Statut de la commande
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Comment puis-je trouver mon numéro de commande ?
Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Votre numéro de commande se trouve dans le coin supérieur gauche de cet e-mail.
Expédition et livraison
Lenovo propose une livraison standard gratuite et des retours faciles sur tous les produits. Les délais d’expédition indiqués sont des estimations basées sur le temps de production et la disponibilité des produits. Une date d’expédition prévue est indiquée dans votre compte client une fois votre commande passée. Les dates d’expédition n’incluent pas les délais de livraison. Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Lenovo ne peut être tenu responsable des retards hors de notre contrôle immédiat, y compris les retards liés au traitement des commandes, à des problèmes de crédit, à des intempéries ou à une augmentation inattendue de la demande.
Nous ne pouvons pas expédier de commandes vers des boîtes postales, des hôtels, des centres de transit ou de groupage, des plateformes tierces, des centres de conditionnement, des points de collecte, des exportateurs internationaux, toute adresse en dehors de la Belgique.
Nous travaillons avec plusieurs partenaires pour vous livrer les produits le plus rapidement possible. Si vous en commandez plusieurs, il est donc possible qu’ils soient livrés séparément et par différents transporteurs.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que vous avez passé votre commande. Une fois votre commande passée, vos coordonnées sont immédiatement envoyées à notre entrepôt et notre système ne peut plus y accéder ni les modifier.
Si la livraison de votre colis échoue, ce dernier sera renvoyé à l’entrepôt et vous serez intégralement remboursé.
J’ai demandé une annulation mais ma commande a déjà été expédiée.
Si votre commande n’a pas pu être annulée et a déjà été expédiée, refusez d’en prendre livraison. Vous serez remboursé une fois votre commande retournée à notre entrepôt.
Que se passe-t-il si la tentative de livraison échoue ?
Le colis sera retourné à l’entrepôt et vous serez remboursé.
Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables habituelles.
Puis-je avoir une heure précise pour la livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d’heures de livraison précises. Notre transporteur essaiera de livrer vos produits du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Si les tentatives de livraison échouent, les produits seront renvoyés à notre entrepôt et vous serez intégralement remboursé.
Problèmes avec la commande
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Des articles manquent ?
Si votre commande ne contient pas certains articles que vous avez achetés, contactez notre équipe du Service client
Que faire si mon produit est arrivé mais qu’il ne fonctionne pas correctement et/ou ne s’allume pas ?
Contactez notre équipe du Support technique . Vous pouvez utiliser l’assistance en ligne
Produit ou carton d’expédition endommagé ?
Si votre commande contient des articles endommagés à l’arrivée, contactez notre équipe du Service client
Que faire si le statut de mon colis indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?
Contactez notre équipe du Service client
Besoin d’aide pour activer vos produits Microsoft Office ?
Pour obtenir de l’aide concernant l’activation et/ou le dépannage de vos produits Office, cliquez ici
Le site Web indiquait que mon produit serait expédié dans les 5 à 7 jours ouvrables lorsque j’ai passé commande, mais le portail de visibilité des commandes (OVP) indique qu’il sera expédié à une date ultérieure. Y a-t-il un problème ?
Les délais d’expédition indiqués sont des estimations basées sur le temps de production et la disponibilité des produits. Une date d’expédition prévue sera indiquée dans votre compte client une fois votre commande passée. Si vous avez choisi des personnalisations lors de votre commande, votre machine est fabriquée sur mesure pour répondre aux spécifications choisies et les dates d’expédition prévues sont susceptibles de changer. Une fois votre commande expédiée, votre compte client reflètera ces informations et vous fournira un numéro de suivi. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d’expédition.
La date d’expédition de ma commande a changé. Où puis-je trouver plus d’informations ?
Lorsque vous passez une commande, toutes les dates d’expédition fournies sont des estimations. Bien que nous nous efforcions d’expédier les produits selon les délais indiqués, l’expédition peut parfois être retardée.
Toute modification des délais d’expédition vous sera communiquée par e-mail une fois votre commande passée.
Vous trouverez les informations d’expédition les plus récentes dans votre compte client.
Support de garantie
Pour les questions relatives à l’enregistrement de la garantie, cliquez ici .
Annulation et retours
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Je pense annuler ma commande
Vous pouvez annuler votre commande via votre compte client ou en contactant notre équipe du Service client . Lenovo ne peut garantir l’annulation une fois qu’une commande a été passée, car elle peut déjà être en phase de pré-expédition ou avoir été expédiée. Cependant vous pouvez toujours refuser la livraison. Vous serez remboursé une fois le colis retourné à notre entrepôt. Après avoir envoyé une demande d’annulation, vous serez informé par e-mail si la commande a bien été annulée ou si elle a déjà été expédiée.
Mon colis est endommagé
En signant, vous confirmez que le colis est en parfait état. Si vous constatez immédiatement les dommages, nous vous suggérons de refuser le colis et de contacter notre équipe du Service client pour demander un remboursement ou un remplacement.
Politique de retour et de remplacement sur Lenovo.com.
Nous offrons des retours faciles, sans frais de restockage, d’expédition et de traitement, si vous utilisez notre procédure de retour.
Vous pouvez demander un retour ou un remplacement via votre compte client ou en contactant notre équipe du Service client dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le motif du retour, votre numéro de commande, la référence du produit et le numéro de série de l’appareil (pour les PC, les stations d’accueil et les adaptateurs).
Si votre produit présente un problème logiciel, contactez d’abord notre Support technique . Il sera peut-être en mesure de résoudre rapidement le problème par téléphone en mettant à jour le BIOS et les pilotes.
Les produits achetés à compter du 01/11/2024 peuvent être retournés jusqu'au 31/01/2025 grâce à notre extension de période de garantie.
Politique de retour après les 14 premiers jours
Si un défaut est découvert après 14 jours, contactez l’équipe du Support technique pour organiser une réparation.
Procédure de retour : étapes suivantes
- Si vous avez verrouillé le BIOS de l’appareil via un mot de passe, veuillez le déverrouiller.
- Tout retour autorisé doit inclure le produit et tous les accessoires dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture.
- Vous recevrez un e-mail de notre fournisseur de retour, Cycleon/Rebound ( no-reply@cycleon.com ), dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable.
- Nous proposons deux options : le dépôt ou l’enlèvement. Si le poids total de vos articles dépasse une valeur spécifique, seule l’option d’enlèvement sera disponible. * Le dépôt est l’option par défaut et le premier e-mail comprendra des étiquettes de dépôt.
- Si vous préférez l’enlèvement, suivez les instructions de l’e-mail de Cycleon/Rebound et vous recevrez de nouvelles étiquettes d’enlèvement.
Notez que Cycleon/Rebound n’est pas le transporteur. Le nom du transporteur se trouve sur l’étiquette d’expédition. Il dépend de votre pays et de l’option que vous avez sélectionnée, à savoir le dépôt ou l’enlèvement.
Veillez à imprimer les bonnes étiquettes. N’utilisez pas l’étiquette de dépôt pour l’enlèvement ou vice versa. Pour toute demande après le retour du/des produit(s), assurez-vous de fournir l’accusé de collecte.
Conservez toujours votre exemplaire de l’étiquette signée pour référence ultérieure.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Lenovo effectuera votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’arrivée du produit d’origine à notre entrepôt des Pays-Bas.
* Veuillez noter qu’une fois le produit récupéré ou remis au point de dépôt, le retour peut prendre jusqu’à 14 jours.
Une fois le remboursement effectué, le temps nécessaire pour qu’il vous parvienne dépend de votre mode de paiement.
- Carte de crédit, PayPal, carte de débit : Comptez jusqu’à 7 jours ouvrables après que le remboursement a été effectué pour qu’il apparaisse sur votre compte.
- Virement bancaire : Vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé vous invitant à transmettre vos coordonnées bancaires pour le remboursement. Comptez jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le montant soit remboursé sur votre compte.
- Financement ou Klarna : Votre paiement sera ajusté par le fournisseur.
Quand vais-je recevoir mon produit de remplacement ?
Si votre demande de remplacement a été traitée et si le produit d’origine est revenu à l’entrepôt, une commande de remplacement sera passée et vous recevrez un numéro de commande de remplacement. La commande de remplacement devrait avoir le même délai d’expédition prévu que votre commande d’origine.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
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Votre commande peut avoir été annulée pour l’une des raisons suivantes :
- Nous ne pouvons pas expédier de commandes vers des boîtes postales, des hôtels, des centres de transit ou de groupage, des plateformes tierces, des centres de conditionnement, des points de collecte, des exportateurs internationaux, ou vers toute adresse hors de Belgium
- Veillez à saisir vos informations de facturation exactement telles qu’elles apparaissent sur le relevé de facturation de la carte de crédit
- Erreur liée au stock, au site Web ou au système interne Lenovo
- Veuillez noter que les commandes annulées ne seront pas expédiées et que toute autorisation de prélèvement sera alors annulée selon les conditions prévues par votre organisme financier.
Disponibilité
Les offres, tarifs, spécifications et disponibilités sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Lenovo vous contactera et annulera votre commande si le produit n’est plus disponible, ou en cas d’erreur de prix ou d’erreur typographique. Les produits présentés peuvent être proposés sous réserve de disponibilité, en fonction des niveaux de stock et de la demande. Lenovo fait le maximum pour fournir une quantité raisonnable de produits afin de répondre à la demande estimée des consommateurs.
Informations importantes pour les revendeurs
Les produits et services achetés sur le site Web de Lenovo, Lenovo.com, sont réservés à l’utilisation personnelle du client et ne doivent pas être revendus. Lenovo se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes si Lenovo suspecte qu’un client achète des produits et des services dans le but de les revendre.
Je veux passer une commande
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Nous proposons une large gamme d’appareils connectés, ainsi que des accessoires, des pièces de rechange et des garanties. Plusieurs séries d’ordinateurs portables et de bureau proposent la configuration en option, en fonction de vos besoins.
Quel type de PC Lenovo est fait pour moi ?
Contactez l’équipe commerciale pour que nous puissions vous aider à choisir un produit optimal pour vous !
Malheureusement, aucune modification ne peut être apportée une fois la commande passée.
- Veuillez vous assurer que vous êtes sur le bon site Web pour votre pays. Vous pouvez vérifier et changer le pays dans le coin inférieur droit de la page Web.
- Sélectionnez une adresse de livraison pratique (plus d’informations ici ).
- Le mode de paiement sélectionné peut avoir un effet sur le délai de traitement de la commande (plus d’informations ici ).
- Pour inclure votre numéro de TVA sur votre commande : plus d’informations ici ).
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les identifiants de connexion à votre compte client. Depuis ce compte, vous pourrez consulter votre commande et des informations à jour concernant l’expédition. Dès qu’un article est expédié, vous pouvez également télécharger la facture au format PDF.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
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Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard®, American Express®, Diners®, Discover®, les cartes de débit, PayPal® et Financing Duologi (nom commercial de Specialist Lending Limited).
Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont transmises. Vous êtes ainsi sûr que vos données de carte de crédit sont en sécurité.
Carte de crédit
Lors du paiement, Lenovo demande une pré-autorisation pour le montant total de la commande à votre société de carte de crédit. Il ne s’agit pas d’un débit réel. Une fois votre commande expédiée, votre carte de crédit sera débitée.
Voici quelques informations qui pourraient vous être utiles lors du processus de commande :
Veillez à saisir votre adresse de facturation telle qu’elle apparaît sur votre carte de crédit pour éviter l’annulation de votre commande. De cette façon, elle sera validée par notre processus de vérification de carte de crédit.
Il existe de nombreuses raisons possibles pour qu’une carte de crédit ne soit pas acceptée. Les plus courantes sont les suivantes :
- La carte de crédit a expiré.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez dépassé votre limite de débit quotidienne.
- Le numéro de carte de crédit, la date d’expiration ou le code de sécurité ont été mal saisis.
Si, après avoir vérifié que les raisons ci-dessus ne s’appliquent pas à votre cas, votre paiement par carte de crédit est toujours rejeté, contactez votre banque émettrice pour obtenir de l’aide. Si votre banque confirme qu’il n’y a aucun problème avec la carte de crédit que vous utilisez, mais que vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez notre Service client pour obtenir de l’aide.
PayPal
PayPal est un moyen efficace d’effectuer un paiement.
Le débit sera effectué une fois votre commande passée. Les remboursements seront émis sur votre compte PayPal dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous souhaitez payer avec PayPal Express, les données enregistrées dans votre compte PayPal seront utilisées pour votre commande, mais vous n’aurez pas besoin de finaliser le paiement sur PayPal.
Factures et taxes
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Données de TVA, facture et détails de la commande (y compris l’adresse de livraison)
Veuillez faire attention lors de la saisie des données de TVA (y compris le numéro de TVA/l'identifiant fiscal, le nom de l’entreprise, etc.), les détails de la facture et de la commande (y compris l’adresse de livraison), car une fois la commande soumise, ces informations ne peuvent pas être modifiées.
Où trouver ma facture ?
24 heures après l’expédition d’un produit, vous devriez recevoir un e-mail avec la facture. Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Pas de problème : vous pouvez télécharger la facture correspondante sous forme de document PDF dans votre compte client, également 24 heures après l’expédition.
Je suis un client professionnel
Rejoignez gratuitement notre boutique Lenovo PRO pour économiser jusqu’à 11 % supplémentaires et profiter d’autres avantages. Cependant, un client professionnel peut passer des commandes sur la boutique grand public.
Je souhaite passer une commande sur la boutique grand public et que mon numéro de TVA figure sur la facture
Si vous souhaitez que votre numéro de TVA figure sur la facture, passez la commande en tant que client professionnel (à indiquer au moment de fournir l’adresse de facturation). Vous pourrez ainsi saisir le numéro lors du processus de commande.
Dois-je payer la TVA ?
Les prix des produits sont ceux indiqués et mis à jour régulièrement sur notre site Web, sauf en cas d’erreur manifeste. Les prix des produits incluent la TVA au taux en vigueur. Les prix des produits indiqués sur notre site Web excluent les frais de livraison, qui sont indiqués séparément sur le site.
Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez fournir votre numéro d’exonération de TVA lors de votre commande. Le numéro sera inclus sur votre facture et le remboursement de la taxe pourra être réclamé en contactant votre autorité locale.
Dans certaines circonstances, Digital River est obligé de facturer la TVA, que vous ayez ou non un numéro de TVA. Nous vous fournirons une facture TTC indiquant la TVA facturée.
Pouvez-vous m’envoyer un formulaire fiscal ?
Nous sommes heureux de vous aider pour les demandes concernant les taxes, mais les formulaires fiscaux ne sont pas fournis par Digital River. Pour cela, contactez votre autorité fiscale locale.
Meilleur prix garanti
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Garantie du prix unitaire le plus bas Lenovo.
Pour tout achat effectué sur Lenovo.com/be/ dans la période du 13 octobre au 31 décembre 2024, Lenovo vous remboursera la différence si le prix du produit baisse après votre commande. Cette offre est soumise aux limites définies ci-dessous.
Produit
Un remboursement dans le cadre de la Garantie de prix fixe ne peut être demandé que pour un produit identique, ce qui signifie que la référence produit, par exemple 20S00013MB, doit être la même.
s
Nous ne pouvons pas effectuer une correspondance de prix entre une machine conçue sur mesure et une machine standard prête à être expédiée, et vice versa. Vous pouvez facilement les distinguer en regardant les références des produits. Toutes les machines construites sur mesure comportent la mention « CTO » dans leur référence produit, 20QDCTO1WW, par exemple.
Disponibilité
Le produit doit être en stock sur Lenovo.com/be et immédiatement disponible à l’achat. Le prix unitaire annoncé le plus bas doit être actif sur Lenovo.com/be au moment où un remboursement dans le cadre de la Garantie de prix fixe est demandé.
Ce qui est exclu :
La Garantie de prix ne peut pas être appliquée aux produits qui ne sont plus en stock.
Les prix et les offres des autres distributeurs sont exclus.
Les produits qui ne sont pas achetés sur Lenovo.com/be sont exclus.
Limites
La garantie du prix unitaire le plus bas Lenovo est valable jusqu’au 31 décembre 2024 pour les produits achetés sur Lenovo.com/be/ .
Cette garantie est limitée à 5 produits par client uniquement et le montant crédité ne dépassera pas € 5,000 par client.
Lenovo se réserve le droit de modifier ces conditions générales ou d’annuler la promotion en cas d’abus ou d’erreur de prix.
Comment obtenir votre remboursement
Pour obtenir un remboursement dans le cadre de l'alignement des prix, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
- Ajoutez au panier tous les produits de votre commande d'origine, y compris les garanties et les accessoires.
- Créez un devis en utilisant le bouton « Demander un devis ». (voir la capture d'écran ci-dessous)
- Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Oui pour générer le devis.
- Une fois l'e-mail reçu, transférez le devis à l'équipe du service client, à l'adresse pmemea@lenovo.com. Veuillez ajouter votre numéro de commande d'origine.
- L'équipe du service client vérifiera ensuite la demande et traitera la demande d'alignement des prix.
Veuillez suivre ces instructions scrupuleusement. Ne pas fournir cet e-mail/devis ou partager une simple capture d’écran entraînera le rejet de votre demande de remboursement dans le cadre de l'alignement des prix.
Comment créer une liste de souhaits ?
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Comment créer une liste de souhaits ?
Vous pouvez créer une liste de souhaits en cliquant sur l’icône en forme de cœur que vous retrouverez sur toutes les pages de tous les appareils. L’icône en forme de cœur est située dans le coin supérieur droit d’une image produit et près du bouton « Ajouter au panier » de la page d’informations d’un produit. Vous pouvez également commencer par créer une liste de souhaits à partir du menu principal, puis y ajouter des produits tandis que vous parcourez le site Web.
Pour information : les listes de souhaits vous aident à créer des collections personnalisées de produits que vous souhaitez acheter ultérieurement. Toutefois, l’ajout d’un produit à une liste de souhaits ne permet pas de réserver ce dernier, ni d’en bloquer le prix.
Ai-je besoin d’un compte Lenovo pour créer une liste de souhaits ?
Non, vous n’avez pas besoin de compte Lenovo pour créer une liste de souhaits. Cependant, nous vous recommandons vivement de vous inscrire ou de créer un compte Lenovo gratuitement pour profiter d’avantages supplémentaires tels que la création de plusieurs listes de souhaits et le partage de ces dernières. Ainsi, vous n’aurez pas à vous soucier non plus des dates d’expiration.
Puis-je avoir plusieurs listes de souhaits ?
Si vous détenez un compte Lenovo, vous pouvez créer ou recevoir jusqu’à 15 listes. En revanche, les invités ne peuvent en avoir qu’une.
Combien de produits puis-je ajouter à une liste de souhaits ?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 articles par liste de souhaits.
Ma liste de souhaits expirera-t-elle ?
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Ma liste de souhaits expirera-t-elle ?
Une liste de souhaits créée dans le cadre d’un compte Lenovo n’expirera jamais. En revanche, si vous créez une liste de souhaits en tant qu’invité, celle-ci ne sera conservée que 30 jours. De plus, à cause des cookies, la liste de souhaits ne sera pas disponible sur d’autres navigateurs. Également, si vous effacez l’historique du cache/de navigation, vous supprimerez les cookies de navigateur ainsi que les données de votre liste de souhaits.
Comment gérer ma liste de souhaits ?
Pour personnaliser vos listes de souhaits, connectez-vous à votre compte Lenovo. Accédez à Mon compte et sélectionnez Liste de souhaits. Sur la page d’accueil Liste de souhaits, vous verrez toutes les listes de souhaits que vous avez créées. Vous pouvez utiliser les fonctions de tri ou de recherche pour trouver facilement des produits que vous avez enregistrés. Vous pouvez comparer les produits de vos listes de souhaits ou les ajouter directement au panier. Vous avez également la possibilité de déplacer des produits vers une autre liste, de renommer les listes de souhaits et de supprimer des produits. Notez toutefois que si vous supprimez une liste de souhaits, les informations qu’elle contient seront définitivement perdues. Si vous cherchez à révoquer l’accès à une liste de souhaits partagée, modifiez le paramètre en sélectionnant la valeur « Privée ». Ainsi, les autres personnes ne pourront plus la voir.
Puis-je partager ma liste de souhaits ?
Pour partager une liste de souhaits, vous devez vous inscrire ou créer un compte Lenovo. Après connexion, accédez à la page d’accueil des listes de souhaits sous Mon compte. Sélectionnez la liste de souhaits à partager avec d’autres personnes en cliquant sur l’icône d’e-mail. Veillez à ce que la liste de souhaits soit définie sur « Publique ». Une liste de souhaits publique peut-être partagée avec jusqu’à 15 personnes. Les destinataires recevront un e-mail avec un lien direct leur permettant de consulter la liste de souhaits partagée et d’acheter des produits à partir de celle-ci. Ils ne pourront pas y apporter de modification.
Comment modifier le paramètre d’une liste de souhaits ?
Connectez-vous à votre compte Lenovo, puis accédez à Mon compte > Liste de souhaits. Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur droit.
Vous pouvez définir le paramètre dans la fenêtre contextuelle. Si vous remplacez le paramètre « Publique » d’une liste de souhaits par le paramètre « Privée », après l’avoir partagée avec d’autres personnes, ces dernières ne pourront plus en voir le contenu.
Je ne parviens pas à accéder à une liste de souhaits qui a été partagée avec moi
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Je ne parviens pas à accéder à une liste de souhaits qui a été partagée avec moi.
Plusieurs raisons peuvent expliquer vos difficultés à accéder à une liste de souhaits qui a été partagée avec vous. Le propriétaire l’a peut-être rendue privée ou supprimée. Si un propriétaire renomme une liste de souhaits, cela ne vous empêche pas d’y accéder. Si vous avez contacté le propriétaire de la liste de souhaits pour vérification et pensez que des problèmes techniques sont à l’origine de l’incident, veuillez contacter le service client. Notre équipe vous assistera.
Si quelqu’un achète un produit de ma liste de souhaits partagée, recevrai-je une notification ?
Non, vous recevrez uniquement des confirmations au sujet de vos propres commandes.
Que se passe-t-il si un produit enregistré dans une liste de souhaits n’est plus disponible ?
Lorsque des produits ne sont plus disponibles, ils sont grisés, mais ne sont pas automatiquement supprimés de la liste de souhaits. Un message s’affiche pour vous indiquer si le produit est temporairement ou définitivement indisponible.
