1. Qu'est-ce que Lenovo Online Data Backup for ThinkServer ?
2. Comment Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer complète-t-il Online Data Backup pour PC ?
3. Quelles sont les plates-formes prise en charge par Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer ?
4. Comment savoir si mes données sont sécurisées ?
5. Je veux avoir Ia certitude que mes données propriétaires sont sécurisées. Comment Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer respecte-t-il ma vie privée ?
6. Que me suggérez-vous de sauvegarder ?
7. En cas de problème, comment faire pour restaurer mes données ?
8. À quelle fréquence puis-je restaurer mes données ?
9. Qu'est-ce qu'une sauvegarde selon Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer ?
10. Comment connaître le statut de ma sauvegarde ?
11. Existe-t-il des contraintes de temps ou autres concernant les types de fichiers que je peux sauvegarder ?
12. Puis-je partager mes données sauvegardées avec un autre utilisateur ?
13. Combien de fichiers puis-je sauvegarder ?
14. J'ai beaucoup de données. Combien de temps la sauvegarde durera-t-elle ?
15. Sera-t-elle aussi longue la fois suivante ?
16. Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer sauvegardera-t-il l'ensemble de mon disque dur sur mon ThinkServer ? Qu'en est-il de mes applications et des fichiers système ?
17. Comment Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer empêche-t-il la perte de mes données ?
18. Qu'en est-il des disques externes ?
19. Un incident s'est produit ! Comment restaurer mes fichiers ?
20. J'ai installé ou migré vers Lenovo Online Data Backup mais l'opération a été interrompue dès la fin du processus d'installation. Pourquoi ?
21. J'obtiens le message d'erreur « ConnectionError1 ». Qu'est-ce que cela signifie ?
22. Mes dossiers Program Files et Windows sont introuvables dans My Configuration. Où sont-ils ?
23. Lenovo Online Data Backup a interrompu les sauvegardes en cours. Que faire ?
24. Je me suis inscrit mais je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation.
25. Comment réinitialiser mon mot de passe ?
26. Je trouve que Lenovo Online Data Backup ne charge pas les données assez rapidement.
27. Puis-je supprimer d'anciennes sauvegardes ?
28. Le quota de Lenovo Online Data Backup mentionné sur le site Web ne correspond pas à celui du client.
29. Que se passe-t-il si je supprime un fichier accidentellement ?
30. Ma sauvegarde s'est interrompue. Lorsque je la relance, elle repart à zéro !
31. Le bouton « Start Backup » est grisé. Comment démarrer ma sauvegarde ?
32. J'ai perdu ma clé de cryptage privée. Que dois-je faire ?
33. Que se passe-t-il si je perds ma connexion Internet pendant une sauvegarde de Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer ? Ou si j'éteins mon ordinateur ?
34. J'obtiens le message d'erreur SNAPSHOTERROR0. Qu’est-ce ce que cela signifie ?
35. Comment modifier le répertoire Windows Temp ?
36. Comment sauvegarder un lecteur réseau ?
37. J'obtiens le message d'erreur AccountError3. Qu’est-ce ce que cela signifie ?
38. J'obtiens le message d'erreur ConnectionError1. Qu’est-ce ce que cela signifie ?
39. La sauvegarde provoque une saturation de mon disque C:\. Comment y remédier ?
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Qu'est-ce que Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer ?
Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer est une solution simple, intelligente et économique de sauvegarde des données professionnelles stratégiques. Il vous suffit d'installer l'application sur votre serveur et de la configurer. Vous avez alors la garantie que les données de votre PME sont protégées et récupérables.
Lenovo Online Data Backup : - est facile à configurer
- effectue automatiquement les sauvegardes en arrière-plan
- crypte tous les fichiers de votre ordinateur avant leur transfert
- réalise des sauvegardes incrémentielles après la sauvegarde initiale
- sauvegarde uniquement les fichiers modifiés
- sauvegarde les fichiers ouverts/verrouillés
Lenovo Online Backup pour ThinkServer a été créé en partenariat avec EMC Corporation, le leader mondial des solutions de stockage. |  | Retour en haut  | |
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Comment Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer complète-t-il Online Data Backup pour PC ?
Lenovo Online Data Backup pour PC et Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer se complètent. Qu'ils assurent la protection des données de votre disque dur local ou du serveur de votre entreprise, les deux produits offrent une interface et une procédure de sauvegarde des données d'entreprise identiques. Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer offre bien plus que notre solution pour PC grâce à la prise en charge des systèmes d'exploitation du serveur, l' intégration des applications du serveur ainsi que les options de contrôle de l'accessibilité. | | | Retour en haut | |
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Quelles sont les plates-formes prise en charge par Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer ?
Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer prend actuellement en charge :
Windows Server 2003 Standard – 32 & 64 bits
Windows Server 2003 Enterprise – 32 & 64 bits
Windows Server 2008 Standard – 32 & 64 bits
Windows Server 2008 Enterprise – 32 & 64 bits
Windows Essentials Business Server 2008 Standard – 64 bits
Windows Essentials Business Server 2008 Premium – 64 bits
Windows SBS 2003 R2 Standard – 32 & 64 bits
Windows SBS 2003 R2 Premium – 32 & 64 bits
Windows SBS 2008 – 64 bits | | | Retour en haut | |
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Comment savoir si mes données sont sécurisées ?
Vos données sont cryptées par AES (Advanced Encryption Standard) avec une clé 256 bits avant d'être transférées sur les serveurs à l'aide d'un cryptage SSL (Secure Socket Layer) 128 bits. Personne ne pourra lire vos données, même en espionnant votre connexion. De même, il est impossible de reconstituer vos données stockées sur nos serveurs sans nos algorithmes et votre clé de cryptage.
Pour crypter vos données, vous avez la possibilité d'utiliser la clé de cryptage par défaut ou votre propre clé. Si vous utilisez votre propre clé, vous ne devez absolument pas la perdre car nous ne pourrons pas vous aider et vous ne pourrez pas restaurer vos données. Nous ne pouvons pas décrypter vos données si vous utilisez votre propre clé. La plupart des utilisateurs utilisent la clé de cryptage par défaut stockée de façon sécurisée par EMC mais c'est à vous de choisir. Les utilisateurs ont la possibilité de choisir leur propre clé de cryptage durant le processus de configuration initiale.
Sur le plan de la sécurité physique, les serveurs sont hébergés dans un centre de données hautement sécurisé dont l'accès nécessite deux types d'authentification. Ces centres de données respectent les meilleures pratiques de sécurité et de stabilité. Celles-ci incluent la redondance de l'alimentation et du réseau et la capacité à résister raisonnablement à diverses catastrophes naturelles, y compris les incendies, les inondations et les tremblements de terre. | | | Retour en haut | |
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Je veux avoir la certitude que mes données d'entreprise sont sécurisées. Comment Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer respecte-t-il ma vie privée ?
La réponse est simple : nous ne lisons ni ne vendons vos données à quiconque. Avec son cryptage AES 256 bits et sa technologie de clé privée, Lenovo vous offre une solution de sauvegarde et d'accès exclusif à vos données. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Lenovo. | | | Retour en haut | |
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Que me suggérez-vous de sauvegarder ?
Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer propose diverses possibilités de sauvegarde sous l'onglet Backup Sets. Vous pouvez modifier ces jeux de sauvegarde à votre convenance. Généralement, nous recommandons de sauvegarder vos données critiques, tels que les documents bureautiques, les états financiers, les données des clients et des employés, les e-mails et les carnets d'adresses. Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer a été conçu pour sauvegarder et restaurer les données applicatives dans le cadre d'une reprise après sinistre. Vous pouvez également créer vos propres jeux de sauvegarde. La méthode classique consistant à sélectionner manuellement les fichiers et/ou dossiers est une autre possibilité.
Souvenez-vous que Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer sert à stocker les documents et fichiers de votre entreprise, et non des applications ou le système d'exploitation de votre ThinkServer. | | | Retour en haut | |
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En cas de défaillance, comment faire pour restaurer mes données ?
Il existe trois solutions.
1. Dans l'Explorateur Windows, il vous suffit de cliquer avec le bouton droit de la souris sur le fichier ou le dossier à restaurer et de sélectionner « Restore Previous Version ». Puis, sélectionnez la version à restaurer, de 30 jours jusqu'à la plus récente.
2. Restaurez-les via Lenovo Online Data Backup Virtual Drive pour ThinkServer. Ouvrez le « Poste de travail » de votre machine et sélectionnez l'icône Lenovo Online Data Backup dans la catégorie « Other ».
3. Restaurez-les via Internet.
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- Accédez à la page www.lenovo.com/protectmydata et connectez-vous.
- Sélectionnez l'ordinateur sur lequel les fichiers sont stockés dans la liste qui s'affiche.
- Par défaut, les fichiers affichés sont ceux de votre dernière sauvegarde. Si vous souhaitez restaurer des fichiers antérieurs, sélectionnez la date/l'heure dans les zones déroulantes dans l'angle supérieur droit.
- Cochez les cases en regard des fichiers ou dossiers de votre choix. Pour afficher les fichiers d'un dossier, cliquez sur son nom.
- Cliquez sur le bouton « Restore Files » dans l'angle inférieur droit.
- Sélectionnez « Web Restore » si vous souhaitez télécharger les fichiers de notre site Web.
- Pour les restaurations en ligne, vous recevrez vos fichiers par e-mail sous la forme d'un fichier zip ou d'un fichier .exe auto-extractible.
- Téléchargez le fichier et enregistrez-le sur votre ordinateur.
Utilisez Lenovo Decrypt Tool pour accéder à votre clé de cryptage, extraire et décrypter vos fichiers.
Si vous choisissez la restauration gratuite en ligne, Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer peut avoir besoin de quelques minutes ou de quelques heures pour préparer les données selon la taille de la restauration. Vous serez informé par e-mail quand votre restauration sera prête à être téléchargée. À la réception de cet e-mail, accédez à votre compte et téléchargez les données restaurées. Vous devrez décrypter les données à l'aide de Lenovo Decrypt Tool et de votre clé de cryptage.
Estimation de la durée de restauration des fichiers :
la restauration dure généralement aussi longtemps que la sauvegarde initiale, plus 1 à 24 heures pour compiler la requête de sauvegarde de données selon le volume de données demandé. En d'autres termes, si vous souhaitez restaurer un fichier ou deux, une restauration complète peut durer de quelques minutes à quelques heures. Si vous souhaitez restaurer un serveur complet ou des fichiers volumineux, suivez les estimations ci-dessous :
Exemple d'opération de restauration de 30 Go de données avec une connexion Internet de différents débits (la restauration de quelques fichiers prendra beaucoup moins de temps) :
| Service Internet | Go/h maximum | Durée de la restauration dans le meilleur des cas | | 128 Kbits/s | 0,05 Go/h (ou 57 Mo/h) | 600 heures (25 jours) | | 384 Kbits/s | 0,17 (ou 172 Mo/h) | 176 heures (7-8 jours) | | 1 Mbit/s | 0,5 Go/h | 60 heures (2-3 jours) | | 10 Mbits/s | 2 Go/h | 30 heures (1-2 jours) | | 100 Mbits/s | 2,5 Go/h | 12 heures (1 jour) |
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À quelle fréquence puis-je restaurer mes données ?
Autant de fois que nécessaire. Les utilisateurs de Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer sont limités à une restauration à la fois mais celle-ci peut comprendre plusieurs fichiers. | | | Retour en haut | |
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Qu'est-ce qu'une sauvegarde selon Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer ?
C'est comme la copie de sauvegarde d'un document papier : si vous perdez votre copie de travail, vous utilisez la copie de sauvegarde. En d'autres termes, la copie principale de vos fichiers ou données sera conservée sur votre machine en tant que copie de travail.
Si vous la supprimez puis effectuez une sauvegarde, Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer en déduira que vous n'avez plus besoin de la copie de sauvegarde et marquera le fichier afin de le supprimer de notre système dans 30 jours. (Nous le conservons 30 jours au cas où vous changeriez d'avis.) Passé ce délai de 30 jours, vous ne pourrez plus le restaurer.
Si vous souhaitez que Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer conserve les fichiers après leur suppression de votre ordinateur, il vous faut un service d'archivage (non proposé actuellement). | | | Retour en haut | |
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Comment connaître le statut de ma sauvegarde ?
Double-cliquez sur l'icône Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer dans la barre d'état système. Vous verrez la progression de votre sauvegarde. | | | Retour en haut | |
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Existe-t-il des contraintes de temps ou autres concernant les types de fichiers que je peux sauvegarder ?
Vous pouvez sauvegarder tous les types et tailles de fichiers. Toutefois, quelques fichiers spécifiques au système d'exploitation, tels que le fichier d'échange ou les fichiers de prérécupération de Windows, ne peuvent être sauvegardés. | | | Retour en haut | |
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Puis-je partager mes données sauvegardées avec un autre utilisateur ?
Non. Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer n'est pas un service de partage de fichiers. C'est un service de sauvegarde. Bien qu'il soit techniquement possible de communiquer son nom et son mot de passe à un tiers pour qu'il accède aux sauvegardes, nous vous conseillons vivement de ne pas le faire. | | | Retour en haut | |
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Combien de fichiers puis-je sauvegarder ?
Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer n'impose aucune restriction quant au nombre de fichiers que vous pouvez sauvegarder. Le volume de stockage que vous achetez (25 Go, 50 Go ou 100 Go) est l'unique limite. Notez que plus vous sauvegardez de fichiers, plus la sauvegarde initiale sera longue. | | | Retour en haut | |
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J'ai beaucoup de données. Combien de temps la sauvegarde durera-t-elle ?
Avec une connexion haut débit classique, Lenovo Online Data Backup sauvegarde environ 2-4 Go de données par jour. Protégé de toute perturbation et doté d'une connexion rapide, il peut sauvegarder plus de 9 Go en une journée.
La sauvegarde peut être plus lente ou plus rapide selon votre connexion.
La sauvegarde initiale peut être plus longue selon le volume de données à sauvegarder et le taux de transfert de votre connexion Internet.
Exemple de sauvegarde initiale : plus le volume de données à sauvegarder est important, plus la sauvegarde initiale sera longue. Elle peut durer de quelques jours à une semaine voire plus.
À des fins d'illustration, voici la durée d'une sauvegarde initiale de 30 Go de données avec différents débits Internet :
| Service Internet | Go/h maximum | Durée de la restauration dans le meilleur des cas | | 128 Kbits/s | 0,05 Go/h (ou 57 Mo/h) | 600 heures (25 jours) | | 384 Kbits/s | 0,17 (ou 172 Mo/h) | 176 heures (7-8 jours) | | 1 Mbit/s | 0,5 Go/h | 60 heures (2-3 jours) | | 10 Mbits/s | 2 Go/h | 30 heures (1-2 jours) | | 100 Mbits/s | 2,5 Go/h | 12 heures (1 jour) | | | | Retour en haut | |
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Sera-t-elle aussi longue la fois suivante ?
Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer effectue des sauvegardes différentielles : il sauvegarde uniquement les portions des fichiers qui ont été modifiés depuis la dernière sauvegarde. Il économise ainsi du temps, de la bande passante et de l'espace de stockage. Les sauvegardes différentielles sont relativement rapides et il est possible que vous ne les remarquiez même pas.
Le taux de données modifiées est l'unité utilisée pour estimer les sauvegardes en cours. Il désigne le volume de données modifiées ou inédites générées pendant une journée type. Reprenons l'exemple de l'environnement de 30 Go ci-dessus et appliquons un taux de données modifiées « typique », « moyen » et « très élevé » comme suit :
Taux quotidien de données modifiées
« Typique » - 1,5 % Données inédites/modifiées par jour = 0,45 Go/jour
« Moyen » - 5 % Données inédites/modifiées par jour = 1,5 Go/jour
« Très élevé » - 35 % Données inédites/modifiées par jour = 10,5 Go/jour
| Service Internet | 1,5% Durée minimale de modification des données | 5 % Durée minimale de modification des données | 35 % Durée minimale de modification des données | | 128 Kbits/s | 9 heures | 26 heures* | 210 heures* | | 384 Kbits/s | 2-3 heures | 8-9 heures | 62 heures* | | 1 Mbit/s | 1 heure | 3,5 heures | 24 heures* | | 10 Mbits/s | < 1 heure | < 1 heure | 3-4 heures | | 100 Mbits/s | < 1 heure | < 1 heure | 2-3 heures |
Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer n'est PAS recommandé pour ces scénarios d'utilisation. | | | Retour en haut | |
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Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer sauvegardera-t-il l'ensemble de mon disque dur sur mon ThinkServer ? Qu'en est-il de mes applications et des fichiers système ?
Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer sauvegarde uniquement les données de votre entreprise. Ce service ne sauvegarde pas les fichiers de votre système d'explication et de vos applications. Lenovo dégage toute responsabilité en cas de sauvegarde des fichiers de votre système d'explication et de vos applications.
Techniquement, il est possible de sauvegarder les applications et les fichiers système mais nous vous conseillons de ne pas le faire. En effet, Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer n'a pas été conçu pour la restauration sur matériel vierge. L'installation de votre ancienne image disque sur votre nouveau PC à l'aide de Lenovo Online Data Backup (ou toute autre application de sauvegarde) est une tâche complexe. Nous vous recommandons de ne pas le faire et déclinons toute responsabilité en la matière. | | | Retour en haut | |
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Comment Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer empêche-t-il la perte de mes données ?
Nous utilisons un mécanisme de protection propriétaire, basé sur une structure d'encodage complexe pour sécuriser vos données, même en cas de défaillances matérielles multiples. | | | Retour en haut | |
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Qu'en est-il des lecteurs externes ?
Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer prend en charge la plupart des lecteurs externes (à l'exception des clés USB) uniquement si Windows considère votre lecteur externe comme « fixe ». Si vous débranchez ou désactivez votre lecteur alors que votre ordinateur est en cours d'exécution, Lenovo Online Data Backup constatera l'absence des fichiers et les supprimera de votre sauvegarde. | | | Retour en haut | |
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Une défaillance s'est produite ! Comment restaurer mes fichiers ?
Pour restaurer vos fichiers : - Accédez à la page www.lenovo.com/protectmydata et connectez-vous.
- Sélectionnez l'ordinateur sur lequel les fichiers sont stockés dans la liste qui s'affiche.
- Par défaut, les fichiers affichés sont ceux de votre dernière sauvegarde. Si vous souhaitez restaurer des fichiers antérieurs, sélectionnez la date/l'heure dans les zones déroulantes dans l'angle supérieur droit.
- Cochez les cases en regard des fichiers ou dossiers de votre choix. Pour afficher les fichiers d'un dossier, cliquez sur son nom.
- Cliquez sur le bouton « Restore Files » dans l'angle inférieur droit.
- Sélectionnez « Web Restore » si vous souhaitez télécharger les fichiers de notre site Web.
- Pour les restaurations en ligne, vous recevrez vos fichiers par e-mail sous la forme d'un fichier zip ou d'un fichier .exe auto-extractible.
- Téléchargez le fichier et enregistrez-le sur votre ordinateur.
Utilisez Lenovo Decrypt Tool pour accéder à votre clé de cryptage, extraire et décrypter vos fichiers. | | | Retour en haut | |
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J'ai installé ou migré vers Lenovo Online Data Backup mais tout s'est interrompu dès la fin du processus d'installation. Pourquoi ?
Il arrive que des logiciels antivirus identifient Lenovo Online Data Backup comme un virus et suppriment les fichiers Lenovo Online Data Backup.sys et Lenovo Online Data Backup.flt, nécessaires au fonctionnement de Lenovo Online Data Backup.
Certains de nos utilisateurs ont récemment rencontré le problème avec l'application antivirus Avast. Si Avast est en cours d'exécution lorsque vous installez ou mettez à niveau le client Lenovo Online Data Backup, un message vous invitera à supprimer, mettre en quarantaine ou ignorer le « virus » (Lenovo Online Data Backup) détecté. Vous devez sélectionner « Ignore » pour que Lenovo Online Data Backup fonctionne.
Nous collaborons actuellement avec Avast pour corriger ce problème. La future version d'Avast devrait y remédier et supprimer Lenovo Online Data Backup de sa liste noire. Si vous avez déjà rencontré ce problème et choisi de supprimer les fichiers Lenovo Online Data Backup via l'application Avast, veuillez attendre la mise à jour corrective. | | | Retour en haut | |
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J'obtiens le message d'erreur « ConnectionError1 ». Qu'est-ce que cela signifie et comment résoudre le problème ?
Il s'agit très certainement d'un problème de pare-feu. Vous pouvez le vérifier en désactivant temporairement votre pare-feu et en tentant d'effectuer une sauvegarde. Si Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer est capable de réaliser une sauvegarde lorsque votre pare-feu est désactivé, vous avez la confirmation qu'il s'agit d'un problème de pare-feu. Si Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer continue à afficher le message d'erreur ConnectionError1, l'origine du problème n'a pas été identifiée. Vous devez contacter le support Lenovo. | | | Retour en haut | |
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Mes dossiers Program Files et Windows sont introuvables dans My Configuration. Où sont-ils ?
Pour aider les utilisateurs à mieux choisir les éléments à sauvegarder, nous avons masqué ces dossiers. Vous pouvez les afficher en ouvrant le client Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer et en cliquant sur le bouton « Configure ». Puis, sous l'onglet Options, cochez l'option « Show all protected operating system files ». Vous pourrez alors sélectionner les fichiers et dossiers de vos dossiers Program Files et Windows.
Nous vous recommandons de ne pas sauvegarder l'ensemble de vos dossiers Program Files ou Windows. Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer est un service de sauvegarde de données uniquement. Il ne réinstallera pas Windows ni vos programmes. Nous vous recommandons de sauvegarder uniquement les données que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Conservez les CD d'installation du système d'exploitation et des autres programmes de votre ThinkServer. | | | Retour en haut | |
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Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer a interrompu les sauvegardes en cours. Que faire ?
Premièrement, assurez-vous que Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer n'est pas suspendu.
Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Lenovo Online Data Backup de la barre d'état système (à côté de l'horloge). Si l'option « Suspend » est cochée, cliquez sur celle-ci pour supprimer le marquage. Lenovo Online Data Backup devrait être de nouveau opérationnel.
Deuxièmement, assurez-vous que la gestion de la bande passante n'est pas définie sur « Don't back up » :
Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Lenovo Online Data Backup de la barre d'état système (à côté de l'horloge) et sélectionnez « Configure ». Sous l'onglet « Options », vérifiez que le curseur de l'option « Bandwidth Throttle » n'est pas à l'extrême gauche. Si vous le déplacez, pensez à sauvegarder vos modifications. | | | Retour en haut | |
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Je me suis inscrit mais je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez d'abord votre dossier Courrier indésirable. Le message de confirmation s'y trouve parfois. Dans le cas contraire, inscrivez-vous à nouveau avec les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe. Un autre e-mail vous sera adressé.
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Je trouve que Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer ne charge pas les données assez rapidement.
Selon votre connexion Internet, les taux de chargement sur nos serveurs sont compris entre 200 et 500 Kbits/s. Si vous bénéficiez d'un débit supérieur, félicitations ! S'il est inférieur, testez votre bande passante pour mesurer le débit de votre connexion. C'est la partie «Upload » du test qui compte pour l'utilisation de Lenovo Online Data Backup. Consultez ces sections de la FAQ : “J'ai beaucoup de données. Combien de temps la sauvegarde durera-t-elle ? et En cas de défaillance, comment faire pour restaurer mes données ? pour connaître les estimations de durée pour la sauvegarde et la restauration de fichiers. | | | Retour en haut | |
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Puis-je supprimer d'anciennes sauvegardes ?
La réponse est non mais ne désespérez pas ! Vous n'avez probablement pas besoin de supprimer des sauvegardes car votre quota dépend de votre configuration de sauvegarde actuelle. Vos anciennes sauvegardes n'affectent pas votre quota.
Par exemple :
Vous avez un quota de 1 000 Mo. Si vous sauvegardez 300 Mo de photos, votre quota passe à 700 Mo et vous avez 300 Mo de photos sur nos serveurs.
Le lendemain, vous changez d'avis et souhaitez sauvegarder des feuilles de calcul à la place. Vous demandez à Lenovo Online Data Backup de sauvegarder uniquement les feuilles de calcul, et non les photos. Le client procède à la sauvegarde de 100 Mo de feuilles de calcul. Votre quota est alors de 900 Mo puisque vous sauvegardez uniquement 100 Mo de feuilles de calcul.
Mais si vous souhaitez finalement restaurer ces photos, vous pourrez le faire pendant 30 jours, avant que les versions des fichiers n'expirent. | | | Retour en haut | |
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Le quota de Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer mentionné sur le site Web ne correspond pas à celui du client.
Généralement, cela signifie que Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer ne s'est pas encore synchronisé avec nos serveurs. Pour afficher le nouveau quota, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système (à côté de l'horloge) et cliquez sur « Configure ». La connexion aux serveurs Lenovo Online Data Backup permet de mettre à jour le quota du client Lenovo Online Data Backup. | | | Retour en haut | |
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Que se passe-t-il si je supprime un fichier accidentellement ?
Si vous supprimez un fichier, celui-ci est supprimé de votre configuration et marqué à des fins de suppression. Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer conservera une copie de ce fichier dans d'anciens jeux de sauvegarde au cas où sa suppression serait accidentelle. Ces anciens jeux de sauvegarde seront conservés pendant 30 jours, puis détruits. | | | Retour en haut | |
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Ma sauvegarde s'est interrompue. Lorsque je la relance, elle repart à zéro !
Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer n'a pas besoin de sauvegarder ce qui l'a déjà été. Il reprend là où il s'est arrêté. À chaque démarrage ou redémarrage d'une sauvegarde, Lenovo Online Data Backup calcule et reprend la sauvegarde restante. | | | Retour en haut | |
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Le bouton « Start Backup » est grisé. Comment démarrer ma sauvegarde ?
Généralement, le bouton « Start Backup » est grisé uniquement en cas de problème avec le service Lenovo Online Data Backup. Pour redémarrer le service, procédez comme suit : - Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
- Tapez « cmd » et cliquez sur OK.
- Dans l'invite de commande, tapez : net stop « Lenovo Online Backup service »et appuyez sur Entrée.
- Dans l'invite de commande, tapez : net start « Lenovo Online Backup service » et appuyez sur Entrée.
Puis regardez si le bouton est toujours grisé. | | | Retour en haut | |
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J'ai perdu ma clé de cryptage privée. Que dois-je faire ?
Malheureusement, vos données sont inaccessibles sans la bonne clé de cryptage. Étant donné que vous avez choisi d'utiliser votre propre clé, nous n'avons pas accès à vos données et nous ne pouvons vous aider à les décrypter. La seule option consiste à vous connecter à votre compte Lenovo Online Data pour ThinkServer, à supprimer votre ordinateur de votre compte et à réinstaller Lenovo Online Data Backup sur votre machine. Pensez à choisir une clé privée que vous n'oublierez pas ou choisissez la clé de cryptage Lenovo Online Data Backup. Vous devrez effectuer une sauvegarde complète de toutes vos données puisque votre machine est nouvelle pour Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer. Les paramètres, le quota, les crédits et les préférences de votre compte resteront inchangés. | | | Retour en haut | |
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Que se passe-t-il si je perds ma connexion Internet pendant une sauvegarde de Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer ? Ou si j'éteins mon ordinateur ?
Ce n'est pas un problème. Lenovo Online Data Backup reprendra la sauvegarde lors de votre prochaine connexion. | | | Retour en haut | |
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J'obtiens le message d'erreur SNAPSHOTERROR0. Qu’est-ce ce que cela signifie ?
Le message SnapShotError0 est lié au Service de cliché instantané des volumes Windows (VSS). Si un fichier est ouvert ou en cours d'utilisation, il est verrouillé par le système d'exploitation. Le service VSS effectue un cliché du fichier, le copie à un autre emplacement, puis commence à le sauvegarder. Si le service VSS ne fonctionne pas, Lenovo OLDB pour ThinkServer ne pourra pas capturer le fichier. Pour y remédier, assurez-vous que le service VSS est démarré et défini sur automatique.
Accédez à Démarrer/Exécuter : services.msc. Dans la fenêtre Services qui s'affiche, recherchez le service de cliché instantané des volumes Windows. Cliquez avec le bouton droit sur le service et sélectionnez Propriétés. Assurez-vous que le service est défini sur Démarrer et Automatique.
Plus d'informations sur SnapShotError0 :
Raison :
Le cliché du service VSS a échoué.
Solution :
Lenovo OLDB pour ThinkServer a sauvegardé la plupart de vos données mais certains fichiers ouverts n'ont pas été sauvegardés. Lenovo OLDB pour ThinkServer utilise le service VSS pour effectuer une copie du fichier ouvert, puis le sauvegarder. Pour ce faire, il doit remplir certaines conditions.
1. Lenovo OLDB pour ThinkServer doit prendre en charge les fichiers ouverts sélectionnés dans l'onglet Options de la Configuration.
2. Les services adéquats doivent être définis sur Démarré et Automatique.
A. Système d'événement COM+
B. Application système COM+
C. Fournisseur de clichés instantanés de volumes MS
D. Service de sauvegarde Lenovo OLDB
E. Cliché instantané de volume
F. Coordinateur de transactions distribuées
3. Espace disponible suffisant - L'espace disponible requis pour l'encodage et le cryptage des fichiers par Lenovo OLDB pour ThinkServer doit être égal à 130 % des deux plus grands fichiers du jeu de sauvegarde. Cet espace doit être disponible sur le lecteur d'installation de Lenovo OLDB pour ThinkServer ou Lenovo OLDB pour ThinkServer doit être configuré pour utiliser l'espace disponible d'un autre lecteur.
4. Le lecteur exécutant le service VSS doit être NTFS, et non FAT32.
5. Lenovo OLDB pour ThinkServer ne peut pas utiliser le service VSS sous Windows 2000.
6. Pour éviter les conflits, aucun autre logiciel de sauvegarde ni aucun autre logiciel utilisant le service VSS ne peut être exécuté parallèlement à Lenovo OLDB pour ThinkServer.
Essayez de redémarrer et d'effectuer une sauvegarde. Cette procédure suffit souvent à résoudre le problème. Si la situation persiste, veuillez poursuivre.
Si vous exécutez la dernière version de Lenovo OLDB pour ThinkServer :
A. Ouvrez le menu « Démarrer », puis cliquez sur « Panneau de configuration ».
B. Ouvrez « Outils d'administration ».
C. Ouvrez « Services ».
D. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur « Lenovo OLDB Backup Service » et ouvrez « Propriétés ».
E. Sélectionnez l'onglet « Log On », puis le bouton radio « Local System Account ».
F. Cliquez sur OK.
Recherchez les erreurs et événements impliquant VSS ou des clichés instantanés dans les journaux des applications et du système.
Recherchez les codes d'erreur de VSS dans le journal de Lenovo OLDB.
Essayez d'effectuer une sauvegarde. Cette procédure devrait très probablement résoudre le problème. Toutefois, si l'erreur persiste, voici la procédure à suivre pour m'aider à identifier le problème :
1. Téléchargez http://lenovo.mozypro.com/downloads/VolumeInfo.exe.
2. Téléchargez http://lenovo.mozypro.com/downloads/getinfo.cmd.
3. Exécutez « VolumeInfo.exe ».
4. Exécutez « getinfo.cmd ».
Veuillez m'envoyer le fichier « Lenovo-OLDB_support.cab » dans le dossier qui s'affiche. Veuillez également joindre les journaux« c:\volumeinfo.log» et «C:\Program Files\Lenovo OLDB\Data\Lenovo-OLDB.log» afin que je puisse vous aider le plus rapidement possible.
Vous pouvez également essayer de désélectionner l'option « Support for backing up open files » de l'onglet Options du menu Configuration. | | | Retour en haut | |
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Comment modifier le répertoire Windows Temp ?
1) Allez dans Poste de travail. Faites un clic droit et sélectionnez Propriétés
2) Sous l'onglet Avancé, sélectionnez Variables d'environnement.
3) Sélectionnez le répertoire TEMP dans la fenêtre Variables système.
4) Indiquez le chemin d'accès EXACT au nouveau dossier ou lecteur. | | | Retour en haut | |
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Comment sauvegarder un lecteur réseau ?
Pour sauvegarder un lecteur réseau, procédez comme suit :
1. Double-cliquez sur l'icône Lenovo OLDB pour ThinkServer dans l'angle inférieur droit, à côté de l'horloge. Puis sélectionnez « Configurer ».
2. Lors du chargement de la configuration, cliquez sur l'onglet « File System », puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'espace blanc figurant sous les dossiers répertoriés et sélectionnez « Add Network Share ».
3. Saisissez le chemin de partage du réseau (\\nomserveur\share) ainsi que les nom d'utilisation et mot de passe nécessaires pour se connecter au lecteur réseau. Cliquez sur OK.
4. Si vous ne souhaitez pas faire d'autres modifications, cliquez sur « Save » dans l'angle inférieur droit.
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J'obtiens le message d'erreur AccountError3. Qu’est-ce ce que cela signifie ?
Raison :
Vous avez atteint votre quota de stockage. Cela signifie que vous utilisez plus d'espace de stockage que le maximum autorisé par votre compte Lenovo Online Backup. Les données sauvegardées précédemment sont en sécurité sur les serveurs de Lenovo Online Backup, mais aucune nouvelle sauvegarde ne sera possible avant la résolution du problème.
Solution :
vous devez réduire le volume de données à sauvegarder. Sous l'onglet « Backup Sets » ou « File System » de la page Configuration, vous devez désélectionner suffisamment de données pour réduire le quota au niveau souhaité. Vous devriez pouvoir sauvegarder à nouveau. | | | Retour en haut | |
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J'obtiens le message d'erreur ConnectionError1. Qu’est-ce ce que cela signifie ?
Raison : les interfaces réseau sont opérationnelles mais il n'y a pas de connectivité réseau.
Solution : vérifiez les paramètres de proxy et de pare-feu. Sinon, vérifiez que la machine est connectée aux serveurs Lenovo OLDB (ping lenovo.data.berkeleydata.com). Vérifiez également les autres logiciels de sécurité installés pour vous assurer que les services Lenovo OLDB pour ThinkServer sont autorisés à se connecter aux bons ports (443 pour les connexions SSL).
Il s'agit très probablement d'un problème de pare-feu. Désactivez temporairement votre pare-feu et essayez de réaliser une sauvegarde. Si la sauvegarde réussit, veuillez nous contacter ou vous adresser à votre informaticien interne pour connaître les instructions de configuration de votre client Lenovo OLDB pour ThinkServer pour qu'il fonctionne avec votre logiciel de pare-feu.
Si le problème du pare-feu persiste, veuillez contacter le support Lenovo à l'adresse http://www.lenovo.com/protectmydata et préparer vos réponses aux questions suivantes :
1. Quel système d'exploitation utilisez-vous ? (Windows XP, par exemple)
2. Quelle version de Lenovo OLDB utilisez-vous ? (1.8.10.2, par exemple) Vous pouvez trouver votre version en cliquant sur l'icône Lenovo OLDB avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant « About ».
3. Quels sont les pare-feux actuellement activés sur votre ordinateur ?
4. Votre routeur a-t-il un pare-feu activé ?
5. Quel antivirus ou antispyware avez-vous activé ?
6. Quel code d'erreur obtenez-vous ? (AccountError4, par exemple)
7. Veuillez joindre le journal de Lenovo OLDB. Il est disponible ici : C:\Program Files\Lenovo Online Backup\Data\Lenovo-OLDB.log
Dans certains cas, un problème de communication temporaire entre votre ordinateur, Internet et les serveurs Lenovo OLDB pour ThinkServer peut survenir. Si la sauvegarde reprend normalement, Lenovo OLDB for ThinkServer utilise ses capacités robustes pour résoudre le problème. Si les sauvegardes se succèdent, vos données sont sauvegardées en toute sécurité sur les serveurs Lenovo OLDB. | | | Retour en haut | |
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La sauvegarde provoque une saturation de mon disque C:\. Comment y remédier ?
Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer utilise un répertoire temporaire sur votre disque dur pour encoder vos fichiers. Pour que tout fonctionne correctement, l'espace disque disponible doit équivaloir à 130 % du plus gros fichier ou dossier que vous tentez de sauvegarder. En d'autres termes, si la taille du plus gros fichier est de 1 Go, vous aurez besoin de 1,3 Go d'espace disponible sur votre lecteur C: pour encoder le fichier. En réalité, il vous faudra davantage d'espace puisque Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer encode plusieurs fichiers à la fois.
Si un autre lecteur possède l'espace disponible nécessaire pour exécuter Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer, vous pouvez modifier l'emplacement de stockage des fichiers temporaires de Lenovo Online Data Backup pour ThinkServer. Procédez comme suit :
1. Créez un nouveau dossier de stockage des fichiers temporaires sur le nouveau lecteur. Par exemple, D:\temp\.
2. Puis, cliquez sur « Démarrer », cliquez avec le bouton droit sur « Poste de travail » et sélectionnez « Propriétés ».
3. Cliquez sur l'onglet « Avancé », puis sur « Variables d'environnement ».
4. Sous « Variables système », sélectionnez TEMP et cliquez sur « Modifier ».
5. Saisissez le chemin d'accès souhaité sous « Valeur de la variable ». Par exemple, D:\temp\ et cliquez sur OK.
6. Cliquez sur TMP et répétez les étapes 5 et 6.
7. Cliquez à nouveau sur OK pour fermer la fenêtre « Propriétés système », puis redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications.
Les fichiers temporaires de Lenovo Online Data Backup seront désormais stockés dans le nouvel emplacement choisi. | | | Retour en haut | |
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