Suporte técnico com diferencial Premier
Técnicos avançados. Gerenciamento de casos E2E. Rápido, solução no primeiro contato.
Buscando aumentar a eficiência da sua empresa e melhorar a experiência de suporte dos seus funcionários? O Suporte Premier Lenovo oferece tratamento VIP para sua equipe de TI e usuários finais.
Entendemos que a área de TI precisa dispôr de eficiência, reduzir complexidades e manter os usuários finais sempre em funcionamento, já que esperam um suporte rápido e sem frustrações. E isso, somente a Lenovo pode entregar.
Obtenha um telefone com acesso direto aos nossos técnicos de elite, que primeiro ouvem, e em seguida, entregam um troubleshooting (solução de problemas) avançado - sem scripts pré-decorados, que são mensurados pelas resoluções logo na primeira vez do contato, ou seja, comprometidos em resolver problemas de maneira rápida e precisa.
Você também terá acesso a gerentes de contas técnicos que atuam como um único ponto de contato para o gerenciamento de casos. Você usufrui a consistência, a responsabilidade e a visibilidade que tanto merece. E, devido ao serviço de reparo no próximo dia útil e acesso prioritário a peças, você mantém o tempo de inatividade do sistema e as interrupções de produtividade em um tempo mínimo. Essa é a diferença Premier.
Saiba como o Suporte Premier pode alavancar o seu negócio
Para obter mais informações ou valores, entre em contato com o gerente de contas local da Lenovo ou um de nossos parceiros de negócios.
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Central Suporte Premier
- Suporte técnico avançado disponível 24 x 7 x 365
- Número de telefone exclusivo e sem menus complicados para navegar
- Único ponto de contato para casos E2E e gerenciamento de escalações
- Suporte1 de hardware e software OEM
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Gerentes de contas técnicas (TAMs)
- Relacionamento proativo e gerenciamento de escalações
- Recomendações personalizadas para o seu negócio
- Relatórios trimestrais robustos e análises de contas
Características |
Suporte Lenovo Depot (Standard) | Suporte Lenovo Onsite | Suporte Premier Lenovo |
|---|---|---|---|
| Suporte de Call Center para solução de problemas básicos, técnicos e out-of-box | |||
| Suporte técnico avançado 24 x 7 x 365 com número de telefone dedicado3 | |||
| Requerimentos de garantia incluindo peças e mão de obra2 | Standard SLAs |
Standard SLAs |
Mão de obra no local no próximo dia útil seguinte & prioridade em peças2 |
| Hardware abrangente e suporte ao software original do fabricante (OEM) | |||
| Único ponto de contato para gerenciamento simplificado de casos de ponta a ponta | |||
| Gerentes técnicos de conta para relacionamento proativo e gerenciamento de escalação | |||
| Conjunto padrão de relatórios (despacho, nível de serviço, repetições, garantia de entrada / saída)3,4 | |||
| Acesse o Portal Comercial Lenovo para detalhes de instalação base, status de solicitações de serviços e relatorios que ajudam a indentificar tendências e abordar distintas situações de forma proativa3,4 | |||
| Tag de patrimônio opcional e informações de contato Central Suporte Premier |
Características |
Suporte Lenovo Depot (Standard) | Suporte Lenovo Onsite | Suporte Premier Lenovo |
|---|---|---|---|
| Suporte de Call Center para solução de problemas básicos, técnicos e out-of-box | |||
| Suporte técnico avançado 24 x 7 x 365 com número de telefone dedicado3 | |||
| equerimentos de garantia incluindo peças e mão de obra2 | Standard SLAs |
Standard SLAs |
Mão de obra no local no próximo dia útil seguinte & prioridade em peças2 |
| Hardware abrangente e suporte ao software original do fabricante (OEM) | |||
| Único ponto de contato para gerenciamento simplificado de casos de ponta a ponta | |||
| Gerentes técnicos de conta para relacionamento proativo e gerenciamento de escalação | |||
| Conjunto padrão de relatórios (despacho, nível de serviço, repetições, garantia de entrada / saída)3,4 | |||
| Acesse o Portal Comercial Lenovo para detalhes de instalação base, status de solicitações de serviços e relatorios que ajudam a indentificar tendências e abordar distintas situações de forma proativa3,4 | |||
| Tag de patrimônio opcional e informações de contato Central Suporte Premier |
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Não incluso:
- Aplicativos de software corporativo
- Software não fornecido pela Lenovo
- Peças de reposição e manutenção sem garantia2
- 2Peças em falta podem atrasar a entrega do serviço. Não disponível em todos os países. Se a Lenovo determinar que o problema do seu produto está coberto pela garantia do produto e não pode ser resolvido por telefone ou por meio de uma peça substituível pelo cliente, o reparo será feito no local. Chamadas recebidas após as 16h, horário local, exigirão um dia útil adicional para o envio do serviço. O serviço no local está disponível apenas nas áreas metropolitanas. O serviço no dia seguinte não é garantido.
- 3Não disponível em todos os países.
- 4Diferentes níveis disponíveis. Critérios de seleção podem ser aplicados. Entre em contato com representance local de vendas para mais detalhes.
A Lenovo se reserva o direito de alterar ofertas e especificações de produtos a qualquer momento, sem aviso prévio. A Lenovo faz todos os esforços para garantir a exatidão de todas as informações, mas não é responsável por nenhum erro editorial, fotográfico ou tipográfico. Todas as imagens são apenas para fins ilustrativos. Para obter informações completas sobre produtos, serviços e garantia da Lenovo, visite www.lenovo.com . Lenovo e seu logotipo são marcas comerciais ou registradas pela própria empresa.
