Technische ondersteuning met het verschil van Premier
Ervaren technici, end-to-end casemanagement. Problemen worden sneller en in één keer opgelost.
Wil je een stapje verdergaan als het gaat om ondersteuning voor je bedrijf en je werknemers? Lenovo Premier Support geeft zowel je IT-personeel als je eindgebruikers een VIP-behandeling.
We begrijpen dat de IT-afdeling de efficiëntie moet verhogen, de complexiteit moet verminderen en ervoor moet zorgen dat je eindgebruikers kunnen blijven doorwerken. We weten dat je eindgebruikers snelle ondersteuning zonder frustraties verwachten. Lenovo kan dit bieden.
Profiteer van een directe lijn met onze beste technici die eerst luisteren en vervolgens elk probleem snel oplossen, zonder scripts. Ze worden afgerekend op het aantal problemen dat ze in één keer oplossen, dus doen ze hun best om snel de juiste oplossing te vinden.
Je hebt ook toegang tot technische accountmanagers die fungeren als je enige contactpersoon voor casemanagement. Geniet van de consistentie, verantwoordelijkheid en inzichtelijkheid die je verdient. En dankzij onze service voor reparatie op de volgende werkdag en voorrang wanneer je onderdelen nodig hebt, beperk je systeemdowntime en onderbrekingen in de productiviteit tot het absolute minimum. Dat is het verschil van Premier.
Lees hoe Premier Support je bedrijf een zetje geeft.
Neem voor meer informatie of prijzen contact op met je Lenovo-accountmanager of een van onze vertrouwde partners.
-
Premier Support Center
- Geavanceerde technische ondersteuning, 24 x 7 x 365 beschikbaar
- Speciaal telefoonnummer en geen menu waar je doorheen moet lopen
- Eén contactpersoon voor end-to-end casemanagement en escalatie
- Ondersteuning voor hardware en OEM-software 1
-
Technische accountmanagers (TAM's)
- Technische accountmanagers voor escalatiebeheer
- Persoonlijke aanbevelingen voor je bedrijf
- Uitgebreide kwartaalrapporten en accountoverzichten
Functies |
Lenovo Depot Support (standaard) | Lenovo Onsite Support | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|---|
| Callcenterondersteuning voor het oplossen van eenvoudige en technische problemen en problemen direct na aanschaf van het product | |||
| 24 x 7 x 365 geavanceerde technische ondersteuning, beschikbaar via het speciale telefoonnummer3 | |||
| Garantieclaims inclusief arbeid en onderdelen 2 | Standaard SLA's |
Standaard SLA's |
Service op locatie op de volgende werkdag, voorrang bij onderdelen 2 |
| Uitgebreide ondersteuning voor hardware en OEM-software | |||
| Eén contactpersoon voor eenvoudig end-to-end casemanagement | |||
| Technische accountmanagers voor escalatiebeheer | |||
| Standaardmethode voor meldingen (verzending, serviceniveau, herhalingen, binnen/buiten garantie)3,4 | |||
| Lenovo Commercial Portal voor meer informatie over uw huidige Lenovo omgeving, de status van uw service ticket, een uitgebreide rapportage die u helpt om trends te identificeren en pro-actief u helpt om trends te indentificeren en pro-actief problemen te adresseren3,4 | |||
| Bedrijfseigendommen taggen (optioneel) met contactgegevens van Premier Support Center |
| Lenovo Depot Support (standaard) | Lenovo Onsite Support | Lenovo Premier Support |
|---|---|---|
| Callcenterondersteuning voor het oplossen van eenvoudige en technische problemen en problemen direct na aanschaf van het product | ||
| 24 x 7 x 365 geavanceerde technische ondersteuning, beschikbaar via het speciale telefoonnummer3 | ||
| Garantieclaims inclusief arbeid en onderdelen 2 | ||
| Standaard SLA's |
Standaard SLA's |
Service op locatie op de volgende werkdag, voorrang bij onderdelen 2 |
| Uitgebreide ondersteuning voor hardware en OEM-software | ||
| Eén contactpersoon voor eenvoudig end-to-end casemanagement | ||
| Technische accountmanagers voor escalatiebeheer | ||
| Standaardmethode voor meldingen (verzending, serviceniveau, herhalingen, binnen/buiten garantie)3,4 | ||
| Lenovo Commercial Portal voor meer informatie over uw huidige Lenovo omgeving, de status van uw service ticket, een uitgebreide rapportage die u helpt om trends te identificeren en pro-actief u helpt om trends te indentificeren en pro-actief problemen te adresseren3,4 | ||
| Bedrijfseigendommen taggen (optioneel) met contactgegevens van Premier Support Center | ||
- 1
Niet inbegrepen:
- Ondernemingssoftware
- Software die niet door Lenovo is geleverd
- Reserveonderdelen en onderhoud die niet binnen de garantie vallen
- 2
Als onderdelen niet op voorraad zijn, kan dit leiden tot vertraging. Niet beschikbaar in alle landen. Als Lenovo bepaalt dat het probleem met je product wordt gedekt door de productgarantie maar niet kan worden opgelost via de telefoon of door een onderdeel dat door de klant wordt vervangen, wordt de reparatie op locatie uitgevoerd. Als je belt na 15.00 uur plaatselijke tijd, is voor de service een extra werkdag nodig. Service op locatie is alleen beschikbaar in stedelijke gebieden. Service op de volgende dag is niet gegarandeerd.
- 3 Niet beschikbaar in alle landen.
- 4 Verschillende niveaus beschikbaar. Selecteer de criteria die van toepassing zijn. Voor meer details kan u vrijblijvend uw locale Lenovo vertegenwoordiger contacteren.
Lenovo behoudt zich het recht voor om op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen aan te brengen in het productaanbod en de specificaties. Lenovo doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat alle informatie zo accuraat mogelijk is, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld of verantwoordelijk worden gehouden voor redactionele, fotografische of typografische fouten. Alle afbeeldingen zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie. Ga voor de volledige garantiebepalingen en specificaties van producten en services van Lenovo naar www.lenovo.com. Lenovo en het Lenovo-logo zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Lenovo.
