Soporte Técnico y Garantía de tu notebook

Prepárate para emergencias informáticas antes de que ocurran

Proporciona a tu dispositivo la protección que se merece frente a fallas, caídas y accidentes..

Explorar servicios

Woman sitting at a desk participating in a multi-party video call on a large screen Lenovo monitor.

¿Ya tienes un producto Lenovo?

Busca el número de serie

Ingrésalo en el recuadro

Haz click en "Validar"

Verás el estado actual de tu garantía, cuándo vence y todos los servicios disponibles para la compra

Podemos ayudarte

Woman holding a bright light source in her hands.

Asistencia:

Obtén asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de técnicos altamente calificados con conocimientos informáticos completos

Two people at a desk talking over a Lenovo laptop.

Protección y seguridad

Conoce nuestro enfoque multicapa para mantener seguros los dispositivos y los datos

A young woman holding a Lenovo Yoga tablet.

Rendimiento

El mantenimiento automatizado de los dispositivos aumenta el rendimiento para mejorar tu experiencia en línea

Reflection of wind turbines in a lake at sunset.

Sostenibilidad

Nuestro CO₂ Offset Service te ofrece la posibilidad de compensar las emisiones estimadas de tu dispositivo

Servicios recomendados

A woman sitting at a desk using a Lenovo Yoga laptop.

Asistencia

Premium Care Plus

Te cubre prácticamente todo
Asistencia prioritaria 24x7x365 por teléfono, correo electrónico o chat
Accidental Damage Protection (protección contra daños accidentales) con Extended Battery Warranty (garantía de batería ampliada) y mucho más
Cubre visitas in situ, si es necesario, incluidas piezas y mano de obra
Ganador de los premios de tecnología 2023 de Business Intelligence Group por su servicio de atención al cliente

Más información

Protección y seguridad

Accidental Damage Protection

Protege tu dispositivo de los accidentes cotidianos
Cubre derrames, golpes, subidas de tensión, pantallas agrietadas y mucho más
Todas las reparaciones son realizadas por técnicos calificados, utilizando únicamente piezas certificadas por Lenovo
Reclamos ilimitados sin gastos adicionales de reparación

Más información

Three-quarters left-facing closeup of a Lenovo laptop with a cracked screen and fingers on the keyboard.

A man wearing glasses in a work environment looking downwards and smiling.

Protección y seguridad

Lenovo Smart Lock

Mantén tu dispositivo y tus datos seguros pase lo que pase
Seguridad basada en la nube que localiza, protege y bloquea tu PC
Borra tus datos de forma remota para proteger tu privacidad
Recupera tu PC robada con la ayuda del equipo de Investigaciones
Cuando la recuperación no es posible, nuestra garantía Absolute® Service Guarantee paga hasta US$2.000*

*Pagadero en moneda local. Este servicio no está disponible en todos los países y territorios.

Más información

Elige el soporte adecuado para ti

Smiling young person using Lenovo Yoga laptop.

Lenovo Premium Care

Servicio que está listo cuando tú no lo estás. Nuestro equipo de expertos está aquí para ayudarte 24x7x365 con problemas de hardware, software y periféricos. Obtén asistencia avanzada de expertos, muy rápido, con Premium Care para una tranquilidad Zen.

Más Información

Lenovo Smart Performance

Lenovo Smart Performance analiza tu PC en busca de problemas y los soluciona antes de que se conviertan en problemas. Programa análisis automáticos para proteger tu PC de forma proactiva, eliminar malware y mejorar la seguridad del dispositivo. Eso sí que es inteligente.

Más Información

Accidental Damage Protection One

¡Los accidentes no ocurren! Disfruta de la máxima protección contra caídas cotidianas, derrames, subidas de tensión y pantallas agrietadas no cubiertas por la garantía básica de tu dispositivo. Quédate tranquilo sabiendo que tu dispositivo está protegido. ADP One te ofrece una cobertura única en caso de accidente y está disponible para determinados dispositivos.

Más Información

A woman using a Lenovo laptop in a subway station.

Sealed Battery Warranty

Evita el estrés, la frustración y los gastos de una sustitución inesperada de la batería. Nuestra Sealed Battery Warranty de hasta 3 años te ofrece una sustitución de la batería sin complicaciones en caso de degradación después del primer año, lo que minimiza el tiempo de inactividad y te mantiene conectado.

Más información (Para ThinkPad) Más información (Para IdeaPad, Yoga y Legion )

A woman standing in front of a skyscraper using a Lenovo laptop.

Keep Your Drive

Si una falla de hardware obliga a sustituir el disco duro actual, conservarás la propiedad física de la unidad original y el control total de todos tus datos. Proporciona a los datos confidenciales una capa adicional de protección y seguridad, por si acaso...

Más información

A young person with a prosthetic hand using a Lenovo Yoga laptop.

Ampliaciones de la garantía

Amplía tu garantía hasta cinco años y disfruta de la misma cobertura y tranquilidad en tu dispositivo que el primer día. Amplía antes de que expire tu garantía original para disfrutar de un servicio ininterrumpido.

Más información

Two people in a commercial greenhouse evaluating vegetables and using a Lenovo laptop.

Lenovo CO₂ Offset

Compensa las emisiones de CO₂ durante el ciclo de vida medio de tu PC apoyando iniciativas para la acción climática respaldadas por la norma Gold Standard® de las Naciones Unidas, y Climate Action Reserve. Lenovo ha ayudado a sus clientes a compensar más de 1 millón de emisiones de CO2.

Más Información

Agrega servicios a tu dispositivo

Preguntas frecuentes:

Sí, nuestra Accidental Damage Protection cubre reparaciones ilimitadas sin costo adicional, mientras que Accidental Damage Protection One cubre una única reparación durante la vigencia de la cobertura.

Visita la página Contáctenos en el sitio de Soporte para PC de Lenovo.

Visita nuestra Búsqueda de garantías para comprobar el estado actual de la garantía y la cobertura de tu dispositivo.

Hay varias formas de encontrar el número de serie de un dispositivo. Puedes seleccionar el método que más te convenga Aquí.

Puedes consultar tu cobertura de Base Warranty aquí.

Puedes ampliar tu garantía básica hasta cinco años para mayor tranquilidad. Adquiere una Ampliación de Garantía que se adapte a tus necesidades. Se aplican los términos y condiciones.

La mayoría de las ampliaciones de garantía pueden adquirirse mientras la garantía básica siga activa. Sin embargo, te recomendamos que la actualices en el momento de la compra o en un plazo de noventa días. Algunas ampliaciones, como Accidental Damage Protection, sólo pueden añadirse en los noventa días siguientes a la compra.

Dependiendo de tu dispositivo, los niveles de cobertura disponibles actualmente son Depot, Onsite, Premier Support, Premier Support Plus, Premium Care, Premium Care Plus, Accidental Damage Protection (ADP), Keep your Drive (KYD), International Warranty, Sealed Battery Replacement y Product Exchange. Nuestra página de Ampliación de garantía te permitirá filtrar las opciones para simplificar el proceso.

Visita la página Estado de la reparación en el sitio de asistencia para PC de Lenovo.

Puedes actualizar los controladores de Lenovo visitando la página de controladores y software en el sitio de Asistencia de Lenovo. Introduce el modelo o número de serie de tu dispositivo para ver los controladores y actualizaciones de software disponibles. Selecciona el controlador adecuado para tu sistema operativo y descárgalo. Después de la descarga, ejecuta el instalador y sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Todos estos servicios ofrecen asistencia técnica avanzada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con resolución rápida. Premier Support y Premier Support Plus están disponibles para los dispositivos Think; la mayoría de los demás dispositivos, incluidas las tablets, serán elegibles para Premium Care o Premium Care Plus. Premium Care Plus tiene las mismas características que Premium Care, con Accidental Damage Protection adicional, eliminación automática de virus o malware, comprobaciones automáticas de rendimiento y Sealed Battery Warranty de 3 años.

Sí. Visita la página Buscar piezas en el sitio de soporte de Lenovo para encontrar lo que necesitas.

La Declaración de garantía limitada de Lenovo ofrece un desglose de lo que cubre y no cubre la garantía. El acuerdo de garantía completo y exhaustivo se puede encontrar aquí. El Acuerdo de Servicios para Dispositivos Informáticos Personales (PCDSA) se puede encontrar aquí.