1. ¿Qué es la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer?
2. ¿Cómo complementa la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer la Copia de seguridad de datos online para PC?
3. ¿Qué plataformas admite la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer?
4. ¿Cómo sé que mis datos están seguros?
5. Quiero asegurarme de que mis datos empresariales confidenciales están seguros. ¿Cómo respeta la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer mi privacidad?
6. ¿De qué se recomienda hacer copia de seguridad?
7. Supongamos que surge un problema. ¿Cómo puedo restaurar mis datos?
8. ¿Con qué frecuencia puedo restaurar mis datos?
9. ¿Cómo entiende Lenovo la copia de seguridad de datos online para ThinkServer?
10.¿Cómo puedo ver el estado de mi copia de seguridad?
11. ¿Existen límites de tamaño u otras restricciones en los tipos de archivo incluidos en la copia de seguridad?
12. ¿Puedo compartir los datos de la copia de seguridad con otros usuarios?
13. ¿Cuántos archivos puedo incluir en la copia de seguridad?
14. Tengo una enorme cantidad de datos. ¿Cuánto tiempo tardará en hacerse la copia de seguridad?
15. ¿La próxima vez tardará lo mismo?
16. ¿La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer hará una copia de seguridad de todo el disco en mi ThinkServer? ¿Qué ocurre con mis aplicaciones y archivos de sistema?
17. ¿Cómo evita la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer que se pierdan mis datos?
18. ¿Qué ocurre con las unidades externas?
19. ¡Tenemos un problema! ¿Cómo puedo recuperar mis archivos?
20. He instalado o actualizado la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer, pero todo ha dejado de funcionar cuando el proceso de instalación ha terminado. ¿Qué ocurre?
21. No dejo de recibir el error ConnectionError1—¿a qué es debido?
22. No encuentro las carpetas Archivos de programa o Windows en mi Configuración. ¿Dónde están?
23. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer ha dejado de hacer copias de seguridad. ¿Qué puedo hacer?
24. Me he registrado, pero no he recibido ningún mensaje de correo electrónico de confirmación.
25. ¿Cómo puedo restablecer la contraseña?
26. Creo que la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer no carga los datos con suficiente rapidez.
27. ¿Cómo puedo eliminar las copias de seguridad antiguas?
28. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer muestra en el sitio Web un límite distinto al que aparece en el cliente.
29. ¿Qué ocurre si elimino un archivo por error?
30. La copia de seguridad se ha detenido y, al reiniciarla, ha empezado desde el principio.
31. El botón "Iniciar copia de seguridad" aparece deshabilitado. ¿Cómo puedo iniciar la copia de seguridad?
32. Creo que he perdido mi clave privada de cifrado. ¿Qué debo hacer ahora?
33. ¿Qué ocurre si se corta la conexión a Internet cuando la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer está en funcionamiento? ¿O qué ocurre si apago el equipo en medio de una copia de seguridad?
34. He recibido un error SNAPSHOTERROR0. ¿Qué significa?
35. ¿Cómo puedo cambiar el directorio Temp de Windows?
36. ¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad de una unidad de red?
37. He recibido un error AccountError3. ¿Qué significa?
38. He recibido un error ConnectionError1. ¿Qué significa?
39. El espacio de mi unidad C:\ se agota cuando hago una copia de seguridad. ¿Cómo puedo solucionarlo?
| ¿Qué es la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer?
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer es una forma sencilla, inteligente y económica de hacer copias de seguridad de los valiosos datos empresariales. No hay más que instalar la aplicación en el servidor, configurarla y disfrutar de la tranquilidad de saber que los datos de su pequeña empresa están protegidos y pueden recuperarse.
En concreto, la Copia de seguridad de datos online de Lenovo: - Es fácil de configurar
- Realiza copias de seguridad automáticamente en segundo plano
- Cifra todos los archivos del sistema antes de transferirlos
- Realiza copias de seguridad incrementales una vez finalizada la copia de seguridad inicial
- Realiza una copia de seguridad únicamente de los archivos modificados
- Realiza una copia de seguridad de los archivos abiertos o bloqueados
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer se ha creado junto con EMC Corporation, una empresa mundial de soluciones de almacenamiento. |  | Volver al principio  | | | | ¿Cómo complementa la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer la Copia de seguridad de datos online para PC?
Las copias de seguridad de datos online de Lenovo para PC y ThinkServer están diseñadas para complementarse entre sí. Ambos productos tienen una interfaz coherente y los pasos necesarios para hacer copias de seguridad de los datos empresariales son los mismos, tanto si protege los datos almacenados en el disco duro local como en el servidor de su empresa. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer hace mucho más que nuestra oferta para PC, ya que amplía las prestaciones para los sistemas operativos de servidor, se integra con las aplicaciones específicas de servidor y amplía un nivel empresarial de opciones de control de la accesibilidad. | | | Volver al principio | | | | ¿Qué plataformas admite la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer?
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer actualmente admite:
Windows Server 2003 Standard – 32 y 64 bits
Windows Server 2003 Enterprise – 32 y 64 bits
Windows Server 2008 Standard – 32 y 64 bits
Windows Server 2008 Enterprise – 32 y 64 bits
Windows Essentials Business Server 2008 Standard – 64 bits
Windows Essentials Business Server 2008 Premium – 64 bits
Windows SBS 2003 R2 Standard – 32 y 64 bits
Windows SBS 2003 R2 Premium – 32 y 64 bits
Windows SBS 2008 – 64 bits | | | Volver al principio | | | | ¿Cómo sé que mis datos están seguros?
Sus datos se cifran con la norma de cifrado avanzado AES (Advanced Encryption Standard) y una clave de 256 bits antes de salir del sistema; posteriormente, se transfieren a los servidores mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits. Nadie podrá leer sus datos aunque estuvieran viendo su conexión. Asimismo, no se pueden reconstruir los datos de nuestros servidores sin nuestros algoritmos ni su clave de cifrado.
Tiene la opción de utilizar una clave de cifrado predeterminada o su propia clave para cifrar los datos. Observe que, si utiliza su propia clave privada, tiene que prestar mucha atención para no perderla, ya que, si fuera así, no podríamos ayudarle y no se podrían restaurar sus datos. Para nosotros es imposible descifrar sus datos si utiliza su propia clave. La mayoría de usuarios deciden utilizar una clave de cifrado predeterminada que se almacena de forma segura en EMC, aunque la decisión depende totalmente de usted. Los usuarios tienen la oportunidad de elegir su propia clave de cifrado durante el proceso inicial de configuración.
Como en la seguridad física, los servidores se alojan en un centro de datos de alta seguridad que requiere dos tipos distintos de autenticación para entrar. Estos centros de datos se adhieren a las mejores prácticas para proporcionar un entorno seguro y estable para el centro de datos. Algunas de estas mejores prácticas son la redundancia de los sistemas de suministro eléctrico y de red, así como la capacidad de soportar razonablemente bien, desastres naturales, como incendios, inundaciones y terremotos. | | | Volver al principio | | | | Quiero asegurarme de que mis datos empresariales confidenciales están seguros. ¿Cómo respeta la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer mi privacidad?
La respuesta directa es: No leemos sus datos ni los vendemos a nadie. Gracias al cifrado AES de 256 bits y a la tecnología de clave privada, Lenovo le ofrece una solución diseñada para proporcionarle control y acceso exclusivo a sus datos. Consulte la declaración de privacidad de Lenovo. | | | Volver al principio | | | | ¿De qué se recomienda hacer copia de seguridad?
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer ofrece varias recomendaciones sobre qué debe incluirse en la copia de seguridad, en la ficha Configuración de copia de seguridad del propio software del servidor. La configuración de la copia de seguridad se puede ajustar a sus preferencias. Generalmente recomendamos que se haga una copia de seguridad de todos sus archivos esenciales, los documentos de oficina, los registros financieros, los datos de clientes y empleados, el correo electrónico y los contactos. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer está diseñada para hacer copias de seguridad y permitir la recuperación de los datos de las aplicaciones como parte de una recuperación en caso de desastre. También se puede crear una configuración de copia de seguridad personalizada a partir de las reglas propias. El antiguo método de seleccionar archivos y/o carpetas específicos también es posible.
Recuerde que la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer está diseñada para almacenar los documentos de su empresa y no aplicaciones, parcial o totalmente, ni el sistema operativo de su ThinkServer. | | | Volver al principio | | | | Supongamos que surge un problema. ¿Cómo puedo restaurar mis datos?
Existen tres formas de restaurar sus datos:
1. En el Explorador de Windows, simplemente haga clic con el botón derecho del ratón en el archivo o la carpeta que desea restaurar y seleccione "Restaurar la versión anterior". Puede seleccionar la versión que desea restaurar, desde la versión más reciente hasta la de 30 días atrás.
2. Restaurar mediante la unidad virtual de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer. Esta opción aparece cuando se abre "Mi PC" en el sistema y se selecciona el icono Copia de seguridad de datos online de Lenovo en la categoría "Otro".
3. Restaurar a través de Internet.
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- Vaya a www.lenovo.com/protectmydata e inicie una sesión.
- Seleccione el equipo donde se encuentran los archivos en la lista que aparece.
- De forma predeterminada, los archivos que aparecen corresponden a la última copia de seguridad. Si desea restaurar archivos anteriores, seleccione la fecha o la hora en los cuadros desplegables de la parte superior derecha.
- Marque las casillas junto a los archivos o carpetas que desee restaurar. Para ver los archivos de una carpeta, haga clic en el nombre de la carpeta.
- Haga clic en el botón "Restaurar archivos" de la parte inferior derecha.
- Seleccione "Restauración Web" si desea descargar los archivos desde nuestro sitio Web.
- En el caso de la restauración Web, recibirá un correo electrónico con un vínculo a los archivos, incluidos en un archivo .zip o un archivo .exe autoextraíble.
- Descargue el archivo y guárdelo en su escritorio.
Utilice la Herramienta de descifrado de Lenovo para introducir la clave de cifrado y extraer y descifrar los archivos en el escritorio.
Si elige la restauración Web gratuita, pueden pasar unos minutos o unas horas antes de que la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer haya preparado los datos, dependiendo del tamaño de la restauración. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando pueda descargar la restauración. Cuando reciba el correo electrónico, vaya a la página Cuenta, desde donde puede descargar los datos restaurados. Tendrá que descifrar los datos con la Herramienta de descifrado de Lenovo y con su clave de cifrado.
Tiempo estimado para la restauración de archivos:
La restauración de archivos tarda básicamente el mismo tiempo que la copia de seguridad inicial más 1-24 horas para compilar la petición de copia de seguridad de datos, dependiendo del volumen de datos solicitado. En otras palabras, si desea restaurar un par de archivos, la restauración completa puede llegar a realizarse en cuestión de minutos u horas. Si desea restaurar todo un servidor o archivos grandes, tenga en cuenta los tiempos estimados siguientes:
Ejemplo de duración de una operación de restauración para un cliente que restaura 30 GB de datos con distintas velocidades de descarga de conexión a Internet (la restauración de pocos archivos tardará considerablemente menos tiempo):
| Servicio de Internet del cliente | GB/h máximo | Mejor tiempo de restauración | | 128 Kbps | 0,05 GB/h (o 57 MB/h) | 600 horas (25 días) | | 384 Kbps | 0,17 (o 172 MB/h) | 176 horas (7-8 días) | | 1 Mbps | 0,5 GB/h | 60 horas (2-3 días) | | 10 Mbps | 2 GB/h | 30 horas (1-2 días) | | 100 Mbps | 2,5 GB/h | 12 horas (1 día) |
| | | Volver al principio | | | | ¿Con qué frecuencia puedo restaurar mis datos?
Tantas veces como lo necesite. Los usuarios de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer están limitados a una restauración en cola a la vez, aunque en una restauración se pueden solicitar múltiples archivos. | | | Volver al principio | | | | ¿Cómo entiende Lenovo la copia de seguridad de datos online para ThinkServer?
Se puede entender de la misma forma como se entiende una copia de seguridad de un documento en papel; es decir, si se pierde la copia de trabajo del documento en papel, se va a buscar la copia de seguridad. En otras palabras, la copia principal de sus archivos o datos se mantendrá como la copia de trabajo en su equipo.
Si elimina la copia de trabajo de su equipo y realiza una copia de seguridad, la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer supondrá que ya no necesita ninguna copia de seguridad, ya que se ha eliminado la copia de trabajo, y marcará el archivo para eliminarlo de nuestro sistema al cabo de 30 días. (Lo conservamos archivado durante 30 días por si cambiara de opinión). Transcurridos 30 días, ya no podrá recuperar estos archivos.
Si desea que la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer conserve los archivos después de eliminarlos de su equipo, esto sería un servicio de archivado que actualmente no ofrecemos. | | | Volver al principio | | | | ¿Cómo puedo ver el estado de mi copia de seguridad?
Haga doble clic en el icono Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer de la bandeja del sistema. Tendrá una idea del avance de la copia de seguridad. | | | Volver al principio | | | | ¿Existen límites de tamaño u otras restricciones en los tipos de archivo incluidos en la copia de seguridad?
Se puede hacer una copia de seguridad de los archivos de cualquier tipo o tamaño. Sin embargo, no se puede hacer copia de seguridad de algunos archivos específicos del sistema operativo, como el archivo de paginación (pagefile) o los archivos prefetch de Windows. | | | Volver al principio | | | | ¿Puedo compartir los datos de la copia de seguridad con otros usuarios?
No. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer no es un servicio para compartir archivos, sino un servicio de copia de seguridad. Aunque técnicamente puede dar su nombre y su contraseña a otra persona para que tenga acceso a sus copias de seguridad, le recomendamos encarecidamente que no comparta su contraseña. | | | Volver al principio | | | | ¿Cuántos archivos puedo incluir en la copia de seguridad?
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer no impone ninguna restricción en el número de archivos que se pueden incluir en la copia de seguridad. La única limitación está en la cantidad de espacio de almacenamiento que adquiera: 25 GB, 50 GB o 100 GB. Tenga en cuenta que, cuantos más archivos incluya en la copia de seguridad, más tardará en completarse la copia de seguridad inicial. | | | Volver al principio | | | | Tengo una enorme cantidad de datos. ¿Cuánto tiempo tardará en hacerse la copia de seguridad?
En un sistema típico con un ancho de banda típico, la Copia de seguridad de datos online de Lenovo se realiza a aproximadamente 2-4 GB por día. Pero si se deja que la aplicación funcione sin interrupciones en una conexión rápida, se pueden copiar más de 9 GB en un solo día.
La velocidad puede ser mayor o menor dependiendo de la conexión.
Observe que la copia de seguridad inicial puede ser más lenta dependiendo de la cantidad de datos incluidos y de la velocidad de carga de su conexión a Internet.
Ejemplo de copia de seguridad inicial: Cuanto mayor sea el volumen de datos de la copia de seguridad, más tardará en realizarse la copia de seguridad inicial. La copia de seguridad inicial puede tardar de unos días a una semana o más.
A efectos ilustrativos, a continuación se detalla la duración de una operación de copia de seguridad inicial de 30 GB de datos, dependiendo de las distintas velocidades de carga de la conexión a Internet:
| Servicio de Internet del cliente | GB/h máximo | Mejor tiempo de restauración | | 128 Kbps | 0,05 GB/h (o 57 MB/h) | 600 horas (25 días) | | 384 Kbps | 0,17 (o 172 MB/h) | 176 horas (7-8 días) | | 1 Mbps | 0,5 GB/h | 60 horas (2-3 días) | | 10 Mbps | 2 GB/h | 30 horas (1-2 días) | | 100 Mbps | 2,5 GB/h | 12 horas (1 día) | | | | Volver al principio | | | | ¿La próxima vez tardará lo mismo?
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer realiza copias de seguridad diferenciales, lo que significa que solo copia las partes de los archivos que han cambiado desde la última copia de seguridad. De este modo se ahorra mucho tiempo, ancho de banda y espacio de almacenamiento. Después de la copia de seguridad inicial, las copias siguientes son relativamente rápidas y lo más probable es que ni las note.
El valor típico utilizado para calcular las copias de seguridad regulares es la tasa de datos modificados. La tasa de datos modificados es la cantidad de datos modificados o nuevos generados en un día normal. Al mismo entorno de 30 GB mencionado anteriormente, apliquemos una tasa de datos modificados “típica”, “media” y “muy alta”, de la siguiente manera:
Tasa diaria de datos modificados
“Típica” - 1,5% nuevos/modificados al día = 0,45 GB/día
“Media” - 5% nuevos/modificados al día = 1,5 GB/día
“Muy alta” - 35% nuevos/modificados al día = 10,5 GB/día
| Servicio de Internet | Tiempo mínimo para 1,5% de datos modificados | Tiempo mínimo para 5% de datos modificados | Tiempo mínimo para 35% de datos modificados | | 128 Kbps | 9 horas | 26 horas* | 210 horas* | | 384 Kbps | 2-3 horas | 8-9 horas | 62 horas* | | 1 Mbps | 1 hora | 3,5 horas | 24 horas* | | 10 Mbps | < 1 hora | < 1 hora | 3-4 horas | | 100 Mbps | < 1 hora | < 1 hora | 2-3 horas |
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer NO está recomendada para estos usos por parte del cliente. | | | Volver al principio | | | | ¿La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer hará una copia de seguridad de todas las unidades de disco en mi ThinkServer? ¿Qué ocurre con mis aplicaciones y archivos de sistema?
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer está diseñada para hacer copias de seguridad únicamente de todos los archivos de datos de su empresa. Este servicio no cubre la copia de seguridad de los archivos del sistema operativo ni de las aplicaciones y Lenovo declina toda responsabilidad sobre la copia de seguridad de dichos archivos.
Desde el punto de vista técnico, puede hacer copias de seguridad de sus aplicaciones y archivos de sistema, aunque lo desaconsejamos. Esto se realiza para las "restauraciones en equipos nuevos", pero la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer no está diseñada para ello ni incluye este servicio. Por regla general, si su equipo se estropea, tendrá un equipo nuevo, pero el hecho de intentar crear en el equipo nuevo una imagen del disco antiguo mediante la Copia de seguridad de datos online de Lenovo (o cualquier otra aplicación de copia de seguridad) es una temeridad. No recomendamos esta función ni la incluimos en nuestro servicio y declinamos toda responsabilidad al respecto. | | | Volver al principio | | | | ¿Cómo evita la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer que se pierdan mis datos?
Utilizamos un mecanismo de protección confidencial basado en una compleja estructura de codificación para garantizar que sus datos estén seguros, incluso en caso de múltiples fallos de hardware. | | | Volver al principio | | | | ¿Qué ocurre con las unidades externas?
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer admite la mayoría de tipos de unidades externas (excluyendo las unidades de almacenamiento portátil), pero solo si Windows detecta la unidad externa como "fija". Observe que si desconecta o apaga la unidad con el equipo encendido, la Copia de seguridad de datos online de Lenovo detectará que no existen los archivos y no los incluirá en la copia de seguridad. | | | Volver al principio | | | | ¡Tenemos un problema! ¿Cómo puedo recuperar mis archivos?
Para restaurar archivos: - Vaya a www.lenovo.com/protectmydata y abra una sesión.
- Seleccione el equipo donde se encuentran los archivos en la lista que aparece.
- De forma predeterminada, los archivos que aparecen corresponden a la última copia de seguridad. Si desea restaurar archivos anteriores, seleccione la fecha o la hora en los cuadros desplegables de la parte superior derecha.
- Marque las casillas junto a los archivos o carpetas que desee restaurar. Para ver los archivos de una carpeta, haga clic en el nombre de la carpeta.
- Haga clic en el botón "Restaurar archivos" de la parte inferior derecha.
- Seleccione "Restauración Web" si desea descargar los archivos desde nuestro sitio Web.
- En el caso de la restauración Web, recibirá un correo electrónico con un vínculo a los archivos, incluidos en un archivo .zip o un archivo .exe autoextraíble.
- Descargue el archivo y guárdelo en su escritorio.
Utilice la Herramienta de descifrado de Lenovo para introducir la clave de cifrado y extraer y descifrar los archivos en el escritorio. | | | Volver al principio | | | | He instalado o actualizado la Copia de seguridad de datos online de Lenovo, pero todo ha dejado de funcionar cuando el proceso de instalación ha terminado. ¿Qué ocurre?
En raras ocasiones, el software antivirus detecta incorrectamente la aplicación Copia de seguridad de datos online de Lenovo como un virus y elimina los archivos Lenovo Online Data Backup.sys y Lenovo Online Data Backup.flt, lo que invalida la Copia de seguridad de datos online de Lenovo.
Algunos de nuestros usuarios han detectado esto recientemente con su aplicación antivirus Avast. Si el programa Avast está en ejecución cuando instale o actualice el cliente Copia de seguridad de datos online de Lenovo, aparecerá un mensaje solicitando que elimine, omita o ponga en cuarentena el "virus" (Copia de seguridad de datos online de Lenovo) encontrado. Debe elegir "omitir" para que la Copia de seguridad de datos online de Lenovo funcione.
Actualmente estamos trabajando con Avast para corregir este problema y, en la próxima versión de Avast, este problema debería estar solucionado, de modo que la Copia de seguridad de datos online de Lenovo dejara de constar en su lista negra. Si ya ha detectado este problema y ha elegido eliminar los archivos de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo mediante Avast, espere a que en breve aparezca la nueva actualización para corregir el problema. | | | Volver al principio | | | | No dejo de recibir el error ConnectionError1—¿a qué es debido y cómo lo resuelvo?
Lo más probable es que sea debido a un problema con el cortafuegos. Esto se puede comprobar inhabilitando temporalmente el cortafuegos e intentando realizar una copia de seguridad. Si la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer puede realizar la copia de seguridad cuando el cortafuegos está inhabilitado, habrá confirmado que se trata de un problema con el cortafuegos. Si la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer sigue dando errores del tipo ConnectionError1, el problema es de otra índole y deberá ponerse en contacto con el Soporte técnico de Lenovo. | | | Volver al principio | | | | No encuentro las carpetas Archivos de programa o Windows en mi Configuración. ¿Dónde están?
Para facilitar a los usuarios la decisión sobre qué debe incluirse en la copia de seguridad, hemos ocultado estas carpetas. Puede hacer que aparezcan abriendo la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer y haciendo clic en el botón "Configurar". A continuación, vaya a la ficha de opciones y marque "Mostrar todos los archivos protegidos del sistema operativo". A continuación, podrá seleccionar archivos y carpetas de las carpetas Archivos de programa y Windows.
No es recomendable hacer una copia de seguridad de todo el contenido de las carpetas Archivos de programa o Windows. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer es solo un servicio de copia de seguridad de datos y no reinstalará Windows ni sus programas. Es recomendable hacer una copia de seguridad solo de los datos que serían irrecuperables. Conserve los CD de instalación del sistema operativo de ThinkServer y de otros programas. | | | Volver al principio | | | | La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer ha dejado de hacer copias de seguridad. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, compruebe que la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer no esté suspendida.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono Copia de seguridad de datos online de Lenovo de la bandeja del sistema (junto al reloj). Si hay una marca de selección junto a "Suspender" en la entrada del menú, haga clic de nuevo en ella para borrar la marca; la Copia de seguridad de datos online de Lenovo debería empezar a funcionar de nuevo.
En segundo lugar, compruebe que el regulador del ancho de banda no esté ajustado en "Sin copia de seguridad:"
Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono Copia de seguridad de datos online de Lenovo de la bandeja del sistema (junto al reloj) y seleccione "Configurar". Vaya a la ficha "Opciones" y compruebe que la barra deslizante bajo "Regulador del ancho de banda" no esté totalmente a la izquierda. Si modifica este ajuste, asegúrese de guardar los cambios. | | | Volver al principio | | | | Me he registrado, pero no he recibido ningún mensaje de correo electrónico de confirmación.
En primer lugar, compruebe la carpeta de correo no deseado. A veces el mensaje de confirmación se almacena en esta carpeta. Si no lo encuentra, vuelva a registrarse con el mismo nombre de usuario y la misma contraseña, y recibirá otro correo electrónico.
| | | Volver al principio | | | | | | | | Creo que la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer no carga los datos con suficiente rapidez.
La velocidad típica de carga en nuestros servidores se encuentra entre 200 y 500 Kbit/s, aunque esto depende de su conexión a Internet. Si está por encima de esto, ¡enhorabuena! Si la velocidad está muy por debajo de este valor, deberá hacer una prueba de la velocidad de su conexión de banda ancha con el medidor que prefiera. La parte de "carga" de la prueba es lo que importa a efectos de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo. Consulte las secciones anteriores de las Preguntas frecuentes: “Tengo una enorme cantidad de datos. ¿Cuánto tiempo tardará en hacerse la copia de seguridad?” y “Supongamos que surge un problema. ¿Cómo puedo restaurar mis datos?”, para obtener estimaciones del tiempo que se tarda en restaurar y hacer copias de seguridad de los archivos. | | | Volver al principio | | | | ¿Cómo puedo eliminar las copias de seguridad antiguas?
La respuesta rápida es que no puede, pero no se preocupe. Lo más probable es que no tenga que eliminar nada porque su límite depende de la configuración de copia de seguridad actual. Las copias de seguridad anteriores no cuentan en su contra y no ocupan parte de su límite.
Por ejemplo:
Supongamos que tiene un límite de 1.000 MB. Si hace una copia de seguridad de 300 MB de fotografías, su límite bajará hasta 700 MB y tendrá 300 MB de fotografías en nuestros servidores.
Al día siguiente, cambia de opinión y, en lugar de las fotografías, decide hacer copias de seguridad de sus hojas de cálculo. Así pues, indica a la Copia de seguridad de datos online de Lenovo que solo haga copias de seguridad de las hojas de cálculo y no de las fotografías; la aplicación hace entonces una copia de seguridad de 100 MB de hojas de cálculo. En ese momento, su límite es de 900 MB porque sólo hace una copia de seguridad de 100 MB de hojas de cálculo.
Sin embargo, si desea restaurar las fotografías, todavía lo puede hacer durante 30 días hasta que venzan las versiones de los archivos. | | | Volver al principio | | | | La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer muestra en el sitio Web un límite distinto al que aparece en el cliente.
Generalmente esto indica que la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer todavía no se ha actualizado con nuestros servidores. Para que reciba el nuevo límite, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la bandeja del sistema (junto al reloj) y seleccione Configurar. Cuando se conecte a los servidores de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo durante este proceso, actualizará el valor de su límite en el cliente Copia de seguridad de datos online de Lenovo. | | | Volver al principio | | | | ¿Qué ocurre si elimino un archivo por error?
Cuando se elimina un archivo, este se suprime de la configuración y queda marcado para eliminarlo. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer conservará una copia de dicho archivo en los conjuntos de copia de seguridad antiguos por si la eliminación se hubiese producido por error. Los conjuntos de copia de seguridad antiguos se conservan durante 30 días antes de ser eliminados. | | | Volver al principio | | | | La copia de seguridad se ha detenido y, al reiniciarla, ha empezado desde el principio.
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer no tiene que copiar los datos de los que ya existe una copia de seguridad. Básicamente, continuará a partir del punto donde lo había dejado. Cada vez que se inicia o reinicia la Copia de seguridad de datos online de Lenovo, la aplicación calcula lo que tiene que copiar y empieza por 0% de los datos pendientes de copia. | | | Volver al principio | | | | El botón "Iniciar copia de seguridad" aparece atenuado. ¿Cómo puedo iniciar la copia de seguridad?
El botón "Iniciar copia de seguridad" solo suele estar atenuado cuando hay un problema con el servicio de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo. Para reiniciar el servicio, pruebe lo siguiente: - Haga clic en el menú Iniciar y, a continuación, en "Ejecutar".
- Escriba "cmd" y haga clic en "Aceptar".
- En el símbolo del sistema, escriba: net stop "Lenovo Online Backup service" y pulse Intro.
- En el símbolo del sistema, escriba: net start "Lenovo Online Backup service" y pulse Intro.
Compruebe ahora si el botón sigue deshabilitado. | | | Volver al principio | | | | Creo que he perdido mi clave privada de cifrado. ¿Qué debo hacer ahora?
Lamentablemente, sus datos son inaccesibles sin la clave de cifrado correcta. Puesto que eligió utilizar su propia clave privada, no tenemos acceso a sus datos y no le podemos ayudar a descifrar los 1 y 0. Su única opción es iniciar una sesión en su cuenta de Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer para eliminar el equipo de su cuenta y reinstalar la Copia de seguridad de datos online de Lenovo en el equipo. Recuerde que debe utilizar una clave privada de cifrado de la que no se olvide o bien la clave de cifrado de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo. Deberá hacer una copia de seguridad completa de todos sus datos, ya que el equipo será "nuevo" para la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer. Observe que la configuración, el límite, los créditos y las preferencias de su cuenta de usuario permanecerán intactos. | | | Volver al principio | | | | ¿Qué ocurre si se corta la conexión a Internet cuando la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer está en funcionamiento? ¿O qué ocurre si apago el equipo en medio de una copia de seguridad?
No hay ningún problema. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo continuará, la próxima vez que se conecte, a partir del punto donde lo dejó. | | | Volver al principio | | | | He recibido un error SNAPSHOTERROR0. ¿Qué significa?
El error SnapShotError0 es debido al Servicio de instantáneas de volumen (VSS) de Windows. Si un archivo está abierto o en uso, el sistema operativo lo bloquea. El VSS hará una instantánea del archivo, la copiará en otra ubicación y empezará el proceso de copia de seguridad. Si el VSS no está operativo, la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer no podrá tomar una instantánea del archivo. Para solucionar este problema, hay que comprobar que el VSS esté iniciado y configurado como automático.
En primer lugar, vaya a Inicio/Ejecutar: services.msc. Cuando se abra la ventana de servicios, busque Servicio de instantáneas de volumen. Haga clic con el botón derecho del ratón en el servicio y seleccione Propiedades. Compruebe que el servicio esté iniciado y configurado en Automático.
Más detalles sobre el error SnapShotError0:
Motivo:
Error de la instantánea del VSS.
Resolución:
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer ha podido hacer la copia de seguridad de la mayoría de los datos, excepto algunos archivos abiertos. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer utiliza el Servicio de instantáneas de volumen (VSS) de Microsoft para hacer la copia de seguridad de los archivos abiertos. Para ello, la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer debe cumplir algunas condiciones.
1. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer debe tener la compatibilidad con los archivos abiertos seleccionada en la ficha Opciones de la Configuración.
2. Los servicios adecuados deben estar configurados como Iniciado y Automático.
A. Sistema de sucesos COM+
B. Aplicación del sistema COM+
C. Proveedor de instantáneas de software de Microsoft
D. Servicio de Copia de seguridad de datos online de Lenovo
E. Instantáneas de volumen
F. Coordinador de transacciones distribuidas
3. Suficiente espacio libre: la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer requiere un espacio libre igual al 130% de los dos archivos más grandes de la copia de seguridad para los archivos de codificación y cifrado. Este espacio libre debe estar en la unidad donde se instale la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer o bien hay que configurar la aplicación para que utilice otra unidad para el espacio libre.
4. La unidad donde se utilice el VSS debe ser NTFS, no FAT32.
5. La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer no puede utilizar el VSS en Windows 2000.
6. Con el fin de evitar conflictos, no se puede ejecutar ningún otro software de copia de seguridad ni ningún software que utilice el VSS cuando la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer esté en funcionamiento.
Intente reiniciar el sistema y realizar una copia de seguridad. Con frecuencia basta con eso para que se resuelva. Si la situación continúa, siga adelante.
Si ejecuta la última versión de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer:
A. Abra el menú "Inicio" y haga clic en "Panel de control".
B. Abra "Herramientas administrativas".
C. Abra "Servicios".
D. Haga clic con el botón derecho del ratón en el "Servicio de copia de seguridad OLDB de Lenovo" y abra "Propiedades".
E. Seleccione la ficha "Iniciar sesión" y, a continuación, el botón de selección "Cuenta del sistema local".
F. Haga clic en "Aceptar".
Compruebe si en los registros de las aplicaciones y del sistema hay errores y sucesos relacionados con el VSS o las instantáneas.
Compruebe si en el registro de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo hay códigos de error del VSS.
Intente realizar una copia de seguridad. Lo más probable es que así se solucione el problema. Sin embargo, si el error persiste, este es el siguiente paso que puede ayudar a encontrar la causa del problema:
1. Descargue "http://lenovo.mozypro.com/downloads/VolumeInfo.exe."
2. Descargue "http://lenovo.mozypro.com/downloads/getinfo.cmd."
3. Ejecute "VolumeInfo.exe."
4. Ejecute "getinfo.cmd."
Envíenos el archivo "Lenovo-OLDB_support.cab" de la carpeta que aparece. Incluya también los archivos "c:\volumeinfo.log" y "C:\Archivos de programa\Lenovo OLDB\Data\Lenovo-OLDB.log" para que podamos ayudarle lo antes posible.
También puede intentar deseleccionar la opción "Copia de seguridad de archivos abiertos" del menu "Opciones" del menú Configuración. | | | Volver al principio | | | | ¿Cómo puedo cambiar el directorio Temp de Windows?
1) Vaya a Mi PC. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Propiedades.
2) Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y seleccione Variables de entorno.
3) Elija el directorio TEMP en la segunda ventana hacia abajo denominada Variables del sistema.
4) Defina la ruta del archivo EXACTA en la nueva carpeta o unidad. | | | Volver al principio | | | | ¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad de una unidad de red?
Para hacer una copia de seguridad de una unidad de red, haga lo siguiente:
1. Busque el icono de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer en la esquina inferior derecha junto al reloj del sistema y haga doble clic en él. A continuación, seleccione “Configurar”.
2. Cuando se cargue la configuración, haga clic en la ficha “Sistema de archivos” y haga clic con el botón derecho del ratón en el espacio en blanco bajo la lista de carpetas y seleccione “Agregar recurso compartido de red”.
3. Rellene la ruta del recurso compartido de red (es decir, \\nombreservidor\recursocompartido) así como el nombre de usuario y la contraseña que se necesitará para establecer la conexión con esa unidad de red. Haga clic en “Aceptar”.
4. Si no desea realizar ningún otro cambio en la configuración, haga clic en “Guardar” en la esquina inferior derecha.
| | | Volver al principio | | | | He recibido un error AccountError3. ¿Qué significa?
Motivo:
Ha alcanzado el límite de almacenamiento. Esto significa que está empleando más espacio de almacenamiento del que su cuenta de la Copia de seguridad online de Lenovo permite. Los datos de los que ha realizado copias de seguridad anteriormente están seguros y se encuentran en los servidores de Copia de seguridad online de Lenovo. Sin embargo, no podrá realizar más copias de seguridad hasta que no se resuelva este problema.
Resolución:
Hay que disminuir la cantidad de datos de la copia de seguridad. En la ficha Configuración de copia de seguridad o la ficha Sistema de archivos de la pantalla Configuración, hay que deseleccionar suficientes datos para reducir su cuota al nivel adecuado. A continuación, debería poder realizar la copia de seguridad de nuevo. | | | Volver al principio | | | | He recibido un error ConnectionError1. ¿Qué significa?
Motivo: No hay conexión de red, pero se han encontrado interfaces de red.
Resolución: Compruebe la configuración del proxy y del cortafuegos si se puede verificar la conexión de red. Si esto fallara, compruebe que el equipo tenga conectividad con los servidores del servicio de Copia de seguridad de datos online de Lenovo (haga ping a lenovo.data.berkeleydata.com). Compruebe también otros programas de seguridad que puedan estar instalados para asegurarse de que los servicios de Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer tengan permiso para conectarse en los puertos correctos (443 para las conexiones SSL).
Lo más probable es que sea debido a un problema con el cortafuegos. Inhabilite temporalmente el cortafuegos e intente realizar una copia de seguridad. Si la copia de seguridad se realiza correctamente, póngase en contacto con nosotros o con el técnico informático interno para obtener instrucciones sobre cómo configurar el cliente de Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer para que funcione con el cortafuegos.
Si el error con el cortafuegos persiste, póngase en contacto con el Soporte técnico de Lenovo en http://www.lenovo.com/protectmydata y esté preparado para responder a las preguntas siguientes:
1. ¿Qué sistema operativo utiliza? (por ejemplo, Windows XP)
2. ¿Qué versión de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo utiliza? (por ejemplo, 1.8.10.2) Puede consultar la versión haciendo clic con el botón derecho del ratón en el icono de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo y seleccionando "Acerca de".
3. ¿Qué cortafuegos tiene habilitados en su sistema?
4. ¿Tiene su router un cortafuegos habilitado?
5. ¿Qué programas antivirus o antispyware tiene habilitados?
6. ¿Qué código de error recibe? (por ejemplo, AccountError4)
7. Adjunte el archivo de registro de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo. Lo encontrará en: C:\Archivos de programa\Lenovo Online Backup\Data\Lenovo-OLDB.log
En algunos casos, puede haber un problema temporal de comunicación entre su equipo, Internet y los servidores de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer. Si las copias de seguridad se reanudan con normalidad, la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer utiliza su sólida naturaleza para abordar el problema. Siempre que las copias de seguridad se realicen correctamente en general, su información se copiará y estará segura en los servidores de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo. | | | Volver al principio | | | | El espacio de mi unidad C:\ se agota cuando hago una copia de seguridad. ¿Cómo puedo solucionarlo?
La Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer utiliza un directorio temporal del disco duro para codificar los archivos. Para que todo funcione correctamente, en el disco duro debe haber suficiente espacio libre para alojar un 130% del mayor archivo, carpeta o conjunto de datos individual que desee incluir en la copia de seguridad. Dicho de otro modo, si el archivo más grande tiene 1 GB, necesitará 1,3 GB de espacio libre en la unidad C: para codificar el archivo. En realidad podría necesitar aún más espacio, ya que la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer codifica más de un archivo a la vez.
Si dispone de otra unidad con suficiente espacio libre para ejecutar la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer, puede cambiar la ubicación donde la Copia de seguridad de datos online de Lenovo para ThinkServer coloca sus archivos temporales. Esto es lo que puede hacer:
1. Cree una nueva carpeta en la otra unidad para los archivos temporales. Por ejemplo, D:\temp\.
2. A continuación, haga clic en "Inicio", haga clic con el botón derecho del ratón en "Mi PC" y haga clic en "Propiedades".
3. Haga clic en la ficha "Opciones avanzadas" y, a continuación, en "Variables de entorno..."
4. Desplácese hacia abajo en "Variables del sistema", haga clic en "TEMP" y en "Modificar..."
5. Cambie el "Valor de variable" por la ruta que desee. P. ej.: D:\temp\ y haga clic en "Aceptar".
6. Haga clic en "TMP" y repita el mismo proceso de los pasos 5 y 6.
7. Haga clic de nuevo en "Aceptar" para cerrar la ventana "Propiedades del sistema" y reinicie el equipo para que los cambios surtan efecto.
Ahora los archivos temporales de la Copia de seguridad de datos online de Lenovo se almacenarán en la nueva ubicación que elija. | | | Volver al principio | | | | | |
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