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一般保固支援與Premier Support的區別
專屬技術支援. 端到端案件管理由單一窗口完成. 更快速, 一次解決.
尋找您的業務提升體驗和進階技術支援? Lenovo Premier Support為您的IT員工和用戶提供VIP禮遇.
我們理解當 IT 預算緊縮,您需要全面提升 IT 團隊的效率.我們知道您的最終用戶希望獲得快速提供解決方案和建議.聯想可以提供.
直接聯繫專業且經驗豐富的Lenovo 技術工程師,提供全方位軟硬體支援.我們的專業故障排除人員具備先進技術和系統知識,能夠快速提供解決方案和建議,讓您的軟硬體維持最佳運行效率.
您還可以連繫技術專案經理,他們可以作為案例管理的單一窗口.您將享有單一窗口提供案件服務管理.可於隔日帶著維修零件到達現場和優先享受零件使用權,降低系統停機時間和生產力中斷狀況.這是Premier Support的不同之處.
了解Premier Support如何為您的業務帶來提升.
想了解更多資訊,請聯絡您的Lenovo客戶經理或我們信任的業務合作夥伴.
高級技術工程師支援,平日早上9點至晚上8點 (週一至週五) ; 周六、周日及國定假日休息 
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| Lenovo Depot Support (Standard) | Lenovo Onsite Support | Lenovo Premier Support |
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| Call Center Support for basic troubleshooting, out-of-box and technical issues | ||
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| 24 x 7 x 365 Advanced technical support with dedicated phone number3 | ||
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| Warranty claims including parts and labor2 | ||
| Standard SLAs |
Standard SLAs |
Next-business-day onsite labor & parts prioritization2 |
| Comprehensive hardware & Original Manufacturer (OEM) software phone support1 | ||
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| Single point of contact for simplified end-to-end case management | ||
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| Technical Account Managers for proactive relationship and escalation management | ||
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| Standard suite of reporting (dispatching, service level, repeats, in/out warranty)3,4 | ||
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| Lenovo Commercial Portal for install base details, service ticket status and reporting to help identify trends and proactively address issues3,4 | ||
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| Asset tag option and Premier Support Center contact info | ||
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- 1
不適用範圍:
- 公司企業軟體應用程式
- 非 Lenovo 提供的軟體支援 (非OEM)
- 不屬於Lenovo保固範圍的產品
- 2 缺貨料件可能會延遲服務交付.不適用於所有國家.如果Lenovo確定您的產品問題屬於產品保固範圍,無法透過電話或客戶可更換零件解決,則將在現場進行維修.在當地時間下午 4:30 前進行電話故障排除並完成派件.
- 3 並非所有國家/地區都適用.
- 4 如適用
- 5 Premier Support技術人員將協助1對1支援服務並追蹤解決問題。技術客戶經理可以自行決定是否由Premier Support工程師協助進行案例管理.
- 6 軟體和硬體協助僅限於為Premier Support服務的ThinkVision顯示器
- 7 Lenovo Advanced Exchange將在下個工作日提供交換服務。某些地區可能無法提供下一個工作日. 當Lenovo提供出廠檢測運作良好的顯示器時,需要現場交換您的顯示器. 有關詳細訊息，請參閱Lenovo服務協議
Lenovo 保留在任何時間修改產品和規格的權利,恕不另行通知.Lenovo盡全力確保所有資訊之準確性,但針對任何編輯,攝影或印刷錯誤概不負責,圖片僅用於說明目的.想了解完整的 Lenovo 產品,服務和保固條款,請上 www.lenovo.com.Lenovo 和 Lenovo 標誌為 Lenovo 的商標或註冊商標.其他公司,產品和服務名稱可能是其他公司的商標或服務標誌.
