A Crystal Service Integration (CSI) é uma fornecedora especializada de soluções que desenvolve e implementa sistemas de ponto de venda (POS), caixas registradoras e software de automação de varejo para grandes redes varejistas. Fundada há 26 anos, a empresa cresceu de forma constante e agora presta serviços para mais de 300 redes de varejo e 13.000 lojas na Rússia e em países vizinhos.
O modelo de negócios da CSI depende de sua capacidade de fornecer serviços de software confiáveis e econômicos aos seus clientes e de desenvolver software inovador. Nos últimos anos, a empresa começou a afastar-se da sua infraestrutura legada no local e a adotar uma abordagem que prioriza a nuvem, mas esta estratégia tinha vantagens e desvantagens.