用して、予測に基づいたプロアクティブなアラートを受け取り、問題を未然に防ぐことができます。

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ハードディスク返却不要/内蔵バッテリー交換

前者はデータ保護の強化に役立ちます。後者ではバッテリーの保証を拡張いたします。

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インターナショナル保守サービス

海外出張時のトラブル対応に。アクシデント・ダメージ・プロテクション、ハードディスク返却不要、内蔵バッテリー交換サービスの適用範囲を国外へ拡張いたします。

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プレミア・サポートの違い

IT 予算が削減されれば、複雑性の排除、運用コストの削減に迫られ、企業は IT チームを効率化する方法を模索しなければなりません。プレミアサポート・プラスなら、問題が迅速に解決され、IT チームは能力を存分に発揮できます。ビジネスの成長に集中して、生産性を可能な限り高めることができます。

プレミアサポート・プラスをぜひご利用ください。

内容	標準サポート	プレミア・サポート	プレミアサポート・プラス
マシンの故障/修理サポート
24時間365日でのテクニカル・サポート	X
ハードウェアと OEM ソフトウェアの包括的なサポート³	X
一元化された窓口によるシンプルなケース管理	X
テクニカル・アカウント・マネージャーによるエスカレーション対応	X
翌営業日のオンサイト対応と部品の優先手配⁴	X
標準的なレポートの作成	X
Lenovo Services Connect およびプレミア・アセット・タグ・オプション	X
予測に基づいた問題検出、ケース作成、通知⁵	X	X
Service Engagment Manager (SEM) によるプロアクティブな資産レポートの作成と関係管理⁶	X	X
アクシデント・ダメージ・プロテクション⁷	X	X
ハードディスク返却不要サービス⁴	X	X
最長 4 年間の内蔵バッテリー交換サービス⁴	X	X
インターナショナル保守サービス	X	X
Think シリーズ以外のデバイスの保証	X	X

³ OEM ソフトウェアのみ、レベル 1 のベスト・エフォート・サポート
⁴市場、部品およびハードウェアの在庫状況によって変わります
⁵ お客様による許可と Win10 または Win11 OS が必要です。緊急時には、診断の際に問題が確認されなくても部品交換が行われます
⁶ SEM はサービス・エンゲージメント・マネージャー (Services Engagement Manager) の略称。500 台以上ご契約のお客様を対象としています
⁷ デスクトップ製品およびワークステーション製品は対象外です