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Lenovo Premium Care

Un service qui est prêt quand vous ne l’êtes pas

Lorsque des problèmes surviennent, nous sommes là pour les résoudre. Si vous êtes confronté à des problèmes informatiques inattendus, notre équipe de techniciens Premium Care est prête à les résoudre pour que vous puissiez retourner à vos activités préférées.

Pourquoi votre appareil a besoin de Premium Care

Nos experts sont prêts

Ne vous laissez pas perturber par les urgences techniques. Nos experts sont prêts à vous apporter une assistance et des solutions personnalisées lorsque vous en avez le plus besoin.

Nous allons toujours plus loin

Si notre équipe ne parvient pas à résoudre votre problème par téléphone, par chat ou par e-mail, nous vous enverrons un technicien pour mettre en œuvre la solution exacte qu'il vous faut.

Une sécurité d’avenir

Premium Care comprend un PC Health Check annuel pour améliorer les performances et se protéger contre les cyber-menaces en constante évolution.

Des solutions de A à Z

Votre flux de travail ne s’arrête jamais ; pourquoi votre technologie le devrait-elle ? Notre équipe toujours disponible résout un large éventail de problèmes, des problèmes de connectivité de base à l'écran bleu de la mort tant redouté.

Moins de temps passé au téléphone. Plus de réponse.

Personne n’a envie de passer du temps au téléphone. C'est pourquoi nous sommes prêts à fournir une assistance plus rapide et plus efficace dès que vous nous contactez.

Obtenir Premium Care

La tranquillité d'esprit au quotidien

Un technicien Lenovo aide un client à résoudre un problème avec son PC.

Support technique de premier plan

Nous nous félicitons que Lenovo ait obtenu une place dans le trio de tête du Tech Support Showdown 2023 du Laptop Mag. Et l'année prochaine, nous avons l'intention de faire encore mieux.

Disponible par téléphone, chat et e-mail

Assistance de type « Bien démarrer » et « Guide pratique »

Assistance sur site¹ et réparation rapide

Accès prioritaire à la réparation et au support

Support logiciel et matériel

PC Health Check préventif²

Appareils disponibles³

Support standard

Heures ouvrables

—

Yoga, Legion, IdeaPad, Chromebook, tablettes

Premium Care

—

Yoga, IdeaPad

Retour en atelier Premium Care

—

Support retour en atelier

Chromebook, tablettes

Les produits et offres sont sous réserve de disponibilité. Lenovo se réserve le droit de modifier les offres de produits ou leurs spécifications à tout moment et sans préavis. Lenovo met tout en œuvre pour garantir la précision des informations mentionnées, mais ne peut être tenu responsable des éventuelles erreurs éditoriales, photographiques ou typographiques. Les images présentées le sont uniquement à titre d’illustration. Pour connaître toutes les spécifications des produits, services et garanties de Lenovo, rendez-vous sur www.lenovo.com.

Lenovo et le logo Lenovo sont des marques ou des marques déposées de Lenovo. D’autres noms de sociétés, de produits et de services mentionnés ici peuvent être des marques appartenant à leur détenteur respectif. © Lenovo 2019. Tous droits réservés.

¹ Le PC Health Check préventif est uniquement disponible pour les ordinateurs portables et de bureau Lenovo. Il ne couvre pas les tablettes.

² Le service d’intervention sur site ne s’applique pas aux tablettes Lenovo. Selon les zones géographiques, les niveaux de service peuvent varier entre expédition, enlèvement et retour (ou retour atelier).

³ Le support n'est disponible que sur certains marchés. En cas d'indisponibilité, Lenovo appliquera les meilleurs accords de niveau de service disponibles.

Questions fréquentes

La garantie de base de Lenovo a été jugée excellente par Laptop Mag en 2023. Cependant, Premium Care est un service complet qui répond à un grand nombre de vos besoins : réparations sur site et accès prioritaire aux pièces détachées, multiples moyens d'accéder à des techniciens experts par chat, e-mail et assistance téléphonique, PC Health Check annuel incluant une assistance de type « Bien démarrer » et un support pour le matériel et les logiciels.

Le support Premium Care, l'assistance de type « Guide pratique » pour les logiciels et le matériel, ainsi qu’une assistance sur site et des réparations rapides dans le cadre de votre garantie de base.

Vous pouvez acheter Premium Care tant que votre garantie de base reste active. Toutefois, nous vous recommandons d'effectuer la mise à niveau au moment de l'achat ou dans les quatre-vingt-dix jours qui suivent.

Consultez notre Vérification de la garantie pour vérifier l'état de la garantie et la couverture de votre appareil.

Pour obtenir une assistance téléphonique mondiale, cliquez ici.

Vous pouvez acheter Premium Care pour votre appareil ici.

Vous pouvez prolonger la garantie standard jusqu'à cinq ans pour une plus grande tranquillité d'esprit. Achetez une Warranty Upgrade adaptée à vos besoins. Des conditions s’appliquent.

Consultez la page État des réparations sur le site de support informatique de Lenovo.

Vous pouvez mettre à jour les pilotes Lenovo en consultant la page Pilotes et logiciels sur le site de support de Lenovo. Saisissez le modèle ou le numéro de série de votre appareil pour obtenir les pilotes et les mises à jour logicielles disponibles. Sélectionnez le pilote correspondant à votre système d'exploitation et téléchargez-le. Après le téléchargement, exécutez le programme d’installation et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l'installation.

Tous ces services offrent un support technique avancé avec une résolution rapide. Premier Support est disponible pour les appareils Think ; la plupart des autres appareils, y compris les tablettes, sont éligibles à Premium Care ou Premium Care Plus. Premium Care Plus propose les mêmes fonctionnalités que Premium Care, avec en plus une protection contre les dommages accidentels, la suppression automatique des virus ou des logiciels malveillants, des contrôles de performance automatisés et une garantie de 3 ans sur la batterie scellée.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous.

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Mettez à niveau votre garantie existante vers Lenovo Premium Care en quelques clics.

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