〔2010年9月7日〕
ThinkPad、TBR社調査レポートにおいて5期連続で第1位に選ばれる
レノボ（HKSE: 992）（ADR: LNVGY）は本日、TBR社の2010年第2四半期「Corporate IT Buying Behavior and Customer Satisfaction Study」（IT購買行動および顧客満足度調査）において、レノボのThinkPadが第1位に輝いたことを発表しました。大規模企業、中規模企業のお客様よりThinkPadの全体的な満足度が認められたのは、これで5回目となります。過去10期を見た際、レノボのThinkPadが第1位に輝いたのは7期におよび、直近の5期では連続で首位の座を獲得しています。
2010年第2四半期の調査において、ThinkPadはハードウェアの品質と信頼性、電話サポート、修理期間、全体的な満足度の分野で第1位に評価されました。今回の評価において、ハードウェアの品質と信頼性、納期、修理期間では記録的な高ポイントを挙げています。また、製品のデザインと取引のしやすさもレノボの長所として高評価を得ています。
レノボのマーケティング担当エグゼクティブディレクタ、ディリプ・バティア（Dilip Bhatia）は次のように述べています。
「当社のビジネスにとってお客様は中核となる存在であり、ThinkPadの中核となっているのが卓越したデザインと不断のイノベーションに対する集中した取組みです。製品エンジニアリングにおける強さと迅速な納品と高い信頼性に効果的な電話サポートを組み合わせることで、当社はお客様の期待を超えるPCテクノロジーソリューションをお届けしています」
絶え間ない革新
ユーザーは、幅広い最新の処理性能、グラフィックス、ビデオ会議、マルチメディア・テクノロジーから最適なThinkPadを選ぶことができます。
- ウルトラモバイルThinkPad Xシリーズ ノートブックPCとタブレットPC（、ThinkPad X201/X201s/X100e、ThinkPad X201 Tablet）
- オフィスの生産性を高めるメインストリームのThinkPad Tシリーズ（ThinkPad T410s/T410/T510）
- 高い要件が求められるプロフェッショナル向けのモバイル・ワークステーションThinkPad Wシリーズ（ThinkPad W510）
- エントリレベルのエンタープライズThinkPad Lシリーズ（ThinkPad L412/L512）
- SMB（中・小規模企業）に焦点を当てたThinkPad Edgeシリーズ（ThinkPad Edge13”/14”/15”）
高品質のサービス&サポート
TBR社のレポートでは、全体的な顧客満足度とロイヤルティにとって重要な意味を持つレノボの安定したカスタマーサービスとサポートの強さが強調されています。レノボのユーザーは、製品納期の向上、短い修理期間、電話を通じた質の高いテクニカルサポートを評価しています。これらの評価は、質が高く信頼できる製品を一貫して提供することへの長期にわたる取組みと、サービスとサポートに対する継続的な投資が功を奏した結果であると言えます。最初のコールでユーザーの問題を迅速に解決するため、優れた対応力と効果を発揮するレノボの電話サポートでは、リモート・テイクオーバー機能（遠隔操作によるPCサポート）とカスタマイズした診断ツールを活用しています。さらに、レノボはeサポート、フォーラム、テクニカル・トラブルシューティング・ツール、ソーシャルメディアの統合などを通じて、オンライン環境における堅固なプレゼンスを確立しています。今回の調査では、レノボに不満を抱いているユーザーの数は最も少ないという結果も出ています。
TBR社の社長、ジョン・リンディ（Jon Lindy）氏は次のように述べています。
「景気の低迷によって、PC分野における顧客満足度の重要性が浮き彫りにされました。IT調達の意思決定者が再びPCの購入を検討するようになってきた現在、今回のデータはこのような意思決定者が製品の信頼性からベンダー・サポートまで、あらゆる側面を重視しているということを物語っています。ユーザー環境のすべてに一貫して焦点を当てているレノボ社の姿勢、それが今回を含めて5期連続で顧客満足度第1位に選ばれ続けている理由でしょう」
今回のレポートは、北米の大規模企業および中規模企業の500名を超えるITの意思決定者を対象にTBR社が実施した調査の結果です。
TBR社ホームページURL（英語）： http://www.tbri.com/
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レノボについて
レノボは、極めて高い技術力を有するパーソナルコンピュータ・メーカーです。レノボのビジネスモデルは、技術革新、優れた業務効率、顧客満足度の向上を基盤としており、さらに新興成長市場への投資にも注力しています。Lenovoグループによる旧IBMパーソナルコンピュータ部門の買収に伴って設立された同社は、高い信頼性と品質を備えた、安全で使いやすいイノベイティブな製品とサービスを全世界に提供しています。レノボは主要な研究開発センターを、日本の神奈川県大和市、中国の北京、上海、および深圳、米国ノースカロライナ州ラーレイに設置しています。レノボの詳細についてはWebサイトhttp://www.lenovo.com/jp/ja/ をご覧ください。 | 
