Le support technique avec la différence
« Premier »
Techniciens de haut niveau, gestion des incidents de bout en bout. Résolution plus rapide des problèmes, dès la première fois.
Vous cherchez à doter votre entreprise et vos employés d’une meilleure expérience de support ? Le support Lenovo Premier vous offre un véritable traitement VIP, tant pour votre personnel IT que pour vos utilisateurs finaux.
Nous comprenons parfaitement la nécessité pour le personnel IT de gagner en efficacité, de réduire la complexité et de maintenir vous outils opérationnels. Nous avons bien compris vos impératifs en termes de réactivité et de fluidité de nos services de support. Lenovo vous propose donc le Premier Support. Lenovo peut vous apporter exactement cela.
Bénéficiez d’un accès direct à nos techniciens non soumis à un script d’appel. Ils seront à votre écoute, identifieront votre problématique et rapidement et mettront tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais. Leur motivation sera d’autant plus forte qu’ils sont évalués sur leur capacité à vous apporter une solution rapide dès le premier ticket.
Vous profiterez donc d’un accès direct à un gestionnaire de compte technique qui sera votre point de contact unique et vous accompagnera jusqu’à la clôture de votre ticket. Son rôle sera de solliciter les ressources internes nécessaires, de vous donner une visibilité et de vous accompagner jusqu’à la réparation de votre matériel. Grâce au service de réparation le jour ouvrable suivant et à l’accès prioritaire au stock de pièces détachées, vous réduirez au strict minimum les indisponibilités de vos systèmes et les pertes de productivité. C’est la différence Premier Support !
Découvrez comment le support Premier peut rendre votre entreprise bien plus agile.
Pour plus d’informations ou pour connaître les tarifs, contactez votre responsable de compte Lenovo ou l’un de nos précieux partenaires commerciaux.
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Centre de support Premier
- Support technique avancé disponible 24 x 7 x 365
- Numéro de téléphone dédié, pas de navigation fastidieuse dans des menus
- Point de contact unique pour une gestion de l’incident de bout en bout
- Prise en charge du matériel et des logiciels OEM1
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Gestionnaire de compte technique (TAM)
- Gestionnaires de compte technique pour la gestion des remontées
- Recommandations personnalisées pour votre entreprise
- Reporting exhaustif et revue de compte trimestriels
Caractéristiques |
Support retour atelier Lenovo (standard) | Support sur site Lenovo | Support Lenovo Premier |
|---|---|---|---|
| Support assuré par un centre d’appel pour le dépannage de base, les problèmes constatés au déballage et les problèmes techniques | |||
| Support technique avancé disponible 24 x 7 x 365 avec numéro de téléphone dédié3 | |||
| Réclamations sous garantie incluant pièces et main-d’œuvre2 | Contrats de niveau de service standard |
Contrats de niveau de service standard |
Main d’œuvre sur site le jour ouvrable suivant et accès prioritaire aux pièces2 |
| Prise en charge complète du matériel et des logiciels OEM | |||
| Point de contact unique pour une gestion de l’incident de bout en bout | |||
| Gestionnaires de compte technique pour la gestion des remontées | |||
| Rapports standard (dispatching, niveau de service, répétitions, sous/hors garantie)3,4 | |||
| Le portal commercial de Lenovo pour les détails d’installation de base, le statut des tickets service et les rapport facilitant l’identification des tendances et la résolution proactives des problèmes3,4 | |||
| Étiquettes d’identification en option avec les coordonnées du centre de support Premier |
| Support retour atelier Lenovo (standard) | Support sur site Lenovo | Support Lenovo Premier |
|---|---|---|
| Support assuré par un centre d’appel pour le dépannage de base, les problèmes constatés au déballage et les problèmes techniques | ||
| Support technique avancé disponible 24 x 7 x 365 avec numéro de téléphone dédié33 | ||
| Réclamations sous garantie incluant pièces et main-d’œuvre2 | ||
| Contrats de niveau de service standard |
Contrats de niveau de service standard |
Main d’œuvre sur site le jour ouvrable suivant et accès prioritaire aux pièces2 |
| Prise en charge complète du matériel et des logiciels OEM | ||
| Point de contact unique pour une gestion de l’incident de bout en bout | ||
| Gestionnaires de compte technique pour la gestion des remontées | ||
| Rapports standard (dispatching, niveau de service, répétitions, sous/hors garantie)3,4 | ||
| Le portal commercial de Lenovo pour les détails d’installation de base, le statut des tickets service et les rapport facilitant l’identification des tendances et la résolution proactives des problèmes3,4 | ||
| Étiquettes d’identification en option avec les coordonnées du centre de support Premier | ||
- 1
Non couvert :
- Applications d’entreprise
- Logiciels fournis non-Lenovo
- Pièces de rechange et opérations de maintenance hors garantie
- 2
Les pièces en rupture de stock peuvent retarder la fourniture des services. Non disponible dans tous les pays. Si Lenovo détermine que le problème est couvert par la garantie du produit et ne peut pas être résolu par téléphone ou par le biais d’une pièce remplaçable par le client (CRU), la réparation sera effectuée sur site. Les appels reçus après 15h00 (l’heure limite peut varier selon le pays) nécessiteront un jour ouvrable supplémentaire avant l’intervention. L’intervention sur site n’est disponible que dans les zones urbaines. L’intervention le jour suivant n’est pas garantie.
- 3 Non disponible dans tous les pays.
- 4 Différents niveaux disponibles. Selectionnez les critères applicables. Contactez votre représentant de vente local pour plus d’informations.
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