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Simplificación del proceso de soporte de productos para empresas
Aumente la productividad y reduzca los costes generales del servicio de helpdesk. Mejore la gestión de su entorno general de PC y reduzca el tiempo que el personal de helpdesk invierte en solucionar problemas de los PC gracias a un acceso más rápido a la red global de recursos de soporte técnico de Lenovo.
El soporte prioritario ThinkPlus ha ayudado a los clientes a:
- Abordar los tres principales retos de servicio y soporte de
1) Control de costes
2) Conocimientos técnicos
3) Recursos de personal
- Reimplantar un recurso técnico interno por cada 1.000 PC*
- Permitir al personal de TI centrarse en sus principales iniciativas empresariales, así como reducir los costes y mejorar los acuerdos de nivel de servicio de los usuarios finales
- Rediseñar sus procesos de soporte y permitir a los expertos de Lenovo centrarse en el soporte de productos
- Configurar y seleccionar niveles de servicio adaptados a sus necesidades:
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| Con el soporte prioritario, los técnicos de TI pueden omitir el primer nivel de soporte y acceder directamente a técnicos de segundo nivel para acelerar la resolución de problemas |
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