Garantie et protection Lenovo | Assistance cycle de vie

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Erreichen Sie Ihre Ziele in Bezug auf Wirtschaftlichkeit, verbesserte Servicelevel und Endbenutzerzufriedenheit.","de_at":"","no":"","it_it":"Il servizio di supporto Lenovo per il ciclo di vita dei prodotti limita gli interventi di manutenzione non pianificati e riduce le spese operative. Realizza i tuoi obiettivi per quanto riguarda ottimizzazione dei costi, miglioramento dei livelli di servizio e soddisfazione degli utenti finali.","fi":"","fr_be":"","pt":"","fr":"Les services Lenovo d’assistance cycle de vie limitent les tâches de maintenance non planifiées et font baisser les coûts d’exploitation. Atteignez vos objectifs de rentabilité tout en améliorant les niveaux de service et la satisfaction des utilisateurs finaux.","fr_fr":"Les services Lenovo d’assistance cycle de vie limitent les tâches de maintenance non planifiées et font baisser les coûts d’exploitation. 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Extensions de garantie

Étendez la durée de votre garantie pour éviter les dépenses imprévues et les dépassements de budgets

Minimisez les frais de maintenance imprévus et réduisez les coûts d’exploitation.
Atteignez vos objectifs de rentabilité tout en profitant de niveaux de service améliorés et d’une satisfaction supérieure des utilisateurs finaux. Les options de garantie d’une grande flexibilité que propose Lenovo sont conçues pour répondre à différents besoins. Nous vous recommandons d’aligner la durée de la couverture sur le cycle de vie planifié de vos PC. Minimisez les dépenses imprévues en mode « casse-réparation » et bénéficiez de niveaux de service homogènes pour votre organisation multinationale, avec prise en charge nationale et dans la langue locale.

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Mises à niveau de garantie

Les mises à niveau de garantie vous permettent de modifier le temps de réponse et le niveau de service pour les aligner sur vos besoins en assistance spécifiques

Maximisez la disponibilité et la productivité.
Selon votre matériel, vous pouvez mettre à niveau votre garantie pour un service au dépôt, une intervention sur site ou l’installation par un technicien des pièces remplaçables par l’utilisateur.
L’intervention sur site fournit une couverture pièces et main-d'œuvre, la réparation étant effectuée sur le site de votre entreprise. Si Lenovo™ détermine que le problème est couvert par la garantie et ne peut pas être résolu par téléphone, un technicien interviendra sur site, normalement le jour ouvrable suivant. Avec une garantie de base, l’installation des pièces remplaçables par l’utilisateur (Customer Replaceable Unit - CRU) relève généralement de la responsabilité du client. Au contraire, avec le service d’installation par un technicien des pièces CRU, l’intervention sur site Lenovo inclut l’installation de ces pièces.

Ressource supplémentaire >

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La garantie sur la batterie scellée

assure le remplacement de la batterie pendant 3 ans maximum en cas de défaillance de la batterie

La très grande autonomie de la batterie n’est pas seulement une fonctionnalité, mais aussi une nécessité pour vous aider à rester productif et branché toute la journée. Protégez la batterie de votre PC des dégradations et des défaillances futures en étendant la garantie de base de la batterie d’un à trois ans. Fini les temps d’arrêt du PC - les techniciens Lenovo certifiés garantissent la meilleure qualité de réparation pour votre PC et vous bénéficiez d’un remplacement unique de la batterie au cas où la batterie couverte ne répondrait pas aux normes de performance minimales.

Pour Think.
Pour Ideapad, Yoga et Legion.

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Conservation du disque

Si votre disque dur tombe en panne, vous pouvez le conserver lorsque vous renvoyez le PC à Lenovo pour réparation.

Conformez-vous aisément à vos obligations en termes de conservation et de confidentialité des données.
Le service Lenovo de conservation du disque permet à votre organisation de se prémunir contre les répercussions juridiques et financières découlant des failles de sécurité des données. Il offre des coûts prévisibles, ce qui évite d’avoir à trouver du budget au dernier moment en cas de défaillance d’un disque. Il évite aussi d’avoir à effectuer un suivi des disques défectueux en transit, ce qui donne à votre personnel informatique surchargé plus de temps à consacrer aux activités stratégiques de l’entreprise.

Ressource supplémentaire >

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Conservation du disque

Couvre les chutes accidentelles, les chocs, les écoulements de liquide et les défaillances structurelles survenant dans des conditions normales d’utilisation ou de manipulation.

Protégez votre PC contre les dommages non couverts par la garantie
Ce service vous permet de faire des économies significatives en matière de coûts de réparation ou d’achat de nouveaux PC. Entre 28 et 80 % selon le type de machine et les réparations nécessaires. Le service ADP est assuré par des techniciens formés Lenovo™, qui utilisent exclusivement des pièces certifiées par Lenovo, ce qui évite les doubles réparations. Les outils de diagnostic complets de Lenovo peuvent identifier des dommages qui auraient sinon pu passer inaperçus.

Ressource supplémentaire >

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Sauvegarde en ligne des données (Online Data Backup)

OLDP fournit une sauvegarde Cloud simple, automatique et sécurisée

Protégez vos données stratégiques en les sauvegardant dans le Cloud.
Le service OLDB fournit un chiffrement de niveau entreprise, avec des serveurs situés dans des datacenters certifiés du monde entier. Il offre des fonctionnalités de pointe comme la déduplication des données et la prise en charge des fichiers ouverts/verrouillés, des versions et des disques réseau. La console d’administration basée sur le Web d’une grande ergonomie facilite la gestion du compte, avec des paramètres de sauvegarde et de restauration préconfigurés ou personnalisés. OLDB ne nécessite aucune dépense d’investissement pour le matériel et présente un faible coût initial et des frais administratifs réduits au minimum pour la maintenance.

Ressource supplémentaire >

Garantie internationale

Bénéficiez du même niveau de service que si vous étiez dans votre pays

Étendez la couverture de votre PC à l’échelle internationale.

Ce service étend la couverture de la garantie en dehors du pays de résidence de l’utilisateur. Il couvre les services de mise à niveau, comme la garantie sur la batterie scellée, la conservation du disque et la protection contre les dommages accidentels. Le niveau de service fourni sera le même que celui en vigueur dans le pays de résidence de l’utilisateur ou le niveau de service le plus proche qui est disponible dans le pays visité.

Ressource supplémentaire >

Premier Support

Assistance téléphonique de haut niveau pour les problèmes matériels et logiciels

Les services d’assistance Lenovo Premier vous permettent de résoudre rapidement tous vos problèmes techniques.
Un numéro dédié et un point de contact unique pour la gestion de cas de bout en bout pour la prise en charge des logiciels OEM et du matériel. Vous bénéficierez de communications harmonieuses avec un technicien expérimenté qui commencera par vous écouter avant de vous fournir une solution.

Ressource supplémentaire >

Gestion de l’engagement des services (SEM)

Le gestionnaire de l’engagement des services Lenovo : votre responsable des services, incontournable et pragmatique.

En vous offrant un niveau élevé d’assistance, les gestionnaires de l’engagement des services de Lenovo mettent tout en œuvre pour votre compte et sont un point de contact global et unique pour toutes vos questions concernant les services sur site. Ils gèrent les problèmes jusqu’à leur résolution, surveillent de façon proactive les niveaux de service et les tendances et fournissent des analyses et des rapports réguliers au cours de revues commerciales trimestrielles. En tant que ressources expertes sur les services Lenovo, ils travaillent pour devenir votre conseiller de confiance et vous recommander des offres de service et d’assistance qui vous aideront à améliorer la productivité de votre entreprise et à réduire les temps d’arrêt liés au cycle d’assistance.

Ressource supplémentaire >

Délégation de ressources sur site (Onsite Resourcing)

Centre d’assistance (Help Desk)

Dotez-vous de l’aide dont vous avez besoin pendant ou après un déploiement de PC de grande envergure. Les services de délégation de ressources sur site fournissent un complément de personnel d’une grande flexibilité, pour des projets à court ou long terme. Lenovo peut vous aider à atteindre vos objectifs organisationnels et à surmonter vos problèmes d’effectifs en vous fournissant des techniciens fiables, qualifiés et expérimentés.