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La soluzione di supporto integrata ThinkPlus Priority Support consente di accedere a un servizio di supporto tecnico prioritario e di alta qualità già alla prima chiamata.
Permette infatti di eliminare le operazioni preliminari, ridurre i tempi di attesa e riparazione e aumentare le probabilità di risoluzione al primo tentativo, in modo da tornare in breve tempo a dedicarsi alle attività aziendali mission-critical.
Offerto a un prezzo predefinito (molto vantaggioso), Priority Support garantisce una copertura scalabile e flessibile, in grado di soddisfare i contratti di servizio (SLA) interni delle aziende e migliorare la soddisfazione degli utenti finali, senza dover assumere altro personale. |
| Caratteristiche |
Vantaggi |
Conseguenze |
| Assistenza telefonica tech-to-tech 24x7 |
Personale altamente qualificato è a costante disposizione delle aziende per rispondere a qualsiasi domanda su hardware e software.
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- Risoluzione dei problemi in tempi ridotti
- Riduzione del numero di interventi di riparazione
- Tempi di risposta più rapidi
- Semplicità
- Servizi di supporto ampliati senza costi fissi
- Maggiore attenzione alle strategie
- Tempi di fermo ridotti, maggiore soddisfazione degli utenti finali
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| Gestione prioritaria delle richieste |
La richiesta viene immediatamente posizionata in testa alla coda e in genere riceve una risposta entro 1 minuto o anche meno.
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| Tecnici altamente qualificati |
L'elevata competenza tecnica del personale di supporto consente di diagnosticare e risolvere rapidamente qualsiasi problema.
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| Escalation delle richieste in base alla gravità |
Quando si verifica un problema più complesso, la richiesta viene riassegnata a tecnici ancora più esperti fino a quando non viene risolta.
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| Supporto software di terze parti[i] |
Lenovo si occupa anche della risoluzione dei problemi relativi ad applicazioni di terze parti precaricate. Se non è in grado di risolvere il problema, Lenovo si impegna a trasferire la richiesta direttamente al produttore dell'applicazione.
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| Possibilità di scegliere il livello di servizio |
Priority Support è disponibile in più versioni, in base al periodo di validità e al livello di servizio degli interventi di riparazione. È sufficiente scegliere la versione più adatta alle proprie esigenze e sarà possibile usufruire subito di un servizio di supporto tecnico avanzato. |
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Risorse
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