Selon l’Organisation internationale de normalisation (ISO), ce sont les PME qui génèrent de la croissance, créent des emplois, se développent plus vite que les autres et innovent toujours davantage. Découvrez comment les services Lenovo peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.
Extensions de garantie
Étendez la durée de votre garantie pour éviter les dépenses imprévues et les dépassements de budget
Minimisez les frais de maintenance imprévus et réduisez les coûts d'exploitation
Atteignez vos objectifs de rentabilité tout en profitant de niveaux de service améliorés et d’une satisfaction supérieure des utilisateurs finaux. Les options de garantie d’une grande flexibilité que propose Lenovo sont conçus pour répondre à différents besoins. Nous vous recommandons d’aligner la durée de la couverture sur le cycle de vie planifié de vos PC. Minimisez les dépenses imprévues en mode « casse-réparation » et bénéficiez de niveaux de service homogènes pour votre organisation multinationale, avec prise en charge nationale et dans la langue locale.
Mises à niveau de garantie
Les mises à niveau de garantie vous permettent de modifier le temps de réponse et le niveau de service pour les aligner sur vos besoins de support spécifiques.
Maximisez la disponibilité et la productivité
Selon votre matériel, vous pouvez mettre à niveau votre garantie vers le retour atelier express, l’intervention sur site ou l’installation par un technicien des pièces remplaçables par l'utilisateur.
L’intervention sur site fournit une couverture pièces et main-d'œuvre, la réparation étant effectuée sur le site de votre entreprise. Si Lenovo™ détermine que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu par téléphone, un technicien interviendra sur site, normalement le jour ouvrable suivant. Avec une garantie de base, l’installation des pièces remplaçables par l'utilisateur (Customer Replaceable Unit - CRU) relève généralement de la responsabilité du client. Au contraire, avec le service d’installation par un technicien des pièces CRU, l’intervention sur site Lenovo inclut l’installation de ces pièces.
Garantie sur la batterie scellée
Assure le remplacement de la batterie pendant trois ans en cas de défaillance
Protégez votre investissement en étendant la garantie de base d'un an couvrant la batterie
Étendez la garantie de base d'un an couvrant la batterie en la portant à jusqu'à trois ans. L’extension de garantie coûte bien moins cher qu’un remplacement non couvert par la garantie. La garantie sur la batterie scellée réduit les soucis et les frustrations découlant de l'indisponibilité d'un système. Des techniciens certifiés par Lenovo assurent un remplacement rapide et efficace de la batterie.
Conservation du disque (KYD)
Si votre disque dur tombe en panne, vous pouvez le conserver lorsque vous renvoyez le PC à Lenovo pour réparation.
Conformez-vous aisément à vos obligations en termes de conservation et de confidentialité des données
Le service Lenovo de conservation du disque permet à votre organisation de se prémunir contre les répercussions juridiques et financières découlant des failles de sécurité des données. Il offre des coûts prévisibles, ce qui évite d'avoir à trouver un budget au dernier moment en cas de défaillance d'un disque. Il évite aussi d'avoir à effectuer un suivi des disques défectueux en transit, ce qui donne à votre personnel IT surchargé plus de temps à consacrer aux activités stratégiques pour l'entreprise.
Protection contre les dommages accidentels (ADP)
Couvre les chutes accidentelles, les chocs, les écoulements de liquide et les défaillances structurelles survenant dans des conditions normales d’utilisation ou de manipulation.
Protégez vos PC contre les dommages non couverts par la garantie
Ce service vous permet de faire des économies significatives en matière de coûts de réparation ou d'achat de nouveaux PC : entre 28 et 80 % selon le type de machine et les réparations nécessaires. Le service ADP est assuré par des techniciens formés Lenovo™, qui utilisent exclusivement des pièces certifiées par Lenovo, ce qui évite les doubles réparations. Les outils de diagnostic complets de Lenovo peuvent identifier des dommages qui auraient sinon pu passer inaperçus.
Garantie internationale
Bénéficiez du même niveau de service que si vous étiez dans votre pays
Étendez la couverture de vos PC à l’échelle internationale
Ce service étend la couverture de la garantie en dehors du pays de résidence de l’utilisateur. Il couvre les services de mise à niveau, comme la garantie sur la batterie scellée, la conservation du disque et la protection contre les dommages accidentels. Le niveau de service fourni sera le même que celui en vigueur dans le pays de résidence de l'utilisateur ou le plus proche disponible dans le pays visité.
Support Premier
Assistance téléphonique de haut niveau pour les problèmes matériels et logiciels
Les services de support Lenovo Premier vous permettent de résoudre rapidement tous vos problèmes techniques.
Avec un numéro de téléphone dédié et un point de contact unique pour la gestion de cas de bout en bout pour le support du matériel et des logiciels OEM. Vous bénéficierez de communications harmonieuses avec un technicien expérimenté qui commencera par vous écouter avant de vous fournir une solution.
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