Lenovo Premier Support
Τεχνική υποστήριξη με τη διαφορά Premier
Αποκτήστε μια ανανεωμένη εμπειρία υποστήριξης IT με τεχνολογίες προηγμένου επιπέδου, ολοκληρωμένη διαχείριση περιστατικών και γρηγορότερη επίλυση με την πρώτη προσπάθεια. Όλα αυτά σε μία βασική υπηρεσία για την επιχείρησή σας: Premier Support.
Γιατί να επιλέξετε τη Lenovo ως συνεργάτη σας σε θέματα ΙΤ
Κορυφαία εξυπηρέτηση, για το προσωπικό ΙΤ και τους τελικούς χρήστες σας
Γνωρίζουμε ότι το τμήμα IT καλείται να αυξάνει την αποδοτικότητα, να μειώνει τις πολυπλοκότητες και να διασφαλίζει τη λειτουργικότητα των τελικών χρηστών σας. Ξέρουμε ότι οι τελικοί πελάτες σας ζητάνε γρήγορη και πρακτική υποστήριξη. Η Lenovo τα προσφέρει όλα αυτά ελαχιστοποιώντας τις διακοπές λειτουργίας και τις ενοχλήσεις, χάρη στην ανθρωποκεντρική προσέγγιση στην υποστήριξη IT.
Λήψη φυλλαδίου
Έλεγχος σειριακού αριθμού για υποστήριξη
Κέντρο Premier Support
Αποκτήστε άμεση επικοινωνία με τους κορυφαίους μας τεχνικούς, οι οποίοι ακούνε τα προβλήματά σας και προσφέρουν προηγμένη αντιμετώπιση προβλημάτων, χωρίς έτοιμα σενάρια. Η απόδοσή τους αξιολογείται με βάση την επίλυση του προβλήματος με την πρώτη προσπάθεια, οπότε είναι αφοσιωμένοι στην εύρεση άμεσων λύσεων με ακρίβεια.
- Προηγμένη τεχνική υποστήριξη σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα και 365 ημέρες τον χρόνο, σε περισσότερες από 100 αγορές
- Αποκλειστικός αριθμός τηλεφώνου, χωρίς πλοήγηση σε μενού επιλογών
- Ένα σημείο επικοινωνίας για συνολική διαχείριση και κλιμάκωση περιστατικών
- Υποστήριξη υλικού και λογισμικού OEM1
Technical Account Managers
Έχετε επίσης πρόσβαση σε Technical Account Manager που λειτουργούν ως το μόνο σημείο επικοινωνίας για παραπομπές. Έτσι απολαμβάνετε τη συνέπεια, την αξιοπιστία και την ορατότητα που σας αξίζουν.
- Technical Account Manager για διαχείριση κλιμάκωσης
- Εξατομικευμένες προτάσεις για την επιχείρησή σας
- Πλήρεις τριμηνιαίες αναφορές και έλεγχοι λογαριασμών
Παράδοση με προτεραιότητα
Χάρη στην υπηρεσία επισκευής εντός μίας εργάσιμης ημέρας, αφού προσδιοριστεί επιτυχώς το πρόβλημα και υπάρχει διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, ο χρόνος διακοπής λειτουργίας του συστήματος και οι διαταραχές της παραγωγικότητας διατηρούνται στο κατώτατο δυνατό επίπεδο. Αυτή είναι η διαφορά Premier.
- Μεταφορά στην αρχή της ουράς για τα αιτήματα υπηρεσιών
- Επιτόπια εργασία εντός μίας εργάσιμης ημέρας4
- Κάλυψη εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων ανταλλακτικών και εργασίας2
Χρειάζεστε βοήθεια από την υπηρεσία Premier Support;
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συσκευή σας, επικοινωνήστε με την ειδική γραμμή υποστήριξης Premier Support ή αναζητήστε πληροφορίες για το προϊόν online.
Καλέστε μας τώρα
Πρόσβαση στη διαδικτυακή υποστήριξη
Θέλετε να προσθέσετε ακόμη περισσότερες δυνατότητες;
Κάντε αναβάθμιση σε Premier Support Plus για να έχετε πρόσβαση σε επιπλέον δυνατότητες, όπως Accidental Damage Protection, Keep Your Drive, Sealed Battery Warranty ή International Warranty Upgrade. Εάν θέλετε να προσαρμόσετε το πρόγραμμά σας με μία ή περισσότερες προσθήκες, ζητήστε από τον μεταπωλητή σας μια ειδική προσφορά προσαρμοσμένη στην επιχείρησή σας.
| ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ | Basic Depot Support | Basic Onsite Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|---|
| Υποστήριξη Break/Fix για χαλασμένα μηχανήματα | ||||
| Προηγμένη τεχνική υποστήριξη, διαθέσιμη 24 x 7 x 365 | - | - | ||
| Ολοκληρωμένη υποστήριξη υλικού και λογισμικού Original Equipment Manufacturer (OEM).3 | - | - | ||
| Ένα σημείο επικοινωνίας για απλοποιημένη και ολοκληρωμένη διαχείριση περιστατικών | - | - | ||
| Technical Account Manager για διαχείριση των παραπομπών | - | - | ||
| Επιτόπια εργασία εντός μίας εργάσιμης ημέρας και προτεραιότητα στην πρόσβαση σε ανταλλακτικά4 | - | - | ||
| Διαθέσιμες τυποποιημένες αναφορές (επίπεδο εξυπηρέτησης, επαναλήψεις, εγγύηση εισόδου/εξόδου κ.λπ.) | - | - | ||
| Lenovo Service Connect για διαχείριση πόρων, υποστήριξη προϊόντων και παρακολούθηση περιπτώσεων (ή αιτημάτων) εξυπηρέτησης. | - | - | ||
| Premier Asset Tag Option για διαχείριση αποθέματος και πληροφορίες Premier Contact Center | - | - | ||
| Προγνωστική και προβλεπτική ανίχνευση θεμάτων, δημιουργία υποθέσεων και ειδοποίηση5 | - | - | - | |
| Services Engagement Manager (SEM) για προληπτική αναφορά πόρων και διαχείριση σχέσεων6 | - | - | - | |
| Η υπηρεσία Accidental Damage Protection (ADP) καλύπτει ατυχήματα εκτός της εγγύησης συστήματος4 | - | - | - | |
| διατήρηση σκληρού δίσκου (hard drive retention) Keep Your Drive (KYD).4 | - | - | - | |
| Κάλυψη Sealed Battery (SBTY) για έως και 4 χρόνια4 | - | - | - | |
| Το International Service Entitlement (ISE) επεκτείνει την κάλυψη ADP, KYD και SBTY σε διεθνές επίπεδο7 | - | - | - | |
| Κάλυψη για καταναλωτικά προϊόντα που πωλούνται σε εμπορικούς πελάτες | - | - |
Προστασία από ακούσια βλάβη (ADP)
Πρόσθετη υποστήριξη εκτός της κανονικής εγγύηση συστήματος, η οποία παρέχει κάλυψη έναντι ακούσιας βλάβης που οφείλεται σε ηλεκτρική υπέρταση, διαρροές υγρών, πτώσεις ή χτυπήματα και βλάβες στην οθόνη LCD.
Keep Your Drive
Εάν ένας σκληρός δίσκος εμφανίσει βλάβη και αντικατασταθεί, η ελαττωματική μονάδα καθίσταται ιδιοκτησία της επιχείρησής σας, ούτως ώστε να μπορείτε να συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις προστασίας του ιδιωτικού απορρήτου και διατήρησης δεδομένων.
Sealed Battery Warranty
Όλοι οι φορητοί υπολογιστές συνοδεύονται από εγγύηση μπαταρίας ενός έτους, ανεξάρτητα από τη διάρκεια της εγγύησης του συστήματος, αλλά αυτή η υπηρεσία επεκτείνει την εγγύηση στα 3 χρόνια στην περίπτωση επιλεγμένων συσκευών.
International Warranty Upgrade
Επεκτείνει την κάλυψη εκτός της χώρας καταγωγής των τελικών χρηστών. Το International Upgrade καλύπτει μία ή και τις τρεις υπηρεσίες που αναφέρονται παραπάνω.
Προσδώστε μεγαλύτερη αξία στην επιχείρησή σας
Ξεκλειδώστε όλη τη δυναμική της ομάδας ΙΤ σας επιλέγοντας την υπηρεσία Lenovo Premier Support ως αξιόπιστο συνεργάτη υποστήριξης IT. Επικοινωνήστε με τον μεταπωλητή σας για να αναβαθμίσετε τη συσκευή σας με την καλύτερη υπηρεσία Lenovo και δείτε πώς μπορείτε να λάβετε την καλύτερη ειδική προσφορά για τη συσκευή σας.
Επικοινωνία
