Soyez prêt à faire face aux urgences informatiques avant qu’elles ne surviennent

Donnez à votre périphérique la protection qu’il mérite contre les bugs, les plantages et les accidents.

Découvrir nos services

Femme assise à un bureau et participant à un appel vidéo à plusieurs sur un grand moniteur Lenovo.

Vous êtes couvert quoi qu’il arrive

Femme tenant une source de lumière vive dans ses mains.

Assistance

Bénéficiez de l’assistance de techniciens hautement qualifiés possédant une expertise informatique complète

Deux personnes à un bureau discutant autour d’un portable Lenovo.

Protection et sécurité

Découvrez notre approche multicouche pour assurer la sécurité des périphériques et des données

Une jeune femme tenant une tablette Lenovo Yoga.

Performances

La maintenance automatisée des périphériques améliore les performances pour dynamiser votre expérience en ligne

Reflet d’éoliennes dans un lac au coucher du soleil.

Développement durable

Notre service CO₂ Offset Service vous donne la possibilité de compenser les émissions estimées de votre périphérique.

Services recommandés

Une femme assise à un bureau, utilisant un portable Lenovo Yoga.

Assistance

Premium Care Plus

Vous couvre pour presque tout
Assistance prioritaire par téléphone, e-mail ou chat
Accidental Damage Protection avec extension de garantie sur la batterie et plus encore
Couvre les visites sur site, si nécessaire, y compris les pièces et la main-d’œuvre
Lauréat des prix technologiques 2023 du Business Intelligence Group pour le service client

Protection et sécurité

Accidental Damage Protection

Protège votre périphérique contre les accidents du quotidien
Couvre les écoulements de liquides, les chocs, les surtensions, les écrans fissurés, etc.
Toutes les réparations sont effectuées par des techniciens compétents, en utilisant uniquement des pièces certifiées Lenovo
Réclamations illimitées sans frais de réparation supplémentaires

Gros plan de trois quarts gauche d’un portable Lenovo avec un écran fissuré et des doigts sur le clavier.

Un homme portant des lunettes dans un environnement de travail, regardant vers le bas et souriant.

Protection et sécurité

Lenovo Smart Lock

Protégez votre périphérique et vos données quoi qu’il arrive
Sécurité basée sur le Cloud qui localise, sécurise et verrouille votre PC
Effacez vos données à distance pour protéger votre vie privée
Récupérez votre PC volé avec l’aide de l’équipe d’investigation
Lorsque la récupération n’est pas possible, notre garantie de service Absolute^® rembourse jusqu’à 2 000 $*

* Payable en devise locale. Ce service n’est pas disponible dans tous les pays et territoires.

Choisissez l'assistance adaptée à vos besoins

Jeune personne souriante utilisant un portable Lenovo Yoga.

Lenovo Premium Care

Un service qui est prêt quand vous ne l’êtes pas. Notre équipe d’experts est là pour vous aider à résoudre les problèmes matériels, logiciels et de périphériques. Avec Premium Care, bénéficiez d’une assistance spécialisée et très rapide de la part d’experts, pour une grande tranquillité d’esprit.

Deux femmes utilisant un portable Lenovo.

Lenovo Smart Performance

Lenovo Smart Performance recherche des problèmes sur votre PC et les résout avant qu’ils ne surviennent. Planifiez des analyses automatiques pour protéger votre PC de manière proactive, supprimer les logiciels malveillants et améliorer la sécurité du périphérique. Voilà qui est intelligent.

Une femme utilisant un portable Lenovo en extérieur.

Accidental Damage Protection One

Personne n'est à l'abri d'un accident. Bénéficiez d’une protection maximale contre les chutes, les éclaboussures, les surtensions et les écrans fissurés du quotidien qui ne sont pas couverts par la garantie de base de votre périphérique. Bénéficiez d'une grande tranquillité d'esprit, en sachant que votre périphérique est protégé. ADP One vous offre une couverture accidentelle unique et est disponible pour certains appareils.

Une femme utilisant un portable Lenovo dans une station de métro.

Sealed Battery Warranty

Évitez le stress, les frustrations et les dépenses liés au remplacement imprévu de la batterie. Notre garantie sur la batterie scellée jusqu’à 3 ans, Sealed Battery Warranty, vous permet de remplacer facilement la batterie en cas de dégradation après la première année, ce qui réduit les temps d’arrêt et vous permet de rester connecté.

Femme debout devant un gratte-ciel, utilisant un portable Lenovo.

Keep Your Drive

Si une défaillance matérielle nécessite le remplacement de votre disque dur actuel, vous conservez la propriété physique du disque d’origine et le contrôle complet de toutes ses données. Offrez aux données sensibles une couche supplémentaire de protection, juste au cas où...

Une personne jeune portant une prothèse de main et utilisant un portable Lenovo Yoga.

Extensions de garantie

Prolongez votre garantie jusqu’à cinq ans et bénéficiez de la même couverture et de la même tranquillité d’esprit qu’au premier jour sur votre périphérique. Prolongez votre garantie avant l’expiration de votre garantie d’origine pour bénéficier d'un service ininterrompu.

Deux personnes dans une serre commerciale évaluant des légumes à l’aide d’un portable Lenovo.

Lenovo CO₂ Offset

Compensez les émissions de CO₂ sur la durée de vie moyenne de votre PC en soutenant des projets d’action pour le climat approuvés par les Nations Unies, Gold Standard^® et Climate Action Reserve. Lenovo a aidé ses clients à compenser plus d’un million de tonnes d’émissions de CO₂.

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Questions fréquentes

Oui, notre service Accidental Damage Protection couvre un nombre illimité de réparations, sans frais supplémentaires, tandis que le service Accidental Damage Protection One couvre une seule réparation pendant la période de couverture.

Consultez la page Nous contacter sur le site de support informatique de Lenovo.

Consultez notre Vérification de la garantie pour vérifier l'état de la garantie et la couverture de votre appareil.

Il existe plusieurs façons de trouver le numéro de série d’un périphérique. Vous pouvez sélectionner la méthode qui vous convient le mieux ici.

Vous pouvez consulter la couverture de votre garantie de base ici.

Vous pouvez prolonger votre garantie de base jusqu'à cinq ans pour une plus grande tranquillité d'esprit. Achetez une Warranty Upgrade adaptée à vos besoins. Des conditions s'appliquent.

La plupart des mises à niveau de garantie peuvent être achetées tant que votre garantie de base reste active. Toutefois, nous vous recommandons d'effectuer la mise à niveau au moment de l'achat ou dans les quatre-vingt-dix jours qui suivent. Certaines mises à niveau, comme Accidental Damage Protection, ne peuvent être ajoutées que dans les 90 jours suivant l’achat.

Selon votre périphérique, les niveaux de couverture actuellement disponibles sont les suivants : Depot, Onsite, Premier Support, Premier Support Plus, Premium Care, Premium Care Plus, Accidental Damage Protection (ADP), Keep your Drive (KYD), International Warranty, Sealed Battery Replacement, et Product Exchange. Notre page Warranty Upgrade filtrera les options pour vous simplifier le processus.

Consultez la page État des réparations sur le site de support informatique de Lenovo.

Vous pouvez mettre à jour les pilotes Lenovo en consultant la page Pilotes et logiciels sur le site de support de Lenovo. Saisissez le modèle ou le numéro de série de votre appareil pour obtenir les pilotes et les mises à jour logicielles disponibles. Sélectionnez le pilote correspondant à votre système d'exploitation et téléchargez-le. Après le téléchargement, exécutez le programme d’installation et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l'installation.

Tous ces services offrent un support technique avancé avec une résolution rapide. Premier Support et Premier Support Plus sont disponibles pour les appareils Think ; la plupart des autres appareils, y compris les tablettes, sont éligibles à Premium Care ou Premium Care Plus. Premium Care Plus propose les mêmes fonctionnalités que Premium Care, avec en plus une protection contre les dommages accidentels, la suppression automatique des virus ou des logiciels malveillants, des contrôles de performance automatisés et une garantie de 3 ans sur la batterie scellée.

Oui, vous pouvez. Rendez-vous simplement sur la page Trouver des pièces sur site de support de Lenovo pour trouver ce dont vous avez besoin. Notre vidéo sur l’achat de pièces Lenovo peut également vous être utile.

La déclaration de garantie de Lenovo détaille ce que votre garantie couvre et ne couvre pas. L’accord de garantie complet peut être consulté ici. Le Contrat de services relatif aux appareils informatiques personnels (PCDSA) peut être consulté ici.