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Optimiser le processus de support produit en entreprise
Améliorez la productivité du bureau d'aide tout en réduisant les coûts globaux de l'assistance. Gérez plus efficacement votre environnement PC dans son ensemble et réduisez le temps passé par le bureau d'aide à dépanner des PC, en accélérant l'accès au réseau global de ressources du support technique Lenovo.
L'assistance prioritaire ThinkPlus aide les clients à :
- Répondre aux trois principaux défis du service et de l'assistance :
1) Contrôle des coûts
2) Expertise technique
3) Ressources en personnel
- Redéployer une ressource technique interne pour chaque millier de PC*
- Permettre au personnel informatique de se consacrer à ses objectifs métier stratégiques, pour réduire les coûts tout en accroissant le niveau de qualité du service apporté à l'utilisateur final
- Repenser leurs processus de support et laisser les experts de Lenovo se concentrer sur le support produit.
- Configurer et sélectionner des niveaux de service correspondant à leurs besoins :
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| Avec l'assistance prioritaire, les techniciens informatiques évitent l'assistance de niveau 1 et prennent directement contact avec des techniciens de niveau 2 pour résoudre les problèmes rapidement |
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