Lenovo Premier Support
Tehnička podrška uz dodatak usluge Premier
Preobrazite svoje iskustvo IT podrške naprednom tehnologijom, sveobuhvatnim upravljanjem slučajem i bržim rješavanjem problema iz prvog pokušaja. Sve to u jednoj usluzi ključnoj za vaše poslovanje: Premier Support.
Zašto odabrati Lenovo kao svog partnera za IT
Poseban tretman kako za vaše IT osoblje tako i za krajnje korisnike.
Razumijemo da odjel za IT treba povećati učinkovitost, smanjiti složenosti i omogućiti krajnjim korisnicima neometan rad. Znamo da krajnji korisnici očekuju brzu podršku bez frustracija. Lenovo to može omogućiti smanjujući prekide i smetnje u radu sustava na minimum uz naš pristup IT podršci usmjeren na ljude.
Preuzmite brošuru
Provjerite serijski broj za podršku
Centar za uslugu Premier Support
Osigurajte izravnu vezu s našim vrhunskim tehničarima koji najprije poslušaju, a zatim pružaju napredno i prilagođeno otklanjanje poteškoća. Budući da se njihova učinkovitost mjeri po uspješnosti otklanjanja poteškoća iz prvog pokušaja, predani su u pogledu pružanja brzog i točnog rješenja.
- Napredna tehnička podrška 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, 365 dana u godini – na više od 100 tržišta
- Namjenski telefonski broj bez navigacije izbornicima
- Jedinstvena kontaktna točka za sveobuhvatno upravljanje slučajem i eskalacijom
- Podrška za hardver i softver OEM-a1
Pružatelji usluge Technical Account Manager
Imate pristup i usluzi Technical Account Managers u sklopu koje pružatelji usluge djeluju kao jedinstvena kontaktna točka za eskalacije slučaja. Uživat ćete u dosljednosti, odgovornosti i vidljivosti koju zaslužujete.
- Pružatelji usluge Technical Account Managers za upravljanje eskalacijom
- Personalizirane preporuke za vaše poslovanje
- Iscrpno tromjesečno izvještavanje i provjere računa
Prioritetno pružanje usluga
Zahvaljujući dostupnosti dijelova i usluzi servisa sljedeći radni dan nakon uspješnog utvrđivanja problema, prekide rada sustava i prekide u proizvodnji svest ćete na apsolutni minimum. U tome se očituje razlika usluge Premier.
- Prvi na redu kao podnositelj zahtjeva za uslugu
- Rad na lokaciji sljedećeg radnog dana4
- Jamstveni zahtjevi uključujući dijelove i rad2
Trebate pomoć od servisa Premier Support?
Ako vam je potrebna pomoć s vašim uređajem, obratite se namjenskoj liniji za podršku Premier Support ili potražite informacije o proizvodu na mreži.
Nazovite odmah
Pristupite online podršci
Želite dodati još više značajki?
Nadogradite na Premier Support Plus za dodatne značajke kao što su Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty ili International Warranty Upgrade. Ako želite prilagoditi svoj plan sa samo jednom ili nekoliko dodatnih značajki, zatražite od svog distributera posebnu ponudu prilagođenu vašem poslovanju.
| ZNAČAJKE | Osnovna podrška za depo usluge | Osnovna podrška na lokaciji | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|---|
| Podrška za popravak pokvarenih uređaja | ||||
| Napredna tehnička podrška dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu i 365 dana godišnje | - | - | ||
| Sveobuhvatna podrška za hardver i softver proizvođača originalne opreme3 | - | - | ||
| Jedinstvena kontaktna točka za pojednostavljeno upravljanje slučajem | - | - | ||
| Pružatelji usluge Technical Account Managers za upravljanje eskalacijom | - | - | ||
| Rad na lokaciji sljedećeg radnog dana i prioritetna nabava rezervnih dijelova4 | - | - | ||
| Dostupno standardno izvještavanje (razina usluge, ponavljanja, ulazno/izlazno jamstvo itd.) | - | - | ||
| Lenovo Service Connect za upravljanje imovinom, podršku za proizvode i praćenje servisnih slučajeva (ili zahtjeva) | - | - | ||
| Opcija Premier Asset Tag za upravljanje inventarom i informacije kontakt-centra Premier | - | - | ||
| Proaktivno i prediktivno otkrivanje problema, stvaranje slučaja i obavještavanje5 | - | - | - | |
| Services Engagement Manager (SEM) za proaktivno izvještavanje o imovini i upravljanje odnosima6 | - | - | - | |
| Accidental Damage Protection (ADP) pokriva nezgode izvan jamstva za sustav4 | - | - | - | |
| Keep Your Drive (KYD) – opcija za zadržavanje tvrdog diska4 | - | - | - | |
| Sealed Battery Warranty (SBTY) – pokrivenost do 4 godine4 | - | - | - | |
| International Service Entitlement (ISE) proširuje pokrivenost za ADP, KYD i SBTY na međunarodnoj razini7 | - | - | - | |
| Pokriće za potrošačke proizvode prodane komercijalnim kupcima | - | - |
Accidental Damage Protection (ADP)
Dodatna podrška izvan našeg uobičajenog jamstva za sustav pruža pokriće za slučajna oštećenja uslijed strujnog udara, prolijevanja tekućine, padova ili udaraca i oštećenja LCD zaslona.
Keep Your Drive
Ako se tvrdi disk pokvari i potrebno ga je zamijeniti, neispravni disk postaje vlasništvo vaše tvrtke – tako da možete zadržati usklađenost sa zahtjevima privatnosti i zadržavanja podataka.
Sealed Battery Warranty
Sva prijenosna računala dolaze s jednogodišnjim jamstvom na bateriju bez obzira na trajanje jamstva za sustav, ali ova usluga produljuje jamstvo na 3 godine za odabrane uređaje.
International Warranty Upgrade
Proširuje pokrivenost jamstvom izvan domovine krajnjih korisnika. Nadogradnja jamstva na međunarodnu pokrivenost pokriva jednu ili sve tri prethodno navedene usluge.
Povećajte vrijednost svog poslovanja
Otključajte puni potencijal svog IT tima odabirom servisa Lenovo Premier Support za pouzdanog partnera za IT podršku. Slobodno se obratite svom distributeru i nadogradite svoj uređaj najboljom uslugom tvrtke Lenovo i pogledajte kako možete dobiti najbolju posebnu ponudu za svoj uređaj.
Obratite nam se
