A empresa de serviços públicos Electro Sur Este S.A.A. fornece eletricidade à população do sudeste do Peru há mais de 35 anos. A empresa gera e distribui eletricidade para 600 mil clientes nas regiões de Apurimac, Ayacucho, Cusco e Madre de Dios.
O mercado energético do Peru está a mudar rapidamente e os sistemas digitais estão a tornar-se cada vez mais importantes – desde a gestão da infraestrutura da rede elétrica até à prestação de serviços de primeira linha aos clientes. Comprometida em melhorar a qualidade e a eficiência de todos os seus serviços, a Electro Sur Este pretende reagir rapidamente aos imperativos emergentes da indústria e às expectativas dos consumidores. No entanto, a abordagem existente da empresa à prestação de serviços de TI estava a travar a inovação.