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Ottimizzazione del processo di supporto dei prodotti per le aziende
Aumento della produttività e riduzione dei costi del servizio help-desk. La rete globale di risorse di supporto tecnico Lenovo consente al personale help-desk delle aziende di gestire in modo più efficiente l'intera infrastruttura e di risolvere più rapidamente i problemi associati ai PC.
ThinkPlus Priority Support ha consentito ai clienti di:
- Superare le tre principali difficoltà associate ai servizi di assistenza e supporto, ovvero
1) Controllo dei costi
2) Competenza tecnica
3) Personale disponibile
- Riallocare un tecnico interno ogni 1000 PC*
- Destinare lo staff IT a iniziative business-critical, in modo da ridurre i costi e aumentare il livello di servizio per gli utenti finali
- Ridefinire le procedura di assistenza lasciando che dei prodotti Lenovo si occupino gli esperti Lenovo.
- Configurare e selezionare i livelli di servizio più adatti alle proprie esigenze
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| Avvalendosi del servizio Priority Support, i tecnici IT possono tralasciare le operazioni preliminari di Livello 1 e accedere direttamente al Livello 2 per risolvere più rapidamente il problema. |
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