Ordrestatus
+
Hvordan finder jeg mit ordrenummer?
Kort tid efter at du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail med dit ordrenummer. Dit ordrenummer findes øverst til venstre i denne e-mail.
Forsendelse og levering
Lenovo tilbyder standardlevering helt gratis og nem returnering af alle produkter. De angivne leveringstider er estimater på basis af produktionstid og produkttilgængelighed. En estimeret forsendelsesdato vil være tilgængelig på din kundekonto , efter din ordre er afgivet. Forsendelsesdatoer inkluderer ikke leveringstider. Leveringstider varierer afhængigt af leveringsstedet. Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail, som indeholder dit sporingsnummer.
Lenovo er ikke ansvarlig for forsinkelser uden for vores umiddelbare ansvarsområde, herunder forsinkelser i forbindelse med ordrebehandling, kreditproblemer, dårligt vejr eller uventet stigning i efterspørgslen.
Vi kan ikke sende ordrer til postbokse, hoteller, fragtvideresendelses- eller konsolideringscentre, tredjepartshubs, pakkecentraler, afhentningssteder, internationale eksportører, enhver adresse uden for Denmark.
Vi arbejder sammen med flere partnere for at få produktet til dig så hurtigt som muligt, så hvis du bestiller flere produkter, leveres de muligvis separat og af forskellige transportører.
Kan jeg ændre leveringsadressen på min ordre?
Du kan desværre ikke ændre din leveringsadresse, efter at du har afgivet din ordre. Når din ordre er afgivet, sendes oplysningerne med det samme til vores lager, og den kan ikke hentes eller ændres i vores system.
Hvis din forsendelse ikke bliver leveret, returneres den til lageret, og du vil modtage en fuld refusion.
Jeg anmodede om en annullering, men min ordre er afsendt.
Hvis din ordre ikke kunne annulleres og er afsendt, bedes du nægte modtagelse. Du vil blive refunderet, når din ordre er returneret til vores lager.
Hvad sker der, hvis leveringsforsøget mislykkedes?
Pakken returneres til lageret, og en refundering påbegyndes.
Leveringsadresser kan ikke ændres.
Levering finder sted mandag-fredag indenfor normal arbejdstid.
Kan jeg få et bestemt tidspunkt for levering?
Vi kan desværre ikke give specifikke leveringstider. Vores fragtmand vil forsøge at levere dine produkter fra mandag til fredag i arbejdstiden. Hvis leveringsforsøget mislykkes, returneres produktet til vores lager, og du vil modtage en fuld refusion.
Problemer med ordrer
+
Mangler der varer?
Hvis din ordre ikke indeholder visse varer, som du har købt, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.
Hvad gør jeg, hvis mit produkt er modtaget, men ikke fungerer korrekt og/eller ikke vil tænde?
Kontakt vores tekniske supportteam . Du kan bruge onlinesupport på
Er produktet eller leveringspakken beskadiget?
Hvis din ordre indeholder beskadigede varer ved modtagelsen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.
Hvad gør jeg, hvis min pakke vises som leveret, men jeg ikke har modtaget den?
Kontakt vores kundeserviceteam.
Har du brug for hjælp til at aktivere dine Microsoft Office-produkter?
Du kan få hjælp til at aktivere og/eller fejlfinde dine Office-produkter ved at klikke her.
Webstedet oplyste, at mit produkt ville blive sendt inden for 5-7 hverdage, da jeg bestilte det, men OVPis viser, at det sendes på en senere dato. Er der noget galt?
De angivne leveringstider er estimater på basis af produktionstid og produkttilgængelighed. En forventet forsendelsesdato vil blive angivet i din kundekonto, efter ordren er afgivet. Hvis du vælger nogen tilpasninger, når du afgiver din ordre, vil din maskine blive skræddersyet efter de specifikationer, du har valgt, og forventede forsendelsesdatoer kan ændres. Når din ordre er afsendt, vil din kundekonto afspejle disse oplysninger og angive dit sporingsnummer. Du vil også modtage en forsendelsesbekræftelse på e-mail.
Min forsendelsesdato er ændret – hvor kan jeg finde flere oplysninger?
Når du afgiver din ordre, er alle angivne forsendelsesdatoer være de forventede. Vi gør alt for at sende produkter i henhold til tidsangivelserne, men forsendelsen kan lejlighedsvis blive forsinket.
Eventuelle ændringer i forsendelsestider vil blive meddelt via e-mail, efter din ordre er afgivet. De mest opdaterede forsendelsesoplysninger kan findes i din kundekonto..
Garantisupport
I forbindelse med spørgsmål om garantiregistrering bedes du klikke her .
Annullering og returnering
+
Jeg overvejer at annullere min ordre
Du kan annullere din ordre via din kundekonto eller ved at kontakte vores kundeserviceteam . Lenovo kan ikke garantere annullering, når en ordre er afgivet, da den måske allerede er i før-forsendelsesfasen eller allerede afsendt. Du kan dog altid afvise forsendelsen, og når den er returneret til vores lager, vil en tilbagebetaling blive iværksat. Når du har indsendt en anmodning om annullering, vil du få besked via e-mail, om ordren er annulleret eller er afsendt.
Min pakke er beskadiget
Med din underskrift bekræfter du, at pakken var i perfekt stand. Hvis du ser skaden med det samme, foreslår vi, at du afviser pakken og kontakter vores kundeserviceteam for at igangsætte en refusion eller udskiftning.
Lenovo.com – politik for returnering og udskiftning.
Vi tilbyder nemme returneringer uden gebyr for lagerfyldning samt uden forsendelses- og ekspeditionsgebyr, hvis du bruger vores returproces.
Du kan anmode om en returnering eller udskiftning via din kundekonto kundeserviceteam inden for 14 dage efter levering sammen med en angivelse af årsagen til returnering, ordrenummer, produktnummer og enhedens serienummer (for pc'er, dockingstationer og adaptere). Hvis dit produkt har et softwareproblem, bedes du overveje at kontakte vores tekniske supportførst. De kan muligvis hurtigt løse problemet over telefonen ved at opdatere BIOS og drivere.
Produkter købt fra 1-11-2024 kan returneres senest 31-01-2025 takket være vores udvidede returperiode.
Returpolitik for efter 14 dage
Hvis en fejl opdages efter 14 dage, bedes du kontakte det tekniske supportteam at arrangere en reparation.
Returproces – næste trin
- Hvis enhedens BIOS er blevet låst af dig med en adgangskode, skal du låse den op.
- Enhver godkendt returnering skal inkludere produktet og alt tilbehør i den originale emballage sammen med fakturaen.
- Du modtager en e-mail fra vores returneringspartner, Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), inden for 3 hverdage. Hvis du ikke modtager den, så tjek dine mapper med uønsket e-mail/spam.
- Vi tilbyder dig to muligheder: indlevering eller afhentning. Hvis den samlede vægt af dine varer overstiger en bestemt værdi, er det kun muligt at vælge afhentning. *Standardindstillingen er indlevering, og derfor vil den første e-mail indeholde etiketter til indlevering.
- Hvis du foretrækker afhentning, skal du følge instruktionerne i e-mailen fra Cycleon/Rebound. Du får nye etiketter til brug ved afhentning.
Bemærk, at Cycleon/Rebound ikke er fragtfirmaet. Fragtfirmaets navn findes på din forsendelsesetiket. Det afhænger af dit land, og om du har valgt indlevering eller afhentning.
Sørg for at udskrive de korrekte etiketter. Brug ikke indleveringsetiketten til afhentning eller omvendt. Hvis du har nogen spørgsmål, efter dine produkter er blevet returneret, skal du fremvise et bevis for forsendelsen (indlevering/afhentning).
Opbevar altid din kopi af den etiket, der er underskrevet, til yderligere reference.
Hvornår får jeg min refusion?
Lenovo påbegynder refusionsprocessen inden for 7 arbejdsdage efter, at det originale produkt er modtaget på vores lager i Holland.
*Bemærk, at det kan tage op til 14 dage at returnere produktet, efter produktet er afhentet eller indleveret til et indleveringssted.
Når refusionen er sat i gang, er det betalingsmetoden, der afgør, hvornår du modtager din refusion.
- Kreditkort, PayPal, debetkort: Når refusionen er sat i gang, kan det tage op til 7 arbejdsdage, før pengene vises på din konto.
- Bankoverførsel: Du vi modtage en e-mail med et sikkert link, hvor der anmodes om dine bankkontooplysninger til refusion. Det kan tage op til 14 arbejdsdage, før pengene er returneret til din konto.
- Finansiering eller Klarna: Din betaling bliver justeret hos udbyderen.
Hvornår får jeg mit erstatningsprodukt?
Hvis din anmodning om erstatning er blevet behandlet, og det originale produkt er modtaget på vores lager, afgives der en erstatningsordre, og du modtager et erstatningsordrenummer. Erstatningsordren har samme anslåede leveringstid som din oprindelige ordre.
Hvorfor blev min ordre annulleret?
+
Din ordre kan være blevet annulleret på grund af en af følgende årsager:
- Vi kan ikke sende ordrer til postbokse, hoteller, fragtvideresendelses- eller konsolideringscentre, tredjepartshubs, pakkecentraler, afhentningssteder, internationale eksportører eller enhver adresse uden for Denmark.
- Du skal indtaste dine faktureringsoplysninger nøjagtigt, som de vises på kontoudskriften for dit kreditkort.
- Fejl i Lenovo-beholdningen, på Lenovo-webstedet eller i Lenovos interne system
- Hvis du valgte at betale med bankoverførsel, og betalingen ikke er foretaget inden for 11 dage efter, at ordren er afgivet, vil din ordre automatisk blive annulleret. Hvis betalingen er foretaget, sender vi dig en e-mail med et link, der anmoder om dine bankoplysninger. Når disse oplysninger er returneret til os, kan vi refundere den modtagne betaling.
Bemærk, at annullerede ordrer ikke vil blive afsendt, og eventuelle tilbageholdelser af autorisationer vil blive tilbageført i henhold til politikkerne hos dit pengeinstitut.
Tilgængelighed
Tilbud, priser, specifikationer og tilgængelighed kan ændres uden varsel. Lenovo vil kontakte dig og annullere din ordre, hvis produktet ikke længere er tilgængeligt, eller hvis der var en pris- eller trykfejl. Annoncerede produkter kan være underlagt begrænset tilgængelighed, afhængigt af lagerniveauer og efterspørgsel. Lenovo bestræber sig på at levere en rimelig mængde produkter for at imødekomme den forventede efterspørgsel.
Vigtig information til forhandlere
Produkter og tjenester, der er købt på Lenovos websted, Lenovo.com, er kun til en slutbrugerkundes eget brug og er ikke til videresalg. Lenovo forbeholder sig retten til at afvise eller annullere ordrer, hvis Lenovo har mistanke om, at en kunde køber produkter og tjenester med det formål at videresælge dem.
Jeg vil gerne afgive en ordre
+
Vi tilbyder en bred vifte af tilsluttede enheder – herunder tilbehør, garantier og reservedele. Flere bærbare og stationære computerserier giver mulighed tilpasset konfiguration efter dine behov.
Hvilken slags Lenovo-pc er den rigtige for mig?
Kontakt salgsteamet , så vi kan hjælpe dig med at vælge et produkt, der er perfekt til dig!
Der kan desværre ikke foretages ændringer, når først bestillingen er afgivet.
- Sørg for, at du er på det korrekte lokale websted – det kan kontrolleres og ændres i nederste højre hjørne af websiden.
- Vælg en passende leveringsadresse, der tillader levering (flere oplysninger her ).
- Den valgte betalingsmetode kan påvirke ordrebehandlingstiden (flere oplysninger her ).
- For at inkludere dit momsregistreringsnummer på din ordre (flere oplysninger her ).
Når din ordre er afgivet, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail med loginoplysninger til din kundekonto , hvor du kan slå din ordre op og se de mest opdaterede forsendelsesoplysninger. Så snart en vare er afsendt, kan du også downloade fakturaen som PDF.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
+
Vi accepterer Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, debetkort, bankoverførsel, PayPal® og Financing Duologi (handelsnavn for Specialist Lending Limited).
Vores servere krypterer alle oplysninger, der sendes til dem, så du kan være sikker på, at dine kreditkortoplysninger opbevares trygt og sikkert.
Kreditkort
Ved kassen vil Lenovo anmode om en forhåndsgodkendelse af det samlede ordrebeløb fra dit kreditkortselskab. Dette er ikke en faktisk debitering. Når din ordre er afsendt, vil dit kreditkort blive debiteret.
Her er nogle oplysninger, der kan være nyttige for dig under bestillingsprocessen:
Sørg for at indtaste din faktureringsadresse, som den vises på dit kreditkort, for at undgå annullering af din ordre. På denne måde godkendes det i vores kreditkortbekræftelsesproces.
Der er mange mulige årsager til, at et kreditkort ikke bliver accepteret – de mest almindelige årsager er:
Kreditkortet er udløbet.
Du har nået eller overskredet din kreditgrænse.
Du har overskredet din daglige debiteringsgrænse.
Kreditkortnummeret, udløbsdatoen eller sikkerhedskoden er indtastet forkert.
Hvis din kreditkortbetaling stadig afvises, når du har kontrolleret, at ovenstående årsager ikke er relevante, bedes du kontakte din bankudsteder for at få hjælp. Hvis din bank bekræfter, at der ikke er problemer med det kreditkort, du bruger, men du fortsat oplever problemer, bedes du kontakte vores
PayPal
PayPal er en effektiv måde at foretage en betaling på.
Debiteringen behandles, når din ordre er afgivet. Refusioner vil blive tilbageført til din PayPal-konto inden for 5-7 hverdage.
Hvis du gerne vil betale med PayPal Express, vil de data, der er gemt på din PayPal-konto, blive brugt til din ordre, men du behøver ikke at fuldføre betalingen hos PayPal.
Fakturaer og afgifter
+
Momsoplysninger, faktura- og ordreoplysninger (inkl. leveringsadresse)
Vær omhyggelig, når du indtaster momsoplysninger (inkl. momsnummer/skatte-id, firmanavn osv.), faktura- og ordreoplysninger (inkl. leveringsadresse), da disse oplysninger ikke kan ændres, når ordren er afgivet.
Hvor finder jeg min faktura?
24 timer efter et produkt er afsendt, burde du modtage en e-mail med fakturaen. Kan du ikke finde e-mailen? Intet problem: Du kan downloade den relaterede faktura som PDF-dokument fra din kundekonto – også 24 timer efter afsendelse.
Jeg er erhvervskunde
Tilmeld dig vores Lenovo PRO-butik gratis, og spar op til 10 % ekstra for at få andre fordele. En erhvervskunde kan dog afgive ordrer i den offentlige butik.
Jeg vil gerne afgive en ordre hos den offentlige butik og angive mit momsnummer på fakturaen
Hvis du har et momsnummer, som du gerne vil have på fakturaen, bedes du afgive ordren som erhvervskunde (kan vælges ved angivelse af faktureringsadresse). Dette giver dig mulighed for at angive nummeret under ordreafgivelsesprocessen.
Skal jeg betale moms?
Prisen på produkterne vil være som angivet på vores websted fra tid til anden, undtagen i tilfælde af åbenlyse fejl. Produktpriser er inklusiv moms efter den gældende sats. Den pris, der er angivet på vores websted for produkter, omfatter ikke leveringsomkostninger, som er angivet separat på vores websted.
Hvis du er erhvervskunde, kan du oplyse dit momsfritagelsesnummer, når du afgiver din ordre. Nummeret vil blive inkluderet på din faktura, og afgifter kan kræves tilbage ved at kontakte din lokale myndighed.
Under visse omstændigheder er Digital River forpligtet til at opkræve moms, uanset om du er momsregistreret eller ej. Vi giver dig en momsfaktura, der dokumenterer den opkrævede moms.
Kan du sende mig en skatteformular?
Vi hjælper gerne med forespørgsler vedrørende afgifter, men skatteformularer leveres ikke af Digital River – kontakt din lokale skattemyndighed i forbindelse med dette.
Prismatch
+
Lenovos laveste enhedsprisgaranti.
For alle køb, der er foretaget på Lenovo.com/dk/ i perioden fra 13. oktober til 31. december 2024, garanterer Lenovo, at vi refunderer prisforskellen, hvis prisen på dit produkt falder, efter du har afgivet din ordre. Dette tilbud er underlagt begrænsningerne som defineret nedenfor.
Produkt
Der kan kun anmodes om refusion i henhold til prisgaranti for det samme produkt, hvilket betyder, at produktnummeret, f.eks. 20S0000YMX, skal være det samme.
s
Vi kan ikke matche en specialkonfigureret enhed med en forudsamlet enhed, der er klar til levering og omvendt. Du kan let skelne dem ved at se på produktnumrene. Alle enheder der er specialkonfigureret og bygges specielt til dig efter dine ønsker har "CTO" som en del af produktnumrene. F.eks. 20QDCTO1WW.
Tilgængelighed
Produktet skal være på lager på lenovo.com/dk og umiddelbart klar til salg. Den lavere annoncerede enhedspris skal være aktiv på lenovo.com/dk på det tidspunkt, hvor der anmodes om prismatch.
Hvad er udelukket:
Prismatch kan ikke anvendes på produkter, der ikke længere er på lager.
Priser og tilbud fra andre forhandlere er udelukket.
Produkter, der ikke er købt på Lenovo.com/dk er ekskluderet.
Begrænsninger
Lenovos garanti for laveste enhedspris gælder indtil 31. december 2024 for produkter, der er købt på Lenovo.com/dk/ .
Sådan får du din refusion
Du kan anmode om en prismatchrefusion ved at følge disse instruktioner.
- Indsæt alle dine produkter, inklusive garantier og tilbehør, fra den oprindelige ordre i indkøbskurven.
- Opret et tilbud ved at bruge knappen "Få et tilbud". (se skærmbilledet nedenfor)
- Indtast din e-mailadresse, tryk på Ja, og tilbuddet vil blive genereret.
- Når du modtager e-mailen, skal du videresende tilbuddet til kundeserviceteamet på pmemea@lenovo.com. Tilføj dit oprindelige ordrenummer.
- Kundeserviceteamet verificerer derefter anmodningen og behandler anmodningen om prismatch i overensstemmelse hermed.
Følg disse instruktioner nøje. Hvis du ikke angiver en e-mail/et tilbud eller deler et skærmbillede, vil det resultere i afvisning af din anmodning om prismatchrefusion.
Hvordan opretter jeg en ønskeliste?
+
Hvordan opretter jeg en ønskeliste?
Du kan starte en ønskeliste ved at klikke på hjerteikonet på enhver side fra en hvilken som helst enhed. Hjerteikonet er placeret øverst til højre på produktbilleder og ved siden af knappen "Læg i indkøbskurven" på sider med produktoplysninger. Du kan også starte med at oprette en ønskeliste fra hovedmenuen og derefter tilføje produkter, mens du fortsætter med at browse på webstedet.
Bemærk, at ønskelisten er en hjælp til at oprette personlige samlinger med de produkter, du er interesseret i, til senere køb. Når du føjer et produkt til en ønskeliste, bliver det ikke reserveret eller holdt til dig. Prisen bliver heller ikke låst.
Skal jeg have en Lenovo-konto for at kunne oprette en ønskeliste?
Nej, du behøver ikke en Lenovo-konto for at oprette en ønskeliste. Vi anbefaler dog kraftigt, at du logger ind på eller opretter en gratis Lenovo-konto for at få flere fordele, f.eks. mulighed for oprettelse af flere ønskelister og deling af ønskelister. Og så skal du heller ikke bekymre dig om udløbsdatoer.
Kan jeg have mere end én ønskeliste ad gangen?
Hvis du har en Lenovo-konto, kan oprette eller modtage op til 15 lister. Gæster er begrænset til én ønskeliste.
Hvor mange produkter kan jeg føje til en ønskeliste?
Du kan have op til 30 varer på hver ønskeliste.
Udløber min ønskeliste?
+
Udløber min ønskeliste?
En ønskeliste, der er oprettet under en Lenovo-konto, udløber aldrig. Hvis du opretter en ønskeliste som gæst, vil din liste kun blive gemt i 30 dage. På grund af browsercookies vil ønskesedlen ikke være tilgængelig, når du bruger andre browsere. Og hvis du rydder din cache/browserhistorik, slettes browsercookies sammen med dine ønskelistedata.
Hvordan administrerer jeg min ønskeliste?
Log ind på din Lenovo-konto for at tilpasse dine ønskelister. Gå til Min konto, og vælg ønskelisten. Du kan se alle de ønskelister, du har oprettet, på ønskelistesiden. Du kan bruge sortering eller søgning for nemt at finde produkter, du har gemt. Du kan sammenligne produkterne på dine ønskelister eller lægge dem direkte i indkøbskurven. Du har også mulighed for at flytte produkter til en anden liste, omdøbe ønskelister og fjerne produkter. Men når du sletter en ønskeliste, bliver oplysningerne fjernet permanent. Hvis du vil tilbagekalde adgangen til en delt ønskeliste, kan du ændre ønskelisteindstillingen til "Privat", så andre ikke kan se den.
Kan jeg dele min ønskeliste?
For at dele en ønskeliste skal du logge ind på eller oprette en Lenovo-konto. Når du er logget ind, skal du gå til ønskelistesiden under Min konto. Vælg den ønskeliste, du vil dele med andre, ved at klikke på e-mailikonet. Sørg for, at ønskelisten er indstillet til at være "Offentlig". En offentlig ønskeliste kan deles med op til 15 personer. Dine modtagere får en e-mail med et direkte link til at se og købe fra den delte ønskeliste. De vil ikke kunne foretage ændringer på listen.
Hvordan ændrer jeg indstillingen for en ønskeliste?
Når du er logget ind på din Lenovo-konto, skal du gå til Min konto – Ønskeliste. Klik på tandhjulsikonet nederst til højre.
Du kan ændre indstillingen i pop op-vinduet. Hvis du ændrer indstillingen for en ønskeliste fra offentlig til privat, efter du har delt den med andre, vil dine modtagere ikke længere kunne se indholdet på listen.
Jeg har problemer med at få adgang til en ønskeliste, der er delt med mig
+
Jeg har problemer med at få adgang til en ønskeliste, der er delt med mig.
Der kan være flere grunde til, at du ikke kan få adgang til en ønskeliste, der er blevet delt med dig. Ejeren kan have ændret indstillingen til "Privat" eller slettet listen. Hvis ejeren ændrer navnet på ønskelisten, har det ikke nogen betydning for din adgang. Hvis du mener, at der er tekniske problemer, efter du har talt med ejeren af ønskelisten, skal du kontakte vores kundeservice. Vores team er parat til at hjælpe dig.
Får jeg en besked, hvis nogen køber et produkt fra min delte ønskeliste?
Nej, du får kun ordrebekræftelser for dine egne køb.
Hvad sker der, hvis et produkt på en ønskeliste ikke længere er tilgængeligt?
Når et produkt ikke er tilgængeligt, bliver de nedtonet. Det bliver ikke automatisk fjernet fra ønskelisten. Du får en besked om, at produktet er midlertidigt udsolgt eller permanent udgået.
