Este banco indiano oferece serviços bancários em agências, pela Internet e móveis, além de cartões de débito, caixas eletrônicos, câmbio e serviços de transferência de dinheiro. O banco desempenha um papel significativo no apoio ao objetivo nacional de inclusão financeira para toda a população da Índia
Com base na sua missão de aumentar a inclusão financeira, o banco está cada vez mais forte, desenvolvendo novos serviços e abrindo novas agências. Todo este crescimento, combinado com o aumento da actividade dos clientes existentes, cria uma pressão constante sobre os recursos de TI do banco. Juntamente com os bancos de dados bancários principais executados em hardware proprietário, o banco tinha muitos servidores x86 executando as aplicações bancárias principais e uma ampla gama de serviços auxiliares importantes, como a rede ATM e o banco móvel. A proliferação destes servidores físicos no centro de dados estava a aumentar os custos não só de hardware, mas também de electricidade e refrigeração. Da mesma forma, o data center era cada vez mais difícil de gerenciar e dimensionar, e havia demandas significativas em torno do monitoramento e da manutenção da extensa infraestrutura x86.