Laut der International Organization for Standardization (ISO) sind kleine und mittlere Unternehmen für hohe Wachstumsraten, die Schaffung von Arbeitsplätzen und vermehrten Innovationen verantwortlich. Erfahren Sie, wie Ihnen die Lenovo Services bei der Erreichung Ihrer Ziele behilflich sein können.
Garantieverlängerungen
Durch die Verlängerung der Garantie können unerwartete Ausgaben und überzogene Budgets vermieden werden.
Minimieren Sie ungeplante Wartungen und reduzieren Sie die Betriebsausgaben.
Erreichen Sie Ihre Ziele in Bezug auf Wirtschaftlichkeit, verbesserte Servicelevel und Endbenutzerzufriedenheit mithilfe von Garantieverlängerungen. Die flexiblen Garantieoptionen von Lenovo lassen sich unterschiedlichen Anforderungen anpassen. Wir empfehlen Ihnen, die Garantiedauer auf den erwarteten Lebenszyklus der PCs abzustimmen. Mit den Garantie- und Schutzservices von Lenovo werden ungeplante Ausfälle minimiert und die Kosten fixiert, während die multinationalen Organisationen von einem konsistenten regionalen Servicelevel in der Landessprache profitieren.
Garantieerweiterungen
Garantieerweiterungen ermöglichen es Kunden, Reaktionszeiten und Servicelevel an ihre konkreten Supportanforderungen anzupassen.
Erzielen Sie höhere Verfügbarkeit und Produktivität.
Abhängig von Ihrer Hardware stehen Ihnen die folgenden Upgrades zur Verfügung: Express-Depot, Vor-Ort-Service oder Vor-Ort-Service mit Installation für die durch den Kunden austauschbare Funktionseinheit.
Der Vor-Ort-Service deckt Ersatzteile und Arbeitsaufwand für Reparaturen ab, wobei die Arbeiten vor Ort in Ihrem Unternehmen durchgeführt werden. Wenn Lenovo™ feststellt, dass das Problem bei Ihrem Produkt von der Produktgarantie abgedeckt wird und nicht telefonisch gelöst werden kann, wird ein Techniker zu Ihnen geschickt (normalerweise am nächsten Werktag). Im Rahmen der Basisgarantie liegt die Installation einer Self-Service-CRU (durch den Kunden austauschbare Funktionseinheit) normalerweise in der Verantwortung des Kunden. Der Vor-Ort-Service mit Installation von CRU-Teilen durch einen Techniker umfasst jedoch die Installation aller benötigten CRUs.
Garantie für versiegelten Akku
Deckt den Austausch eines Akkus im Falle eines Akkuausfalls für bis zu 3 Jahre ab.
Schützen Sie Ihre Investition durch die Verlängerung der Basisakkugarantie um ein weiteres Jahr.
Verlängern Sie die einjährige Basisakkugarantie auf bis zu 3 Jahre. Die Garantie ist wesentlich preisgünstiger als ein nicht durch eine Garantieerweiterung abgedeckter Austausch. Die Garantie für den versiegelten Akku vermeidet Unannehmlichkeiten und Frustationen aufgrund eines Systemausfalls. Die von Lenovo zertifizierten Techniker sorgen für einen effektiven und effizienten Austausch des Akkus.
Einbehalten der Festplatte (Keep Your Drive)
Bei einem Festplattendefekt haben Sie Anspruch darauf, das fehlerhafte Laufwerk zu behalten, bevor Sie den PC zur Reparatur an Lenovo übergeben.
Halten Sie die gesetzlichen Vorschriften hinsichtlich der Datenschutz- und Datenaufbewahrungsvorgaben ein.
Der Lenovo Service „Einbehalten der Festplatte (Keep Your Drive)“ ermöglicht es Ihrer Organisation, mögliche rechtliche und finanzielle Folgen von Datensicherheitsverletzungen zu vermeiden. Der Service ermöglicht eine genaue Kostenvorhersage, da die Reparatur der Festplatte entfällt. Er macht die Nachverfolgung des Versandwegs defekter Festplatten überflüssig; IT-Mitarbeiter können sich auf wichtige Unternehmensaufgaben konzentrieren.
Unfallschutz (Accidental Damage Protection)
Deckt versehentliches Herunterfallen, Eindringen von Flüssigkeit, Stöße und Hardwaredefekte, die unter normalen Betriebsbedingungen und im normalen Gebrauch auftreten, ab.
Schützen Sie Ihren PC vor Schäden, die über die Garantie hinausgehen.
Durch Unfallschutz (Accidental Damage Protection) sparen Sie im Vergleich zu den Reparaturkosten oder einem neuen System ungemein. Benutzer sparen abhängig von der Rechnerart und den erforderlichen Reparaturen in der Regel zwischen 28 % und 80 %. ADP wird von durch Lenovo™ geschulte Techniker mit von Lenovo™ genehmigten Ersatzteilen durchgeführt, wodurch sich das Risiko wiederholter Reparaturen stark reduziert. Umfassende Lenovo Diagnosetools können versteckte Schäden ermitteln, die anderenfalls möglicherweise unbemerkt bleiben.
Internationale Garantieleistungen
Erhalten Sie den gleichen Servicelevel wie in Ihrem Heimatland.
Erweitern Sie Ihre PC-Deckung international.
Die internationale Garantieerweiterung weitet den Geltungsbereich der Garantie über das Heimatland des Benutzers hinaus. Sie deckt Garantieservices wie „Garantie für versiegelten Akku“, „Einbehalten der Festplatte (Keep Your Drive)“ und „Unfallschutz (Accidental Damage Protection)“ ab. Der Servicelevel umfasst die gleichen Leistungen, über die der Benutzer in seinem Heimatland verfügt bzw. die dem ursprünglichen Servicelevel am nächsten kommen und im besuchten Land verfügbar sind.
Premier Support
Speziell geschulte Ansprechpartner für Hardware- und Software-Support
Die Lenovo Premier Support Services unterstützen Sie in allen Fragen des Supports.
Eine dedizierte Telefonnummer und ein einzelner Ansprechpartner für umfassendes Fallmanagement im Hinblick auf Original Equipment Manufacturer-Software (OEM) und Hardware-Support. Ein Experte zur Fehlerbehebung sorgt für eine freundliche, einheitliche Kommunikation – er hört sich zunächst die Probleme an, bevor er eine Lösung anbietet.
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